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第26章 参考文献

[1][美]爱伦·雷德·史密斯,如何培养忠诚客户[M],刘祥亚,周晶等,译,北京:机械工业出版社,2002.

[2]庄景惠等,驾驭顾客心[M],北京:中国商业出版社,1994.

[3]严浩仁,顾客忠诚管理:机理分析与策略指导[M],北京:经济科学出版社,2005.

[4]胡飞阳等,全面顾客服务[M],北京:中国商业出版社,1994.

[5][美]罗比内特等,情感营销:豪马公司赢得终身客户的营销技巧[M],鲁虎等,译,北京:华夏出版社,2001.

[6]钱旭潮,袁海波,丁源,客户关系管理[M],北京:科学出版社,2004.

[7]屈云波,程蔓丽,建立顾客忠诚[M],北京:企业管理出版社,1996.

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