第一讲特殊时刻
预备、起步、跑！
预备！
自古以来，孩子们在游戏场要进行一项竞赛时，都会呼喊这个口令。我可以和你打赌，无论你在何时何地遇上一位难得的竞争好手，他听到这个口令都会不期而然地肃然起敬。
所谓“有备无患”就是多一分准备，就多一分成功的机会。准备得当，有备战心理，就掌握了宝贵的成功之钥。
当你能够预知自己即将参与一项竞争，你就有时间和机会进行准备工作；时问充裕，你可以摩拳擦掌，养精蓄锐，充实技能，提高自己致胜的比率。
《社交宝典》专门为您提供量身定作的资讯，便于及时消化吸收，而这些资讯都是切身亟需，让你有备无患，足以面埘攸关事业成败的各项挑战。
请记住：商场如战场，竞争愈激烈，企业界则愈景气。
你要和人竞争，去赢取工作机会；也要和人竞争，来同守自己打下的一片天地。你的公司也要日日竞争，去争取和保有客户或顾客群。每一天，林林总总的商品与服务相互竞争，全靠你为它们打开荷包。一个品牌才刚刚开始向你招手，另一个品牌就抢着要夺取你的青睐。商场正如战场，竞争者竞相角逐推挤，只盼能赚得或维持区区一席的优势。
当你在公司获得升迁，一脚迈入了不熟悉的领域，你当然想要发挥自己的极限，因为总有一个敌手悄悄在旁暗伺，迫不及待地想接收你的工作机会！有时，你因公务而必须出差远地，有时，你又受命帮忙接待公司重要客户，你就必须承担新的角色。或接受不同于日常惯例的任务。这时，你自然也盼望能够发挥自己的极限，因为你表现的优劣，将反映出公司或老板形象之良窳。万一你的表现不如人意，公司主管很可能会另请高明，请你卷铺盖走。
总归一句话：商场就是战场，没有什么私人的感情因素。
如果别人不考虑你，通常并不是基于个人成见。事实很简单：举止合度，无懈可击，自然会得到报酬和赏识，你也能争取到立足点。并跻身强者之林。但是如果言行鄙陋，甚或贻笑大方，自然就会让任何人都处于劣势。
精擅商业礼仪，时时应对得宜，不但能够一马当先，而且马到成功，先驰得点。发挥个人极限，展现最佳形象，你所有的竞争对手都会对你肃然起敬，心悦诚服地拱手让贤！
起步！
为求事业圆满成功，读者不妨参阅下列“特殊时刻”的各幅蓝图。举例来说，你突然必须面对一项挑战，老板指派你去接待外国客户，如果你对任务性质和应对之道算不上门外汉的话，你马上会感觉到自己的信心指数直线上升。等到你看着这些外国人进了公司大门，你不会觉得自己笨拙局促，或心头一直叨念着“棘手的问题”可临门了，反而是欣然上前迎接，心头欢喜一个“绝佳机会”的降临，让你可以好好施展本领。
当你明白自己即将面对一项特殊挑战之时（例如工作面试），你应当撷取确切资讯，做好准备工作。对这些资讯的最佳利用方式：
拣选适合的“特殊时刻”蓝图，将之纳入你的个人情况。
虚拟实境，按指示作沙盘推演，“彩排”场景。
制作“报表”来预测及评估实效，像“假使我走了这一步，我可以预期会有什么后果；假如我走了那一步，又可能会发生哪一种状况”。
对自己的计划进行微调。
参阅本书“锦囊妙计”的提示。作者会先将战略阐释清楚，随后再指引读者翻阅本书讨论相关话题的必读讲节。
用不了多久，你会觉得自己准备齐全，打足了气，可以起步开跑了！
寻找第一份工作
在学校举行毕业告别式的时候，你可能就在寻找生平第一个工作了。你和朋友、同窗道过珍重再见，也和那安稳舒适的校园挥手道别。此时此刻，你知道自己的立足点、生涯的远景和展望是什么，要如何行动及争取你所期待的回应。很快地，你会和另一群人互动，而不是基于以往的师长或同学关系。在企业界，那些指导你与教授、同学相处的准则多数都不适用了。大多数人纵然懂得这个道理，可是却看不清一项事实：如果真能厘定两种关系的差异，以及这些差异的意义，那么在谋职时就能施展所有才能，获得最佳的效益。
如果你正打算谋求第一份工作，却并非刚踏出校门的新人（譬如你是退役军人或家庭主妇），也试试参考本书所列诸项观察，看看是否适用于你的个人情况。如果完全不适用，不妨跳过“观察A”不看，径行阅读“观察B”，多了解一下面试官与面试者之间的关系。（编按：此处仅略提谢函、履历等相关话题，详情将在随后篇讲再讨论。）校园与职场之比较A．老师自然盼望学生成功，所以你的卓越表现能够凸显他们的教学成效。
B．公司派出晤谈求职者的代表，则期望真正测试出适任某项职位的最佳人选，至于遴选出来的是你或别人，对他们来说并无分别。
注意事项
别以为面试官站在你这一边。这可不是轻松惬意的时机，你应该把一切商业礼仪规范全都运用到这个场合上去。
A．老师理当比学生知识丰富，通常也较学生年长，一般而言，在社会成就与受人敬重的程度上，也比学生高了几阶。
B．面试官可能与谋职者年龄相仿，或甚至年纪更轻，对于你日后受雇即将从事的工作，他们通常不会比你具备更精深的专业知识。
注意事项
别期盼年龄相当的人会给你特别待遇，全凭你认为彼此之间有交汇点。考官纵然和你年龄相仿，你对他的反应与敬意应该与对待其他考官一般毫无轩轾。不过，也不能因为面试官手握生杀大权，就摆出一副唯唯诺诺的姿态，把他当作权威。既然老王卖瓜，时机适宜则不妨自卖自夸，但切忌吹捧过度，惹人嫌厌。
A．老师通常会花整个学期来了解你，然后才评估你，给你打分数。
B．面试官只和你相处一段相当短的时间，就必须决定是否推荐录用。
注意事项
要认清这是个头一回就得把事情办好的场合。你的书面履历不但内容要洋洋洒洒，在外观上也要无懈可击。如果面试后递张谢函是项合宜的后续动作，你就该通晓人情，知道如何去写张不卑不亢的谢函。你要有这个本事，一方面适度展现你通情达理，另一方面又不显得卑躬屈膝。
A．老师通常会假定学生想成就学业，朝前迈进；设定的目标比较明确。
B．面试官通常会询问你对工作的期望，和你心目中的理想待遇，如何作答能够决定你是否仍留在角逐者名单之上。
注意事项
你必须了解，拥有细心倾听对方的能力是商业礼仪的金科玉律。聆听对方言谈之际，你可能会识察到线索，借以作出恰当答复，让自己仍留在角逐者的行列。你更应懂得如何灵活运用外交手腕，很技巧地用问题来答复另一个问题。碰到棘手的情境，这种机智往往能够让你安全脱身。
A．为了完成学业，你的途径都规划妥当，整段生涯计划都清清楚楚地呈现在你眼前，教师学生都各居其位，各尽其职，你不必做很多抉择，只须耐心前进，拿到你的文凭。
B．当你步入面试的情境时，对工作性质和内容心里只有个大概，对自己的工作能力亦有所期望，但是毕竟变数太多，对方的要求不可能全盘确知。
注意事项
在面试期间，一旦你心里怀疑这项工作可能不适合你，就别浪费时间，尽可能委婉地告知面试官。所谓善体人意就是不去浪费别人宝贵的时间，而你处处为人着想，一定会受到对方的称赏。事实上，许多人来到某公司觅职，发现职位不适合自己，却因为受到考官欣赏，离去之际接受了另一个性质迥然不同的好职位。
好了，下一步呢？
放眼观望那即将登上的社会舞台，了解社会与校园的差异，自然很容易察觉势必要修正自己一贯的处世方式。尤其是此时此刻，你已经大略了解面试官与谋职者之间的关系，并为此忖度不已，忐忑难安。
时时忧心生计最让人屈辱了……金钱就像是人的第六官能，人若一贫如洗，行事则处处捉襟见肘，让其他五种官能都无法完全施展。
——毛姆
《人性枷锁》
面临人生转折点而心生疑惧，是再自然不过的事；如何把忧惧降至最低的诀窍，就是对自己能力范围之内的所有事宜争取到主导权。
旁人会要求你在瞬间做出决定或反应，刚遇到崭新情况，他们就急着要听你发表自己的意见。你当然希望自己的言论能够掷地有声，呈现出你最佳的一面。因为你无法确知未知挑战究竟如何（譬如是去参加笔试，接受面试质询，去会晤或应付你未来的同事），你能够仰赖的还是自己的常识、体验和专业训练来应付情况，作出适度贴切的回应。
不过，有些挑战只需事前计划周详即可轻松过关。准备得愈充分，面对新状况时就愈不觉胆战心惊。你不但能够镇定如常，而且由于细节在握，自可游刃有余，集中火力去和陌生的人事周旋。
如果你坐失良机，未来的老板对你的第一印象不佳，你不可能会得到第二个机会去扭转局势。假设某一职位的先决条件是能够操作某种通行的电脑软件，但你却对它一窍不通，如果你的整体能力和工作热忱在面试官心目中留下了深刻的印象，你可能会发现公司主管宁可破格录用你，花钱训练你来操作该款电脑软件。他们和你一样，也必须表现弹性，尽力去掌握能力范围之内的诸项事宜。
因此，你方才就已经悟出一项至理：所谓的掌握是一条双向的交流道。
准备充裕，你就能掌握局势，以免坐失良机。
你未来的雇主并非能掌握万般事宜，因此，只要应征者表现绝佳，就算不符合某些先决条件，考官也有可能会破例录用。
毕竟雇主无法掌握你整洁的仪表，文雅的举止及适时而发的言行，当你掌握这些个人特质后，你未来雇主会舍不得坐失他们的良机。因此，这些就是你的着力点：
个人仪表
彬彬有礼的举止言行
具备适时发言、适度行事的能力
耶特曾写道：“即使近来的毕业生多半仍须接受在职训练，他们在应征时还是可以把有些东西表现出来：像倾听、说写俱佳、生气勃勃、遇上难题能够发挥分析能力。”
锦囊妙计
另一名应征人选也许在雇主面前呈现了上述“所有的”优点，并且还能娴熟操作电脑软件，因此，这人很可能会中选。你在争取工作机会时即使遇到逆境，甚或遭人自眼，千万不可而因此气馁。任何事业有成的人，在奋斗打拼的过程中总难免会碰到逆境，或必须承受旁人的奚落。成功的推销员也许要忍受多次拒绝之后，才会赢得一声肯定的回响。
而你所需要的仅是一项工作而已……只是一声肯定的答复。
因此，如果你碰了几次壁，仍然要勇往直前，不屈不挠，你期盼的那声“好”可能就在今天会听到，或是下个月，只要不断尝试，不断努力，那声肯定的答复迟早会来到你的耳边。
而这一切，又和商业礼仪有什么关系？
全因为这种领悟能让你面含微笑，步伐矫健。
面带微笑，信心十足，四周的人见了你，都会觉得愉快。
掌握住商业礼仪要领，就能帮你制造出安适的气氛，让彼此双方顺利无碍地共同洽谈公事。
你镇定自持，礼数适度，举手投足之间，自然流露出一股朝气和创意，俨然就是经理们要去甄选的“英才”。
个人仪表
你衣履光鲜，仪容修洁，所传达的是你对周围场合与人物的尊敬和体谅。举例来说，如果你去银行谋职，去面试时就要打扮得适合银行那种场合。如果这家银行坐落于纽约市华尔街，你的穿着可能就不会和去一家位于土松市百老汇街的银行一样。
既然这是你生平首次出外谋职，你也许没有应征面试的行头。如果可能的话，从预算中拨出一笔钱去购置一套以上的面试行头。衣裳不慎弄污，须花上一两天整顿清洁，多一套服装，下一次面试也不致弄得没有体面的衣裳露脸。尤其重要的是，如果某家公司对你中意，给你二度面试的机会，也不至于寒酸到老穿同一套行头。
你从头到脚都不可掉以轻心，像头发、皮肤、指甲、化妆品的选择都得花心思，因为它们都攸关你的仪表。
你要了解，在还没有机会和面试官握手或回答问题之前，你的外观仪表已经向考官传达出一项讯息。你的个人仪表几乎完全是在你掌握的范畴之内，因此你大可将这件要事优先处理妥当。
知书达礼
履历。你检查一下自己准备好的履历自传，然后回答以下的问题。即使你找专家为你代写或修改过履历表，也一定要逐项回答。履历的内容固然重要，文件的整体观感也在考核之内。
1．它整洁吗？文件整洁，不仅反映出你重视秩序条理，并且你对那位抽空阅读你的履历的人存有一份体恤和关怀。就像有位精明干练的主管曾说过：“看到一份整齐有致的履历表或申请书，我就知道此人是个关怀别人的人。”
2．你是否检查过它的精确度？比方说，如果你的履历表提到引荐人，却把人家的职衔写错了，显得你根本不尊重这个人的身份地位，更糟糕的是它能反映出你不通世事。假使你的面试官有事想打电话通知你，而你履历表上的电话号码却没附加区码，岂不显示出你行事过于草率欠周。
准时。与人会晤切忌迟到。某些商业礼仪大师建议与会迟到能凸显自己的权力地位，或微妙地让自己稍占上风；又有些专家坚持迟到乃不可宽宥之事，显示自己控制时间的能力拙劣，并且反映出你不把别人宝贵的时间当一回事。仍是社会新鲜人的你，多年以后，当你在社会上已经打下一片天的时候，你再自行琢磨一下两种论点的利弊得失。现在，你在求取毕生第一份工作，必须准时，每一回都不能迟到。
如果发生紧急事故，应打电话给面试官，将你的处境解释清楚。必要的话，改时间再行面试，可是千万别仓促订下约会，事后又发现自己无法履约。订妥下次面试时间后，你随后再回电确认已订妥的会谈日期和时间，能彰显出你心思缜密；可是如果再打电话是为了取消下回面试，就委实不成体统了。如果你面试迟到，而考官还愿意见你，诚意致歉乃礼所难免。不过，迟到归迟到，你要确保没给自己造成一个出师不利的局面。
如果你到得特别早，不妨到附近的咖啡厅或楼下大厅消磨时间，松弛一下紧绷的神经，等到面试时间接近时再露脸。无论你选择哪个地点，要时时注意自己的言行举止，因为你不知道和你在咖啡厅搭讪过的是什么人，或者正巧你把甜甜圈浸入咖啡里，用手指伸入咖啡杯捞出湿面团时，是否有什么重要人士正在一旁欣赏你出丑。
握手寒暄。如果有人请你先坐下等面试官，待会考官进门时，你要离座起身。这当然是基本礼貌，做起来一点也不困难，而且你站起身来，也方便进行下一步的握手动作。商场寒暄大多会包括握手这个动作，但是有些人宁愿跳过这个步骤，所以你必须自行察言观色，视面试官的个人喜好而定。
握手时手劲要稳，将对方的手轻摇一两下。如果在场只有你们二位，就乘握手的时机介绍自己，嘴里说着“我是的伯·葛伦特，您好”或“幸会幸会”，其实话不在多，意思到了就好。如果有第三者在场代为介绍，你就不必开口，但记住要保持微笑。
