马兰英
博物馆在社会主义精神文明建设中发挥的作用是极其重要的，其社会影响力的大小，公众印象的好坏，均与博物馆的讲解员有着千丝万缕的联系，可以说，讲解员起着纽带作用。讲解员把博物馆与社会大众密切联系起来，成为博物馆通向社会的一个很明晰的窗口，是博物馆“睿智的眼睛”。因此，重视讲解员的素质培养、加强职业修养、提升专业知识水平等尤为重要，也是搞好文博宣教工作的社会需要。
一、思想素质修养
博物馆通常被视为“学生的第二课堂、成人的终生学校、文化的窗口，是人们扩大知识领域、满足审美享受、培养生活情趣、陶冶身心的重要场所”。讲解员就是这所“学校”的教师，是博物馆与外界连接的桥梁，讲解员思想素质的高低在较大程度上或直接或间接地引导着民族素质和民众文明意识的提高。
博物馆讲解员加强思想素质的修养，既是社会发展的需要，又是博物馆基本建设中的一项重要内容。作为博物馆陈列与社会群众的联系纽带，社会主义精神文明宣传的直接执行者之一，首先，讲解员必须具备崇高的思想素质，必须热爱本职工作，对文物教育事业充满热情和信心，有较高的政治思想觉悟，准确地把握宣传方向，真正成为社会文明的宣传者和弘扬民族文化的传播者。其次，讲解员还要有较好的职业道德。对观众必须热忱相待，真诚施讲，对历史问题和社会现象必须实事求是，评论有据，以理服人，切勿愚弄观众，胡编乱造，不懂装懂，应当对历史负责。只有具备了较高的精神素质，有较好的职业道德，才能服务观众，满足社会需求。
二、文化素质修养
讲解员的文化素质应当是讲解员的文化基础知识、专业知识以及文化修养、语言表达技能等因素的总和。文化素质高的讲解员，不仅能全面地驾驭自己所讲解的展陈内容，而且也能介绍与讲解内容有关的其他知识。这样，在开展社会教育工作中，才能具有较强的适应性和应变能力，可以增强观众参观的吸引力。提高讲解员的文化素质，只有勤奋好学，借助书本知识，并通过观众、专家、同行，掌握有关博物馆学、社会教育学、心理学、逻辑学、语言学以及文物、历史等方面的知识，了解学术动态和最新学术成果，不断提高自己的知识层次，拓展知识面，更新知识内容，通过提炼、加工，提高语言艺术和讲解技能，因人施讲。因为观众参观的目的也各不相同，或旅游观光、或消遣娱乐、或获取知识来接受教育。为满足观众的需求，提高讲解效果，讲解员应该了解观众的兴趣爱好、文化层次、知识水平、接受能力和心理特征，根据实际情况，有针对性地施讲，做到有的放矢，随机应变，讲解时能长能短、能深能浅，力戒不看对象、不问情况，讲解词和讲解方法千篇一律。讲解员之间要取长补短，相互交流，这样，文化素质就会很快提高。
三、业务素质修养
博物馆讲解员工作又是一项复杂的艺术工程，表现形式还具有一定的艺术性。讲解工作不同于简单的形式宣传，它是知识融会与语言表演艺术的一种内在结合的表象反映。讲解员先是通过知识综合和心理鉴别，然后运用语言技巧和不同的表现形式，将文物陈列的内在信息和艺术价值传送给观众，使观众的心灵意识受到影响，产生一种积极向上的动力，达到培养人们高尚的精神情怀和日臻完美的思想意趣，推进人类自身文明发展与进步的目的。在过去人们思想意识单一、宣传方式模式化的年代，讲解员讲解近于机械式的说教，观众在接受教育的过程中完全处于被动状态。观众与讲解员、观众与文物陈列的交流缺乏应有的生机与活力，没有一种情感融合和平等的关系。随着社会经济的发展，人们物质文化生活水平的逐步提高，呆板的说教已无法适应现代人的需求，必然要求讲解员在讲解过程中要有知识含量和讲解技巧，要求不同讲解员要有个性特色。因此，讲解员在掌握一般性基础知识的同时，还应当有针对性地研究一些课题，只有对陈列内容深入吃透，在讲解时才能运用自如，也就不会出现在遇到感兴趣或专业性强的观众提问时因专业知识不精而无法回答的窘态。
四、形象素质
讲解员的形象素质是讲解员综合素质的直接表现，主要通过仪表、形态、表情等方面展现。作为博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都关系到博物馆的形象和声誉。注意必要的外部修饰和干净、整洁的形象，保持端庄、大方的体态表情，从个人文明修养要求来讲是十分必要的。讲解员的外表形象主要通过衣着、装扮、言谈、举止等来反映。统一、和谐的着装让人感到干净、利索和端庄；自然和亲切的表情让人感到和蔼、温暖和容易接近；适当的修饰和装扮让讲解员有一种青春的活力，同时使观众有一种受尊重和善待的感觉。讲解员衣着不得体，奇形怪状的服饰会使观众产生一种不庄重、轻浮的错觉；表情严肃、呆板也会让人感到压抑和产生一种距离感；讲解员浓妆艳抹又会与展览环境高雅、悠然的气氛不协调，也会让人产生一种不信任感。所以，恰到好处的装扮，得体的修饰，热情大方的表情，不仅让观众产生亲切感、信任感，增加凝聚力，而且让观众又有一种积极向上的情感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然地进行。所以注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，增强艺术感染力是有一定的帮助的。
思想、文化、业务、形象四大素质，是博物馆讲解员必备的特点。在提高讲解员素质的同时，讲解员还要有满腔热忱的观众情，树立一切为观众着想，一切为观众服务的意识，努力为观众提供优质服务，把全心全意为观众服务作为一切讲解工作的出发点，只有这样，才能做好博物馆的社会教育工作。
