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第7章 拥有一种意识: 时刻注意发现问题

在工作中善于“吹毛求疵”

以客户的眼光找问题

以老板的眼光找问题

不论什么单位,都会存在或多或少的问题。有问题是正常的,而发生严重问题就是不正常的。对一个企业来说,小问题发现得多,严重问题就出现得少。而小问题发现得少,就会常常出现严重问题。不是企业没有大问题,而是很多问题潜伏着,没被及时发现。大到一个企业,小到一个员工的工作,都是这样一个道理。

一般的员工是以完成任务为工作的最高标准,遇到问题时,只会穷于应付,没有主动解决问题的自觉性,更缺乏寻找问题、发现问题的积极性。这样的员工,不但自身不能进步,企业也会因他们的平庸而受到不良影响。

有一个台资企业,就因为一个看似很小的问题没被发现,结果给企业造成很惨重的损失。原来,一个雕刻师在雕塑钟表原型时,其他工作都做到位了,却忽略了安装钟表机芯部位的收缩比例,致使生产出的价值上亿元的产品没法安装机芯。这个订单是日本客户下的,机芯也是日本客户提供的,他们不同意该企业对产品进行修改,致使订单没法出货,企业还要赔偿日本客户的损失。最后,这家台资企业赔偿日本客户数千万元人民币,并开除了那个雕刻师。

一个细节性的问题,如果不能及时发现,等到其膨胀到一定程度,很可能会给企业造成惨重的损失。在企业遭受损失的同时,那些给企业带来灾难的员工,同样不能幸免。

试想,那个雕刻师如果在查找问题方面不是那么平庸,工作上多一些主动性,把问题发现在前面,及时进行解决,不但可以使企业免遭数千万元的损失,也不会被开除出厂。

具有管理经验的人都知道,所有的问题,在早期表现得并不是很明显,不容易被发现。当然,问题更不会主动蹦到你的眼皮子底下。因此,早期的问题需要员工细心地去寻找,去挖掘,去分析。只有这样,才能将问题发现在初级阶段,解决在萌芽状态。

我们再来分享一个神医扁鹊的故事。

一次,扁鹊去魏国,魏文侯问扁鹊:“你们家兄弟三个都是学医的,谁的医术最高明?”

扁鹊谦逊地说:“我大哥的医术最高,二哥比大哥次一些,我的医术最差。”

魏文侯不解:“那为什么他们都没你的名气大呢?”

扁鹊说:“我大哥精通病理,对病情看得透,能在病人症状发作之前就铲除了病因,被他治好的人甚至都不知道自己生病了。因此,他的高明只有我们家里的人清楚,其他人并不知道。我二哥治病是于病情刚刚发作时,那时候的症状常常是非常轻微,大家就认为他只能治轻微的小病。

所以他只是在我们村子里小有名气。而我治病是要到了病情比较明显、比较严重的时候,运用药物和针灸施治。大家认为我治的是重症、难症,所以认为我的医术高明。因此,我的名声响遍全国。”

魏文侯听后,对扁鹊的话大加称赞: “你说得太好了,本王完全赞同你的观点。”

在我们的日常工作中,是做事前控制,还是做事中或者事后控制,其结果是完全不一样的。事前控制是抑制问题发生,事中控制是解决已经出现的问题,而事后控制则是问题已经造成严重损失了,才去亡羊补牢。

一般的员工常常是在做事中控制;平庸的员工是亡羊补牢式的事后控制;真正好的员工,是尽可能地做好事前控制工作———善于发现问题。

作为员工来说,只有在工作中不断地寻找问题,才能不断地发现问题。小问题发现得多,解决得多,才不会出现大的问题。如果每一个员工都能这样做,整个企业就不会有大的问题出现了。因此,我们说善于发现问题的员工才是好员工。

那么,怎样才算是善于发现问题的好员工呢?有以下六点特征。

第一,善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”。

在字典里面,吹毛求疵是一个带有贬义色彩的词,而将这个词用在查找问题方面,就成了褒义词。一个善于发现问题的员工,常常会在“鸡蛋里挑骨头”,用挑剔的眼光看待工作。在他们眼里,每一个细小的问题都被放大了,都成了必须解决的大问题,问题不解决,他们可能会心里不踏实。等到这个问题得到解决,他们又去寻找新的问题。

所以说,在工作中,常常“吹毛求疵”的员工是好员工。

第二,以客户的眼光找问题。

客户常常在三个方面挑刺儿:一是质量能不能再好一些,二是交货期能不能再准时一些,三是价格能不能再低一些。你要时常站在客户的立场上,看能不能让产品的质量再提高一些,交货期更准时一些,价格再降低一些。

第三,以老板的眼光找问题。

老板考虑问题常常是从成本着眼,从长远利益着眼,从满足客户的需求着眼。如果你能站在老板的立场考虑问题,就能逐步提高自身的能力。比如,再完美的产品,只要成本高,你就会认为这是问题,就要想办法降低;凡是对企业长远利益有影响的问题,哪怕这个问题在别人眼里再正常不过了,你也会认为这是问题,需要及时校正;凡是对客户的满意度有影响的问题,你都会认为是大问题,会想尽办法满足客户的需求。

第四,学会从大局找问题。

一般员工常常是按照个人的眼光衡量自己的工作,如果能从企业的大局着眼,可能就会从原本认为“根本不是问题”的地方发现问题,从而发现更多的问题。

第五,换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来。

在我们的日常工作中,有些地方原本就存在问题,可能我们已经习以为常、见怪不怪了。若能换个角度,看法可能就不一样了。

第六,请别人帮忙找问题。

俗话说:当局者迷,旁观者清。如果你诚心诚意地请你的同事帮你找一找工作中的问题,相信一定能找到不少让你意想不到的问题。

从以上几点,我们不难发现,其实我们的工作是存在很多问题的。完成工作量只是我们对工作的最低要求,我们只有不断地发现问题、解决问题,我们的工作才能日趋完善。

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