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第1章 有问题先别急着上交

有问题先留下

能自己解决的问题,绝不去麻烦领导

将问题分类,区别对待

不要烦领导,也不要怕麻烦领导

工作上有了问题应该怎么办?可能很多员工会说,找领导呀,领导是最清楚事情如何解决的人了,因为标准就在他们那里,他们最知道应该按照什么标准去处理问题。

这个回答可能是不少员工在面对问题时最普遍的想法。

但是他们可能没有想过自己的职责是什么,难道仅仅是为了传递问题吗?如果一遇到问题就交给领导,那岂不是成了问题传递员?如果所有的问题最终都要让领导来解决,那公司要他们还有什么用呢?

在实际工作中,我们经常可以看到这种员工。

很多员工,一遇到问题,不是想着自己能不能解决,甚至根本就不知道那些问题究竟是不是问题,就在一种习惯性的意识下,先找到一大堆借口,然后将问题摆到领导面前:“领导,您看这事应该怎么解决?”领导问他:“你觉得这事应该怎么解决?”他不好意思地说: “哦,这个……我还没考虑过呢。”

如果员工总是以这种态度来面对问题,会产生什么样的后果呢?

第一,对个人来说,失去了让自己成长的机会。

一个人从参加工作的那天一直到退休的时候,还在原岗位上待着。原因是什么?很简单,因为他一直没有让自己成长起来。解决问题实际上就是对自己最好的锻炼,是让自己快速成长的最好方式。但是,人们往往看不到这一点,一遇到问题就交给领导,觉得让领导解决问题是理所当然的,时间长了,养成了依赖心理,自然也就失去了自我成长的机会。

第二,将简单的事情变得复杂。

上面提到的结果仅仅是员工个人的损失,那么将问题上交给领导,又会给领导、给公司带来什么样的后果呢?

当问题被提交到领导那里后,领导就不得不抽出时间来处理,而问题的根源是多种多样的,需要根据具体情况进行分析。前面的环节究竟发生了什么,这一点领导并不是很清楚,他们需要问当事人,也就是提交问题者和其他了解情况的人。这样做的结果就是:领导要耗费大量的时间来0 调查情况,分析问题发生的原因,然后才能找到解决问题的方法。这相当于绕了一个大圈,人为地把一个简单的问题复杂化了。

第三,领导成了亲力亲为的“大忙人”。

领导每天都有要忙的事情,他们究竟有多少时间来解决这些本该是下属解决的问题呢?

一个下属提交问题或许还不要紧,领导可能还能顾得过来。但是假如别的下属也这样做呢?

试想,假如一个领导下面有10 个下属,每个下属有10个问题要来找领导解决的话,领导还有时间和精力去做别的事情吗?很显然,连神通广大的孙悟空都不一定能做到。

而问题的关键是,领导并不是为解决你的问题而来,而是为了解决更多、更重要的问题而来。他们更多的是从宏观方面对下属进行指导,从战略上对工作方向进行把控等。如果领导为下属解决细节性问题投入的时间和精力太多,他们的主要工作就会受到影响,从而影响到一个部门、一个团队,甚至一个公司的工作效率和经济效益。

问题真的那么难以解决吗?真的有必要让领导出面才能解决吗?我们先来看一个例子。

我在广州给企业管理干部讲素养提升课程时,一个在港台合资公司任部门主管的刘先生讲了他以前的一次经历。

一天,刘先生负责的部门出现了产品质量问题,而这个问题是由前面的部门造成的。出于习惯,刘先生像以往一样拿着有问题的产品就去找经理了。因为在刘先生眼里,经理是什么事都难不倒的人。

领导在工作中的许多麻烦,常常就是由下属的这种心理造成的。

当刘先生拿着有问题的产品走到经理室时,才知道经理辞职了,新换了一个姓张的经理。

当刘先生向张经理说明情况后,张经理没像前任经理那样帮刘先生出主意,而是问他:“你觉得这类问题该怎样解决?”

刘先生想了想,说出了一个解决办法。

张经理一听,笑着说:“这不就是一个很好的解决办法吗?其实,你自己可以解决的。”

一句话让刘先生羞愧难当。

很多时候,问题本身其实很简单,只要自己想想就能解决,但是出于一种惰性,大多数员工已经习惯了遇到问题就找领导了,让自己失去了解决问题的机会,能力自然也就锻炼不出来了。

那么,遇到问题时,我们究竟应该怎么办?

在我和刘先生讨论这个问题时,不少学员积极发表意0 见,最后大家得到几点共识。

第一,先拥有一种态度,即有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。

第二,能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。

对于一些工作上的常规问题,自己能解决的,绝不去麻烦领导。领导每天已经有那么多的问题要处理了,你却还在为一些鸡毛蒜皮的小事去找他,岂不是在给领导添乱吗?

第三,将问题分类,区别对待。

按照问题的轻重缓急与难易程度,将问题进行分类。

对于自己能解决的,按照上面说的,自己解决;对于需要协助的,可以申请协助;对于完全超出自己职责范围的,要请示领导,根据领导的意见来决定是否由自己来解决,或者协助领导解决;而对于完全属于自己职责内的问题,则要尽可能想办法去解决,不能解决的,也可以请教同事、朋友等,实在不能解决的,在有了充分的研究与了解之后找领导协助解决。记住,是协助,而不是直接把问题扔给领导,让领导自己去解决。

第四,不要烦领导,也不要怕麻烦领导。

如上面所说,如果遇到一点鸡毛蒜皮的小问题就去找领导的话,那只会让领导厌烦,让领导对你有成见,让领导看低你。

但是不轻易找领导并不意味不能找领导。领导之所以是领导,必然是在某一方面有优势,至少某些方面的能力要比下属强很多。所以,对于自己实在无能为力的事情,该找领导解决的还是要去找,而不能怕领导烦,怕麻烦领导。因为有些重要的或者超出你能力范围的问题,如果你不及时汇报给领导的话,可能会错失问题处理的最佳时机,让问题变得更严重、更复杂。

第五,靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。

遇到问题,让大脑勤快一点,不妨多问自己几个为什么,怎么办,如何做,多换个角度考虑问题,肯定能找到解决问题的方法。古人云,“天道酬勤”,“事在人为”,只要你足够努力,一切问题都有可能得到解决。

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