卡耐基的成功来自热情的追求，卡耐基的课程也把热忱作为最基本的一课。他用他的热忱感染着他的学生。卡耐基比较喜欢这样一句名言：我愈老愈能感觉到热情的感染力，成功的人和失败的人在能力上差别并不大，但正是由于各方面条件相近，热忱就显得尤为重要了。热忱的人有信心和勇气去克服困难。卡耐基在他的备忘录中这样写道：我说热忱，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，任何不是发自内心的热情，那些都是虚伪的表现……只要你充满了对别人的爱，你就会兴奋，你的眼睛，你的大脑，甚至你的灵魂都充满了激情，这种激情可以感染别人，鼓舞别人。卡耐基是这样说的，也是这样讲授他的课程的。
维利是一家公司的职员，虽然他是个精力充沛的人，却不能让人喜欢他。为此，维利非常苦恼，所以他来向卡耐基请教。“卡耐基先生，我在演讲中也爱来点小幽默，虽然能引听众发笑，却不能取得很好的效果，我该怎么做呢？”“问题就在这里”，卡耐基深沉地说，“你应该表现出你的热情，这样你就可以得到好的效果了。
如果你做不到这一点，你的那些小笑话只能让人感到你很滑稽。不要再讲你的小笑话了，拿出你的真诚和热情来，你会成功的。
真情比技巧更加管用，请记住这一点。”维利在以后的演讲中果然有了很大的进步和提高。卡耐基把这件事当作一个很好的例子运用在了他的讲课当中，最后他总结道：“记得维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·艾德勒写了一本书，书名叫做《哪种生活对你最有意义》。其中有一段话给我的影响很深。请记住这几句话：“不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大。正是这类人导致了人类的种种失败。”
6热忱是温暖他人的阳光
当你自己的意识因为受到热忱的刺激而剧烈地振动时，这个振动将会自动记录在相关的所有人的意识中，尤其是那些和你有过密切接触的人。如果你对自己所推销的产品、提供的服务或是发表的演说产生热忱，你的“意识状态”将很明显地被所有听到你说话的人了解，他们可以通过你的语气加以判断。
事实上，要使对方相信你，或使对方怀疑你，最主要的是你发表声明时的语气，而不是声明的内容。
卡耐基对他的一个学生说，“人的情感是很微妙的，你的情绪可以感染别人，当你热情满怀地对待别人时，对方的信心也会被调动起来。”“有这样一个例子，有一位名叫塞克斯的推销员，他为马萨诸塞州的詹森公司推销产品。“他来到一家小商场，他礼貌地同店员打了招呼以后，就与他们闲聊起来。
“在闲聊中，他发现这家商场的条件很不错，推销他的产品比较有把握。“当他与商场经理交谈时，那位经理明确地告诉他，如果这家商场进了他的货，会造成一定损失的。“塞克斯做了很大的努力，无论怎样晓之以理，动之以利，都不能使那经理改变想法。
“塞克斯很沮丧，他垂头丧气地离开了那家商场，他开车在城里转了几个小时，最后他决定再到那家商场里去一趟，说明一下他的立场。“当他再一次来到那家商场时，那经理微笑着向他打招呼，并欢迎他回转来，而且主动提出要订一大批货。“塞克斯惊呆了，他实在不明白到底是什么让那经理改变了主意。“当塞克斯要离开时，那经理告诉了原因。
因为塞克斯是向店员打招呼的少数推销员之一，而大多数的推销员从来不理睬店员。而塞克斯又是唯一离开了商场又回来的，他的热情打动了经理。”卡耐基在讲授他的课程时，把他课堂上讲的运用到了实际的生活中去。当卡耐基在布鲁克林艺术与科学学院教授写作课程时，为了能让学生们更好地学到实际的东西，所以他决定邀请一些名作家来讲课。卡耐基很敬佩一些作家，他们有鲁帕特·休斯、艾达·塔布尔、范布尔、范尼·赫斯特等等。
这些作家平时很忙。在给作家们的邀请信里，卡耐基先称赞了他们的品格和作品，然后用热情洋溢的话语来请求他们的帮助。当签着200多位学生名字的信件发出以后，卡耐基收到了这些作家的回信，信中说，尽管他们很忙——本来抽不出空来的——最后还是答应了卡耐基的请求。用同样的方式，卡耐基又说服了罗斯福内阁的财政部长莱斯利·肖、塔夫脱内阁的司法部长乔治·威克沙姆等一些知名人士来学校讲课。卡耐基用他的实际行动教给了他的学生一个道理：真挚的热情是最能打动人的。
7热忱能化干戈为玉帛
塞缪尔·斯迈尔斯说：“热忱是人类意识的主流，能够促使一个人把知识付诸行动。
“对一个有志于创业的人来说，热忱就如同水对鱼那般是不可缺少的。”所有成功者都了解热忱的心理，并以各种方式来应用这种心理，以协助其手下的人员达成更多的交易。
以销售为例来说，几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并经由群众心理学的原则，把工作的热忱灌注到这些销售人员的心中。这种销售检讨会也许应该正确称之为“复活”会议，因为它们的目的就是恢复销售人员的兴趣，引起他们的热忱，使这些人员带着新的野心与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。
休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，很可能因此使他及手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”。该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮”。
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。在场的销售员都吓呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们之中开始彼此窃窃私语。
在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。“我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”
那些销售员不约而同大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。”“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错？还是顾客的？”同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”
查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”大家都说愿意，后来果然办到了。这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》。因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。
热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百个人。
8热忱能填平等级的壕沟
上级与下级地位不同，在等级观念的影响下，二者容易产生隔阂和对立。在这种情况之下，热忱能够起到巨大的化解作用。上级领导在工作中，难免会与下级发生摩擦和矛盾，或者是因为工作问题，或者是因为对某事的看法不一，等等。总之，有许多导致产生矛盾的因素，往往导致上下级之间个人关系的紧张，轻则产生怨气，重则引发对立。因此，上级在工作中，既要坚持原则，敢于批评，又要讲究方法，善于消除和化解下属的对立情绪。
团结群众，调动大家积极性，共同搞好工作。在这方面，主要是“热忱”二字，就是要从关心下属，顾全大局出发来做好下属的工作，把热忱落实在行动上。某厂一名厂长，素以严格管理著称，凡是部属有了过错，他总是不留情面地批评指正。奇怪的是，被批评的同志对这位“黑脸老包”式的领导不但没有半点怨气，反而颇为称赞佩服，他和下属的关系也较和谐。何以如此？这位厂长在介绍经验时，说出了一句耐人寻味的话：“对犯有过错的同志，要拍一巴掌揉三揉。”
“拍一巴掌揉三揉”是包含着一定的哲学道理的，它要求我们领导干部要有深厚的情感。教之愈严，爱之愈深，要把严格管理与耐心说服很好地辩证统一起来。当下属产生对立情绪时，上级一定要主动去搞好团结，即使暂时不被理解，被下属埋怨，也要硬着头皮去做工作。
只要怀着对同志一颗真挚的爱心，胸装大局，就一定能取得成功。如果上级缺乏热情、心胸狭窄，遇到下级的不合作行为，不是主动地协调关系，团结对方，而是想方设法“收拾”下级，出难题，找难堪，使一些原本可以及时消弭化解的矛盾尖锐化，不仅影响了干群关系，也影响到领导工作的开展。俗话讲：“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马。”作为一名上级领导，只要充满热忱、胸怀宽广、气魄大度，容人、容事，善于团结那些对自己有意见的下属，这样就一定能够调动下属积极性，保证领导活动的顺利进行。
有一家工厂，厂址在远离市区60多公里的山脚下。但是，这里的职工都很安心，是什么原因呢？原来，这家厂领导根据职工远离市区这一特点，关心职工的切身利益，想方设法解决职工生活上的实际困难，创造了一个山区超过市区的生活小环境，稳定了职工的思想。他们在认真调查研究的基础上，提出了解决职工实际困难的具体办法，并把它列入工厂的发展计划之内，3年多的时间，为职工办了20几件实事，其中包括职工反映最强烈的是“孩子、房子、菜篮子”。全厂几千名职工中，中青年职工占70％多。
中青年职工最关心的是孩子的教育问题。教育的主要问题是因为厂区远离市区，幼儿园和学校的教育质量低，学生到市区上学又不方便。这对于只有一个孩子，而且又“望子成龙”的父母亲来说，确实是一块心病。厂领导抓住这一问题办了三件事：
一是在本厂先后选了50多名年纪轻、素质好、文化高的女工，花钱送幼师学校培养，毕业后换下了文化低、素质差的“老太太”保育员，改造了园舍，增添了教具；
二是在聘请市内重点学校教师兼职任教的同时，又从师范学院毕业生中和市区退休的老教师中重金招聘20多名教师；三是对考入市区高中的学生解决住宿费，每周派班车接送。
三件实事解决了职工对子女的后顾之忧。职工反映强烈的第二件事就是解决职工住房问题。由于历史上欠账太多，新结婚的职工没有住房，老职工住房拥挤。厂里决定每年挤出300万元，作为建房基金，较好地解决了职工住房问题。
职工反映强烈的第三件事是解决职工菜篮子问题。原来职工买菜要走出厂区，十分不方便。厂领导投资10万多元，在厂内建了两个自由市场，把个体户引进厂区卖菜，方便了职工生活。厂里还投资修建了厂区公园，安装了闭路电视，办起卡拉OK厅等。这些关心职工切身利益的好事，起到了拴心留人的作用，调动了职工的积极性，促进了生产的发展。
