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第80章 信息开放

应用典范

沃尔玛(Wal-Mart Stores,美国企业,主营商品零售)

在2004年公布的世界500强企业排名中,沃尔玛位于第1位。

解释

信息开放法则,指的是向员工开放企业经营方面的信息,让员工了解企业的真实情况,共同来关心企业的发展。

信息开放是一种重要的激励手段,它可以让员工产生当家做主人的激情,同时,它也有利于部门之间、人员之间地沟通,使工作效率得以提高。

典型案例

沃尔玛能够成为今天全球零售业的霸主,一定有它成功的道理。深究其因,其中有一点让人十分震撼:在它规模还不算大的时候,沃尔玛就已经懂得要信任员工,通过沟通让员工及时了解公司动态的重要性,而且从未停止过与员工的这种即时联系。

山姆及各位主管一周有四天的时间都是用来乘飞机去视察各店,另外,各部门主管还举办周六例会等。别小看这些动作,它们可都是沃尔玛制胜的法宝。可以这么说,通过这样地沟通,始终保持信息快速、准确、及时地传递,使得沃尔玛的每家分店经理和部门主管都知道与他们的店有关的所有最新数字,如果需要的话也可以知道其他店的有关数字,从而及时作出最佳的决策。

山姆·沃尔顿有一句经典名言:“要想建立真正的合伙关系,有一点应该注意:那些远离其员工的企业主永远也不可能成为员工真正的合伙人。因为他们不愿设法让员工了解企业最新的信息,因此常常被管理过程中的一些问题弄得精疲力竭和沮丧,而商店的员工也会感到疲惫。因此,尽管沃尔玛公司规模庞大,但仍坚持信息开放政策,并尽量与员工及时沟通。”

其他企业的管理者总是坐在办公桌后发号施令,一副运筹帷幄的军师姿态。而沃尔玛却恰恰相反,它实行“走动式管理”。

管理层走出来和员工直接交流、沟通,并及时处理相关问题。在沃尔玛的管理人员办公室,很精典的是办公室虽然有门,但门总是打开着,而有的商店办公室甚至没有门。任何阶层的员工有问题或是建议可以直接进入办公室,不需要为是否应该敲门而大费脑筋,更免去了员工为进不进门的犹豫不决。

沃尔玛不惜花费数亿美元在电脑及卫星通信上,仅仅为了更好地让员工把握公司动态。这曾让许多人为之不解,而沃尔玛的高管却不这么认为,他们才不管外界怎么评价呢,沃尔玛如果不特立独行,它就不能成其为沃尔玛了。

电脑和通信卫星可以告诉公司内部经理与员工哪些商品卖得出去,哪些卖不出去。然后他们在会议中一起讨论为什么那些商品会畅销或滞销,随后讨论商店应当出售什么商品或是将它从货架上撤除。比如,如果他们到新加坡的海滩商店看到那里防晒油销量很好,就可以将此方法告诉其他地区的海滩商店。会议结束以后,这些地区经理立刻打电话给分区经理,再由他们告知各商店经理,商店经理会要求部门经理马上采取行动,部门经理再传达给员工,就这样把整个公司有效快速地联成一个统一体,在市场竞争中取得竞争优势。

利用卫星电视和大众传媒来进行沟通,山姆当时还无法知道会对公司的员工或顾客产生什么样的效果,但是他凭直觉肯定这种沟通是很有必要的。他相信没有其他的零售商能够做到,而沃尔玛的许多员工已开始尝试了,结果让顾客感到很满意,以此得到了顾客的欣赏,也使沃尔玛赢得了更多市场,不断壮大起来。

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