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第21章 虚心向下属请教,不耻下问

每个人都有自己的优点,每个人也都有自己的缺点。虚心向别人求教,学习别人的优点,这样自己才能提高。作为一个公司的领导,需要有谦虚的态度,了解和承认自己的不足和缺点,多向员工学习,知其所长,学其所长。

好领导贵在谦虚

一位部门经理本不懂书画的事,但他走到正在写字的美工面前说,你这字应该用行书写才恰当啊,这种字太随便,不妥。美工听后诧异地抬起头望着经理小声说:“这,这是啊。”“不是。”经理肯定地说,“行书字比这正多了。”美工也不言语,提笔写了一个正楷字。经理马上指示说:“对,就是它,就写行书体。”美工更不言语,转写本属正楷但是经理说的行书体。事情表面风平浪静,实则引发内心不小的地震,我们不妨分析一下两人当时的心态。经理很霸道,不顾员工的纠正,把是说成非,一是自尊心在作怪,我是上司,必须是对的;二是根本没有谦逊的美德,过于自负;三是什么都要管,不信任员工。员工呢,内心比经理想法更多:不懂装懂,什么水平;外行领导装内行,沉默最好;完了,今后怕有受不尽的冤屈;得了,受不住炒了他。短短一句话,引来了这么多不快和隐藏的事端,这就是谦逊的是与不是。倘若经理谦逊有加,用一种商量的口吻告知美工:我感觉这字有点太随意,与主题思想不合拍,能不能换一种严肃一点的字?美工听到这话还会有那么多想法吗?没想法不说,说不定他还会主动告诉你什么是正楷,什么是行楷等书法常识,你无意间也多学了一点知识。这丝毫不会降低你的威信。

如果只是考虑到个人地位的得失,不敢向下属求教,那么缺点和损失就会越来越多。所以,领导只有谦虚地对待工作,学习员工的长处,积累更多的宝贵经验,才能发展自己,提高自己的才能,才会有更高的权威。反之,领导自以为是、自高自大、目空一切,只能阻碍自己的发展,失去自身的权威与员工的支持。

作为一个公司的领导,首先要知道一个道理,要不断地学习对自己有益的东西,即使是每天例行的阅报,也要试着从其中得到一些知识或启发,不要浪费阅报的时间。

当一个领导一下子调到新的单位担任领导时,所见到的都是陌生的脸孔,这时绝对不可全凭私见,对他们有先入为主的观念,因为这样往往会造成错误的印象。另一方面,在尚未到达新工作单位时,这些员工可能对新领导已有相当多的情报。

同样,在日常管理中,每一位下属都有他们的长处,谦虚地向他们学习,尽管他们是下属。一个成功的领导者,往往不是一开始即具备非凡的能力,而是不断地向他人学习,吸取别人的长处,从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。所谓“成功是经验的累积”便是这个意思。

“这次新调来的科长,听说是位充满干劲的人。”

“听说是不喝酒、不抽烟,像木头般的人。”

诸如此类的事情,下属可能已经调查得一清二楚,然后睁大眼睛等着看领导的表现。这时,大可不必在乎别人的评论,因为这只会徒增工作上的困扰而已。要将自己当做一张白纸,一切从头开始。

“我对各位还很陌生,不仅不了解诸位,对新工作也一无所知。同样,诸位对我大概也很陌生,但不管如何,既然今后大家都要在同一单位工作,希望大家能和我共同合作,好好努力吧!”要用这样的态度开始才可以。

因此,即使有看不顺眼之处,也不要说“这件事要这么做才对”或“我以前的地方不是这样的”,才不致引起员工的反感。当以全新的心情来开始此项任务,即使对新单位业务已有十足的信心,也要谦虚地对下属说:“我初来乍到,一切都很生疏,盼诸位能多多指教。”

刚调到一个新的工作单位时,对于不熟悉的事务,要多向你的下属请教,尽可能多地向他们征求意见。人各有异,只是程度或品格参差不齐,因而下属之见不可照单全收,当斟酌接纳,对于疑问或难理解之处,需特别留心。第一次的询问,下属可能会非常乐意回答,但重复第二次时则会显出不耐烦,因此,发问时当注意聆听。即使被当做傻瓜也无妨,遇有疑难即追根究底,甚至冒着被背后嘲笑的可能也在所不惜。毕竟,这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。

谦虚的价值

与某些公司领导人以自我为中心的领导风格相反,卓越的公司领袖们从不谈论自己——他们常常乐于谈论公司和其他经理所作的贡献,但当被要求谈谈他们自己时,他们会说:“我不认为应该把这些功劳归于自己,能得到这些了不起的人的帮助,我们真的很幸运。”或者:“公司还有很多人比我更能胜任这项工作。”

这并非虚伪的谦虚。无论是与他们共事的人,还是写文章报道他们的人,都被他们真诚的谦虚而折服。纳科尔公司的CEO肯·艾弗森曾将该公司从濒临破产的困境中拯救出来,并使其成为世界上最成功的钢铁公司之一。董事会的一名成员莱弗赛克曾这样描述他:肯是一个非常平和谦逊的人。我在很多大公司里与许多CEO共过事。我没见过一个和他一样既成功又谦虚的人。他在私人生活中也是如此,他总是那样简朴。我指的是一些生活小事,比如他总是到领养场领养狗;他在他那间简朴的房子里已经住了几十年;他只有一辆敞篷车……他就是这样一个谦逊、简朴的人。

而一些公司的领导与他们形成了鲜明对比。不少公司在一个才华横溢、但又以自我为中心的人物的领导下,业绩实现了跨越,但很快却衰败下去。例如,李·艾柯卡曾将克莱斯勒从毁灭的边缘拯救出来,在他任期的一半时,克莱斯勒的股票上涨幅度是同期市场平均涨幅的2.9倍。但从那之后,他开始把注意力转移到如何使自己成为美国商业史上最有名气的CEO上来。他个人做过80多次电视广告,还考虑过竞选美国总统(他曾说过:“管理克莱斯勒比管理一个国家的工作量还大?我可以在6个月内把全国的经济管理好。”)。他还广泛发售他的自传,《艾柯卡自传》一书发行了700万册,使他声名鹊起。在到达日本时,他被成千上万热情如火的崇拜者们团团围住,俨然一个摇滚歌星的架势。艾柯卡个人的股票一路狂飙。但在他任期的后半部分,克莱斯勒的股票跌至低于市场平均幅度31%的水平。

不幸的是,要艾柯卡离开领导舞台,放弃CEO所享有的待遇却很困难。他多次推迟退休,以至于克莱斯勒内部的人都取笑他想成为“克莱斯勒永远的主席”。等到终于肯退休时,他又要求董事会继续为他提供私人专机和股票期权。在艾柯卡退休的5年后,克莱斯勒最终被德国汽车制造商戴姆勒-奔驰收购。

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