由于前厅在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，前厅必须是酒店主要的信息源。前厅作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。
一、推销礼仪
问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处职员应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询架来加以掌握。
二、服务礼仪
1.清楚掌握住客资料
问询处需要掌握住客的资料，一旦客人抵达酒店，电话、邮件、来访者就会接踵而来，住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。
2.熟练使用先进设备
大酒店通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时准备提供客人的确切情况。
3.做好留言服务工作
当有来访者要求会见某位住店客人时，问询员应先了解来访者的姓名以及是否与住店客人有约在先。然后通过电话告知客人，经客人同意后，才能将房号告诉来访者。如客人不在房内或酒店公共区域内，可建议来访者给客人留言。问询员还应注意住客情况的保密工作，不能随意泄露住客的情况。
