现在,国外一些企业非常强调“面向人,重视人”的管理。这种管理的关键是对下属的信任。人性有其共同的特点,就是希望使自己成为重要的人物,得到组织的承认和重视。基于这一点,在管理中充分地信任下属,使之时时处处感觉到自己在受上司的重视,无疑是对下属的激励和鞭策。美国坦登计算机公司董事长詹姆斯?特雷比格说过:“我们的出发点是,雇员都是成人,不是孩子。”可以说,信任就是力量,信任会给事业带来巨大的成功。
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色,走过去随便说了一句:“这口红好看吗?”美国调色师站起来:“第一,亲爱的余副总(美国人通常都是叫名字的,叫了头衔就表示心中不太愉快了),这个口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给你看,你现在不必那么担心。第二,余副总,我是一个专业的调色师,我有我的专业,如果你觉得你调得比较好,下个礼拜开始你可以调。第三,亲爱的余副总,我这个口红是给女人擦的,而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦,而你不喜欢没有关系,如果你喜欢,别的女人却不喜欢,完了。”
“对不起,对不起……”主管知道自己的问话有些不妥,连声道歉。
由此可见,真正意义的授权要信任他们、放心让他们去承担任务。如果管理者在赋予员工权力时又担心他们会犯错误,横加干预,指手画脚,这等于根本没有赋予权力。所以,优秀的管理者要做到放心的授权,即用人不疑,疑人不用。相信一个人的能力,还要委托他一定的任务,这样才能发挥人才的作用。
俗话说“带人如带兵,带兵要带心”,只有赢得下属的信任,建立相互信赖的关系,授权才能真正发挥作用。
战国初年,魏文侯派大将乐羊讨伐中山国,碰巧的是,乐羊之子乐舒当时正在中山国为官。两军交战,中山国想利用乐舒迫使魏国退兵,乐羊不为所动。为把握胜局,乐羊对中山国采取了围而不攻的战略。消息传到魏国,一些谗臣纷纷向魏文侯状告乐羊以私损公。魏文侯不予轻信,当即决定派人到前线劳军,并为乐羊修建新宅。乐羊围城数日,待时机成熟,一举破城。灭了中山国。班师回朝后,魏文侯大摆庆功宴,酒足饭饱,众人离席后,魏文侯叫住乐羊,搬了一个大箱子令其观看,原来里面装满了揭发乐羊围城不攻,私利为重的奏章。乐羊激动地对魏文侯讲:“如果没有大王的明察和气度,我乐羊早为刀下之鬼了。”
由此看来,上下级之间只有建立起相互信赖的关系,才能使授权顺利有效。否则,上级对下属疑虑重重,事事过问,而下属对上级也怀有戒心,不敢放手工作,那就无所谓授权了。
有些管理者不信任那些比自己职位低的人,认为他们不够聪慧,因此不能正确决策,或者怀疑他们是否与自己的目标相一致,或者怀疑他们是否掌握了与高层管理者一样多的信息或是想法。如果这样不被信任,会让员工感到不自信,不自信就会使他们感觉自己不会成功,进而感到自己被轻视或抛弃,从而产生愤怒,厌烦等不良的抵触情绪,甚至把自己的本职工作也“晾在一旁”。所以说,一个管理者如果不相信下属,那么就很难授权于下级,即使授了权,也形同虚设。
有些管理者总会抱怨下属的被动和机械、凡事没有判断和主见。殊不知,这只是下属的一种习惯。如果管理者给予他们更多的信任并充分授权,他们就会向你证明他们值得你这么做。
在一家中型计算机公司,一位雇员将自己拟好的销售计划在下班时塞在了经理办公室的门把手上,不久,他便被邀去说明情况。在他进门后,经理开门见山地说:“计划写得不错,就是字体太潦草了。”这位员工紧张的心放松了下来,随即问道:“这项计划是不是预算开支较大啊?要不我再与两个同事一起来修改修改,然后再向您汇报一下。”经理不等他说完便打断了他:“费用问题对于我们公司来说是不大的,我看计划确实不错,你要有信心干好,那就去干吧,别让时机错过了!”
员工先是大吃一惊,然后信心十足地拿起计划离开了,大约两个月以后,这位雇员将销售业绩摆在了经理桌上,又说起了扩大营销的策略。
这位经理事后说道:“如果当时我们再去审核、考证,那不但贻误战机,而且肯定对员工产生心理上的负担,要知道,牵扯这么大数目的费用,他再有胆量,也还是要犹豫的,看看,现在不是干成了吗,给他们留出充分的发挥空间,对我与组织都没坏处!”
信任可以增强下属的责任感。作为管理者,只有对下属充分地信任,以信任感激励下属的使命感,下属才能更加自觉地认识到自己工作的重要性,才能在工作中尽职尽责。
作为企业管理者,应该“用人不疑,疑人不用”,如果你将某一项任务交给你的下属去办,那么你要充分信任你的下属能办好,因为信任具有无比的激励威力,是授权的精髓和支柱。在信任中授权对任何员工来说,都是一件非常快乐而富有吸引力的事,它极大地满足了员工内心的成功欲望,因信任而自信无比,灵感迸发,工作积极性骤增。
日本本田公司创始人本田宗一郎是一个技术天才,对经营管理既无兴趣也不在行,他为什么能将公司经营成一家世界级大公司呢?这得益于他用人的魄力。他用人不疑,敢于将权力交托给别人。
他最得力的助手是藤泽武夫。此人是个经营管理专家,与本田的能力正好互补。本田将公司管理大权全部交给他,自己一头钻进技术里。偶尔来到总公司,不管三七二十一,把员工统统训斥一番。还没等别人反应过来,又旋风般扎进研究所,经常三天三夜不眠。由于公司经营权全部由藤泽掌管,“本田从未见过印信”,就成了企业界的著名话题。本田在接受媒体采访时,坦率地说:“我这个人根本考虑不了其他事情,即使有其他赚钱的买卖也干不了,也没有去做的勇气。另一点,我是搞技术的人,对财务上的事一窍不通,我将它交给藤泽君来经管。能与藤泽君合作是我最幸运的事,本田公司也因此才发展到今天的规模。”
由于本田宗一郎大胆授权,充分发挥了人才的潜力,增强了员工的使命感。公司也因此得到了长足发展。现在,本田公司已经成为日本最大的汽车公司之一。
授权必须要以管理者和下属之间相互信任的关系为基础,一旦你已经决定把职权授予下属,就应该绝对信任,不得处处干预其决定;而下属在接受职权之后,也必须尽可能做好分内的工作,不必须事事向上级请示。
授权应该建立信任的基础上,信任才是最有效的授权之道。授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会,给了其受尊重的感觉,让其有一个广阔的施展抱负的空间。