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第5章 明确一个观念: 工作就是为了解决

问题

把解决问题看做自己分内的事

在解决问题过程中寻找乐趣

把解决问题看做学习的过程

也许有人会说:“工作是为了做事,怎么是为了解决问题呢?”

只要有工作,就会有目标。为了实现目标,我们可能就会遇到这样那样的障碍,只有消除了这些障碍,我们才能达到我们的目的。上自老板,下至员工,不论工作是简单还是复杂,总会遇到一些问题。我们工作的过程,其实就是一个不断遇到问题、不断解决问题的过程。

因此可以说,我们工作就是为了解决问题。如果一个员工只会重复做一件事情,而不会解决问题,那么,这个员工就不是一个合格的员工,更谈不上优秀。

佛山市一家民营企业的董事长请我去给员工做培训,期间遇到这样一件事:我要给各部门经理开会,设计部经理迟到了。原来在他要过来开会时,一个设计人员找他,说设计图出了问题,让他帮助解决。我想,可能是那个设计人员的心态出了问题。在制造业,设计人员是很重要的角色,我需要和他谈谈。

会后,我让人把那个设计人员找来,问他为什么急着找设计部经理。没想到那个设计人员振振有词:“当经理就是给下面的人解决问题的,不然当什么领导!”

我判断得没错,果然是设计人员的心态出了问题,而且问题非常严重。

一个人的心态常常会走向两个极端。心态阳光时,看什么问题都是积极的;而在心态灰暗时,又总是从负面看问题,随之而来的是牢骚多、抱怨多、借口多、理由多。

不是考虑如何解决问题,让损失减至最低,而是想办法证明这问题不是自己造成的。这个设计人员就是典型的“灰暗心态”。

我请那个设计人员坐下来,细心地向他讲解“工作就是为了解决问题”这个道理。慢慢地,那个设计人员意识到了自己的问题,想清楚了很多事情。我看他真正认识到了自身存在的问题,就鼓励他说:“其实你是一个很有潜力的设计人员,如果能把解决问题当做自己的事情,相信你一定能成为一名非常棒的设计专家。”

后来,这个设计人员逐渐改变了自己的心态,工作中遇到问题,就积极解决,再也没有抱怨过。一年后,他成了那家民营企业的业务骨干。

一个合格的员工,一定要明白,工作不是一帆风顺的,是会遇到各种问题的,有了问题就要解决,让自己在解决问题的过程中,不断得到锻炼。

我们可以从以下几个方面调整自己。

第一,试着改变自己的思想意识。

一个人的思想意识决定着一个人的行为方式。如果你从内心深处认为你的责任只是工作,不是解决问题,那你的思想意识就出了严重问题,如果不试着改变这种消极的意识,你的工作效率一定是低下的,工作业绩也好不到哪里去。

第二,把解决问题看做自己分内的事。

请记住,与自己的工作有关的一切问题,都是自己要解决的问题,都是自己分内的事情。只有树立这样的心态,在解决问题时才会少一些抱怨,少一些牢骚,少一些推诿,多一些解决问题的动力和热情。

第三,让自己再主动一些。

不论做什么事情,主动和被动的结果是完全不同的。

缺少了主动性,工作就没有了动力,问题就成了一个被踢来踢去的皮球。如果员工有一些主动性,能够积极、主动地解决问题,那工作的效率就可想而知了。

第四,在解决问题中寻找乐趣。

为什么有的员工害怕问题,不愿意解决问题?那是因为他们把解决问题看成了一种压力,一种负担,一个包袱,从而产生了对问题的恐惧感。其实,我们每解决一个问题,都会有一种成就感,而取得成就是让人快乐的事情。如果我们学会在解决问题中寻找快乐,那就能变被动为主动,变压力为动力,变负担为责任,变包袱为机会。如果有了这样的转变,我们就能让一个个的问题在快乐中得到有效解决。

第五,解决问题是学习的过程。

在工作中遇到的问题可能难易程度不同,简单的问题处理起来比较容易;而复杂的问题要想得到很好的解决,就需要员工具备相关的知识、技能、经验和方法。员工为了解决问题,就会查阅资料,请教前辈,求助朋友,在这个过程中,他们会学到很多东西。所以说,解决问题的过程也是员工学习的过程,沉淀的过程,提升的过程。

要工作,就要学会解决问题,因为工作的核心就是解决工作中存在的问题。只有勤于解决问题,善于解决问题,你的工作才能做得更到位。

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