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第14章 避开别人的隐私

人非圣贤,孰能无过。人有时难免做一些不适当的事,甚至是错误的事。而每个人又都不愿自己的错误或隐私在公众面前被揭开,因此,在指出对方错误时,要把握好分寸,既要指出错误,又要给人留面子。

在处理一些事情的时候,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方的敏感区,避免使对方当众出丑。

必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私,给他造成一定的心理压力。但不可过分,只须点到为止。

在一家星级酒店,一位外宾吃完一道茶点后,顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。

这一切被服务小姐看在眼里,她不露声色地迎上前去,双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情,经餐厅主管批准,我代表本店,将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您,并按照大酒店的‘优惠价格’记在您的账簿上,您看好吗?”

外宾当然明白这些话的弦外之音,当即表示了谢意后,随即解释道:自己多喝了几杯酒,头有点晕,误将食筷放入内衣袋里。并借此“台阶”说:“既然这种食筷不消毒就不好使用,我就‘以旧换新’吧!”说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上,接过服务小姐给他的小匣,不失风度地向付账处走去。

这位服务小姐做得可谓恰到好处,既给对方留了面子,又把事情圆满解决了。

另外,当对方自己由于某种原因处于尴尬境地的时候,同样你也可以为对方留足面子。既能使当事者体面地“下台阶”,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的办事智慧。

有时遇到意外情况使对方陷入尴尬境地,这时,你在给对方提供“台阶”的同时,如能采取某些妥善措施,及时为对方面子上再增添一些光彩,那是最好不过的了,会使对方更加感激你。

美国经济大萧条时期,找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。

一天,珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人,那人满脸悲愁,双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

这时,电话铃响了,女孩去接电话,一不小心,碰翻了一个碟子,有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚,但第六枚怎么也找不到。

此时,她看到那位青年正惶恐地向门口走去。顿时,她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时,女孩叫住他,说:“对不起,先生!”

那青年转过身来,问道:“什么事?”

女孩看着他微红的脸,一声不吭。

那青年又补问了一句:“什么事?”

女孩这才神色黯然地说:“先生,这是我的第一份工作,现在找工作很难,是不是?”

那位青年很紧张地看了女孩一眼,变红的脸才浮出—丝笑意,回答说:“是的,的确如此。”

女孩说:“如果把我换成你,你在这里会干得很不错。”

终于,那位青年退了回来,把手伸给她,说:“我可以祝福你吗?”

女孩也立即伸出手来,两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说:“也祝你好运!”

那青年转身离去了。女孩走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回了原处。

毫无疑问,这是一起盗窃案,在通常情况下,大部分人不外乎大叫抓偷窃者或报警。

但是,这位女孩却巧妙地运用了暗示,既没惊慌也没声张,使小偷归还了偷窃物,那小偷也没有当众出丑,体面地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫,说不定她还会受到伤害。

暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术,是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。

说话者特意说些与本意相关的话语,以表达本来要说的意思。这是处理事情中的一种缓冲方法,它能使本来也许困难的交往,变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的含义。

暗示的显著特点是“言在此而意在彼”,能够诱导对方去领会你的话,去思考那言外之意。

从心理学的角度来看,委婉暗示的话,不论是提出自己的看法还是劝说对方,都能比较适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同,接受你的说法,进而也就达到了沟通的目的。

生活中有很多尴尬的事情发生,如果直截了当,不但不能解决问题,反而会使问题更加复杂,甚至产生难以预料的后果。此时,不妨巧妙地旁敲侧击,用暗示的方式重击他的“隐痛”,将会起到明显的效果,既解决了问题又不会伤了和气。

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