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第39章 让人人都对你“言听计从”

氛围能影响劝说效果

劝导说服的效果,也常常因地点、环境和氛围的不同而大相径庭。虽然这些称不上是说服的主要手段,但对于说服效果来说,却具有不可忽视的制约作用。从地点环境看。一般说来,在自己熟悉的地点环境中说服他人,往往会形成一定的“居家优势”,比在其他陌生的环境中会使你更有信心。如果在对方熟悉、而自己却感到十分陌生的环境中施行说服,崭新的环境不仅会分散你的注意力,而且还容易削弱你的自信心;相反,对方却相对地占有一定的心理优势。因此,在施行说服时,要充分利用“居家优势”,尽量安排在自己家中或办公室等比较熟悉的环境中进行。另外,还要注意一个问题,尽管选定在自己的办公室或自己家中都能使自己占有一定的居家优势,但这两种同样具备居家优势的地理环境,其意义也不相同。选定在办公室的,多半是上级对下级、老师对学生进行的批评性和部署性的说服,常常带有公事公办的正规性质,说服的气氛相对严肃一些。在这样的环境中,要尽量体现平等与亲切,否则,易导致被说服者产生抵触情绪。而选定在家中谈话,多半是地位平等或地位相当的人之间进行的私人间的安慰和开导,说服的气氛比较轻松随便,形式自由活泼,其说服的效果自然要好得多。但如果说服对象是一个地位比你高的人,你不可能把他请到家里进行规劝,也就自然失去了说服的“居家优势”。因而,这种情况下说服的难度自然要大一些,甚至要冒一定的风险。从气氛上看,说服时所处的气氛不同,对于增强不同性质的说服效果有很大影响。经验告诉我们,任何人处于弥漫着某种情绪的环境中,都会受到环境气氛的感染,使自己的情绪体验不知不觉地为环境所同化。比如,肃穆的气氛,能使人产生一种悲壮感;明快欢乐的气氛,能使人产生一种轻松感;壮怀激昂的气氛,易于振奋人的精神;咄咄逼人的气氛,容易使人产生一种压抑感。根据不同的问题,选择不同的环境进行说服,十有八九能收到成效。上述现象告诉我们,做人的思想工作,切不可忽视对不同环境气氛的研究和利用,以强化说服的效果,解决人们的不同性质的思想情绪问题。在现实生活中,那些经验丰富的思想教育工作者,都很乐意在选择适宜的环境气氛上下功夫,那是因为他们早已从实践中体会出了环境气氛对感染人的情绪所起到的重要作用。

问、听、观的三步转换说服转换,是从说服准备通向正式说服交锋的过渡时期,双方的思想观点尚处在对峙状态;它既是说服准备的发展,又是说服交锋的前奏,它是在说服准备已结束了的基础上,为下一步正式交锋而进行的“投石问路”。说服转换,主要分三步进行;

(1)问

在正式说服之前,要先向对方提出一个或数个概括性的问题,让其尽情地在有关问题上发表自己的意见。问,可以随便问问,也可以是明知故问。同情、关怀的问话,会给对方一种温暖感和亲切感,使他感到你是诚心诚意地来帮助他的,而不是挥舞大棒来教训他。

问,还要问得巧妙,不同的问法会产生不同的效果。

(2)听

心理学认为,人们都希望别人能听进自己的话,能被他人所理解。

有位心理学家说过:“不为任何赞美词所迷惑的人,也会被专心听他说话的人所迷惑。”这时候,你只要具备忍耐、有涵养的功夫,不管他说得有无趣味,仍能仔细地听到底。他就会大为满意,即使你连一句话还没来得及说,却已经赢得了他对你的信赖,他还可能把你当做惟一能够理解他的苦衷的人,并以你为知己。实践证明,说服之前的“听”,是很有必要的。从某种意义上讲,诚心地听对方讲话,就是给予对方最美好的赞辞。作为说服对象,他总想一吐为快,诱发的最好方法就是听他把话讲完。经验证明,善于在说服之前先听听对方的诉说,实在是两全其美、甚至是多全其美的事,我们何乐而不为呢?要做一个很好的听者,需要注意这么几点:——要有耐心,善于克制自己,努力保持沉默,不可频频地看手表、皱眉头;——要聚精会神;——要虚怀若谷,学会硬着头皮听人说话,即使对方说了一些过火的话,甚至是一些毫无道理的话,听时也不要激动;——要坚持把话听完,不要随便打断对方的谈话。

(3)观

观,即观察、观测。一个人的思想信息经常会从他的言语中不自觉地流露出来。在正式说服之前,要在巧妙提问和耐心倾听的同时,通过与对方的接触,察其言,观其色,以便准确地捕捉对方的思想信息,判断其所处的思想状态,为下一步有针对性的说服提供参考条件。但是,如果认真倾听,对方仍无动于衷,又该怎么办呢?没有关系。这时候,你可以巧妙而自然地用对方携带的一些物品或他的穿着作题,来引发对方的谈话。一般来说,当人们被问及自己随身的物品或自己的衣着时,再不想说话的人,也要说上几句。有时候,也可以拿对方漫不经心的动作做话题。例如,见他不断地用手指轻弹桌面,就问他:“您好像也会弹琴?”他写字的时候如果翘起手指,可以对他说:“瞧你,写字的时候指头翘得那么高,真有意思。”他的这些不经心的动作,经你这么一点,他便会“嫣然一笑”的,于是气氛更佳。这有助于消除对方的戒心。

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