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第3章 平易近人,放下你的官架子

有道是:“人格无贵贱,人品有高低。”作为企业的管理者,很容易产生高高在上的感觉,通俗说就是“拿架子”。这是管理者的大忌,也是管理者最常犯的毛病之一。有一些管理者总把自己摆在“高人一等”的位置上,要派头、逞威风,结果导致管理者盛气凌人,被管理者怨声载道,这是企业最差劲的管理。管理者不但把自己的人品降了一格,同时也会使管理者与下属之间永远隔着一条无法逾越的“天河”。所以,管理者必须杜绝这种现象的发生。

有一位总经理从来不摆官架子,为了与部下拉近距离,他经常在业余时间里与员工玩扑克牌,以此作为打开与员工沟通交流的钥匙。在此过程中,大家无话不谈,性格中的优点和缺点充分暴露。牌打到兴奋处,小伙子们甚至会跟他友善地开玩笑逗大家开心。大家在娱乐中相互了解,相互沟通。他不仅是他们工作上的领导和权威,而且成了他们生活上的朋友和伙伴。

从上面这个事例中可以看出,管理者放下官架子,看似少了些官威,实则提升了自己的人品和威信。所以,管理者不要老想着自己是官而不肯放下架子,要知道,高高在上的神态总是令人讨厌的,更不会受到别人的尊敬,它只会为管理者的工作平添无数障碍。而放下官架子,在工作和交往中,以平等的态度与员工交流,则会使人有受到尊重的感觉。如果管理者可以将这样的交往与管理活动巧妙地糅合在一起,下属便会乐于接受你的领导,并且乐于与你交朋友。这样,你的“权力范围”就会变成良好的“关系范围”,这才是一种最佳状态。

据一些报道反映,西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的什么专用洗手间、专用餐厅,他们在工厂与工人们交谈、争论,有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的企业更甚之,公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服,一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天,到舞厅娱乐……总之他们都取消了自己的特权,放下了高高在上的指挥者的架子,破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想,以平等的身份感,以“人”的形象走入“人间”,走向员工,与员工们亲密相处。从而激发了员工们的工作热情,打消他们长期对下压式的领导的逆反心理,有了归属感、安全感、认同感,以轻松的心情投入工作,发挥出最大的积极性和创造力。

其实,对于地位比较高的人,一般人都会敬而远之,如果你再摆官架子,就会把别人从你身边赶走,这样以来,由于你已经被自己的行为孤立起来,你会发现工作难以开展,事业受挫,同时你会发现你的生活也不快乐,因为你已经没有什么朋友了。所以说,管理者要勇于放下“官架子”,与员工打成一片,建立朋友式的伙伴关系,这样,员工才敢把心里话告诉你。

有着“全球第一CEO”之称的杰克?韦尔奇先生,在执掌美国通用电气公司(GE)的近20年时间里创造了大量的商业典故,一直引领着全球商业和企业管理领域的发展。他是20世纪最伟大、最成功的企业家,同时也是一位善于放下“官架子”的老板,他经常与员工们“混”在一起,并乐在其中。他从一名技术员升到董事长,几乎在公司的任何一个部门都呆过,但总能和员工保持非常融洽的关系。

有一次,杰克?韦尔奇在家里举办一个小型派对,不但邀请公司的高层领导,还有几名基层的员工也一起参加。为了带动派对气氛,他还让妻子准备卡拉OK,要每个参加聚会的人都献上一首歌曲,很快的让大家沉浸在香槟与音乐的欢乐之中。

正当大家玩的非常高兴的时候,几名基层员工提出要先回去公司,韦尔奇感到很纳闷。原来,公司正在准备一批产品,按照正常工作时间根本无法完成,即使加班也未必能够按时交货。工人怕耽误交货的时间,只好利用周末的时间加班。

做事一向果断的韦尔奇,第二天立即召开会议,研究产品的生产计划安排。经过研究才发现,实际上确如员工所说,不可能在这么短时间内就将产品生产出来。他决定重新制定生产计划,并要求考虑工人的实际情况尽快提出一个解决方案。此外,他还特地去感谢几名基层员工的合理建议。

一次小小的聚会却让韦尔奇意外地发现问题,由此可知,公司的管理者与员工广泛接触,近距离地倾听他们的所思所想,是多么的重要。所以,管理者在与下属相处的过程中,要平易近人,放下官架子,尽早消除由于上下级关系所带来的紧张和不安,这样,才能听到员工真实的意见和建议,从而使工作氛围更加融洽,和谐,自然。

一次,一位管理者看见一名员工没有在现场服务,而是在室内休息,本打算上前询问缘由,可一想,与其劈头盖脸地说他一通,还不如自己平易近人一些,及时去替这位员工为客户服务。该管理者在忙活时,别的员工告诉他,那位员工已经感冒好几天了,可他却坚持带病工作,刚才实在挺不住了,才进屋休息一会儿。这位管理者了解这一情况后,及时将这位患病的员工替换下来,让其回家休息。

由此可见看出,管理者放下“架子”最有效的途径就是走进下属,深入下属,对下属予以充分的理解和关心。这是树立威信,提升魅力,增强领导力的重要所在。

管理者要切实做到放下“官架子”,就要不以权压人,走出办公室,把自己置身于员工中;要做员工的知心朋友,从内心深处,视员工高于自己;要时刻把员工装在心窝里,员工有病,要用慈母般的爱关心呵护;员工有难事,要用满腔热情为他们排忧解难;员工有思想问题,要用挚友的真诚开导帮助。俗话说:只有送不到的暖,没有焐不热的心,只有想不到的事,没有讲不清的理。只要管理者对员工付出真爱,员工就会把你当做避风的港湾,他们的心自然就会在你那里靠岸,你也就赢得了他们的信赖。这样,管理者与员工之间的距离就近了,关系就顺了,你的工作也就容易展开了。

总之,作为一名管理者,必须放下架子,走近下属,体察下属的心意,这样才能了解工作真实的情况,洞察秋毫、胸有成竹、运筹帷幄,成为下属心中的优秀上司。

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