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第4章 问题要解决, 期待要超越

努力提升自身专业技能

拓宽知识面,强化学识修养

以领导的期望标准为最低标准

开阔胸襟

解决问题是工作的组成部分,是为了让工作正常进行。

超越领导对结果的期待,是为了让领导更加欣赏你。

在企业里面,有时会听到个别员工抱怨领导偏心,不欣赏自己。如果认真找找原因,答案可能就在自己身上。

有家电器制造公司,两个生产车间的产品不良率都超过了2. 5% ,且一直居高不下。品质部经理派品质检验员小赵和小孙分别去A、B 两个车间驻守解决,希望他们在一个月内将两个车间产品的不良率控制在1. 5% 。

我们来看小赵和小孙是怎么做的。

小赵到A 车间后,按部就班地开展工作,一丝不苟地检查每一个产品。如果在检验中发现了问题,小赵像以往一样,及时告诉车间主任。一个月后,小赵完成了品质部经理交给他的任务,将A 车间产品的不良率控制在1. 5% 。

小孙则和小赵不同。他到B 车间后,除了像小赵一样认真检查每个产品外,还请B 车间主管配合自己对员工进行产品品质意识培训,要求大家在工作中不制造不良产品,不接收不良产品,不传递不良产品。B 车间主管被他的诚意和责任感打动了,积极配合他的工作,培训工作搞得有声有色。一个月后,小孙将B 车间产品的不良率控制在0. 9% 。这件事情让品质部经理对他刮目相看。

小赵和小孙的事例告诉我们,在解决问题时,不要局限在对问题的低级解决和领导的最低要求上。你如果对自己的要求太低,把问题解决的目标定得过低,那么只能停留在解决问题的最低层面。60 分及格、80 分万岁的时代早已过去,我们要把目标适度定高一些,要超越问题的低级需求,超越领导对问题解决的最低要求。为了让领导对你刮目相看,你要从以下几个方面努力。

1. 提升专业技能

一个缺少专业技能的员工,不是合格的员工。对员工来说,专业技能越高,就越有利于问题的解决。学习专业技能要注意以下三个方面。

第一,积极、端正的心态。没有积极的心态,学好专业技能就是一句空话。

第二,要亲自操作。不论什么专业技术,自己不去亲手操作,就没有实际的体会。

第三,反复练习,熟练掌握。无论学习什么技能,只有反复练习,才能熟能生巧。

2. 拓宽知识面,强化学识修养

不论从事什么工作,一个人的知识面越宽泛,学识越渊博,看问题就越全面、周详。而一个知识面较窄的员工,常常会犯“以偏概全”的错误。

3. 以领导的期望标准为最低目标

心态消极的员工,常常会对领导的要求打折扣。这种喜欢“讨价还价”的员工,是很难取得进步的。要想让领导重视你,你必须超越领导的期望。只要你以领导的期望标准为最低标准,尽可能地超越领导的期望,领导就会越来越欣赏你,越来越器重你。

4. 开阔胸襟,提升自己思考问题的高度

员工之所以和领导在思考能力方面有差距,在很大程度上,是因为员工和领导在胸襟和气度方面存在差异。一个心胸不够宽广的员工,考虑问题的思路和出发点会比较狭隘,从而会导致他牢骚多、抱怨多,工作态度不积极。

员工如何培养自己的胸襟呢?

第一,多向有识之士学习,多和他们打交道。近朱者赤,近墨者黑,和心胸开阔的有识之士多打交道,时间长了,你的心胸也会开阔起来。

第二,多读一些伟人传记。我们可以学习伟人的气度和胸襟,不断激励自己、鞭策自己、提升自己。

第三,可以在卧室或办公桌上张贴相关方面的警示语录,不断提醒和激励自己。

优秀员工和一般员工的差别,在遇到问题时表现得最为明显。

一般员工是害怕问题,遇到问题绕着走。而优秀员工不怕问题,善于在工作中发现问题,积极解决问题,久而久之,他们就养成了发现问题和解决问题的习惯。这种习惯让优秀员工在解决问题中得到锻炼,使他们更加优秀,让领导对他们更加器重。

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