孔子说：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。”就是说：虽然博学，仍有不能完全了解之事，说话时言语要恰到好处，不可多说，多则不免有失。做人要少说多听，带着耳朵参与讨论，比带着嘴巴滔滔不绝要更得人心。要知道，祸从口出，就在你夸夸其谈之际，已经为那个一直在暗中与你较劲的人准备了一些把柄，为那个听了你某句话不舒服的人进行报复埋下了伏笔。所以古人说：沉默是金。有时候不说话是最聪明的选择。
语言也需要包装
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言是一把双刃剑，它既可以让你给别人温暖，同时也能让对方感觉胆寒。为了不树敌，为了结交更多的朋友，语言，也需要包装。
有人说：做人正直很有必要。这句话没错，但说话一味正直就不太可取了，因为不适当的直言如同反面说话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力，而恰当得体地委婉说话意味着进行积极的语言暗示，防止消极的语言暗示。
比如，医生给人看病，遇到病情较严重而又诊治不及时的病人，就直言道：“你怎么这么瘦哇！脸色也很难看！”“你知道你的病已经到了什么地步了吗？”“哎呀！你是怎么搞的？你这个病为什么不早点来看哪！”这些说法里所包含的消极作用会使病人怎么想呢？如果病人本来内心惴惴不安，医生这样一说，岂不是加重了疑心？作为医生这是“治”病还是“致”病呢？
俗话说得好，“佛要金装，人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客，女人要有漂亮的衣裳才能更显现出她的美丽风姿。而说话也要像商品和衣服一样，需要经过良好的包装才能让人接受和信服。这就是包装的魅力。
有个年轻人骑马赶路，时至黄昏，他急着找一家旅店，这时，前面来了一老农，他便在马上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，向前驰去。结果一跑十多里，仍不见人烟。他大呼上当，对这老头充满了恨意，真可恶！非得回去整治他不可。
他自言自语道：“五里，五里，什么五里！这都快十里了……”猛然，他醒悟过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。见那位老农还在路边等候，他急忙翻身下马，亲热地叫了一声：“老大爷”。话没说完，老人说：“你已经错过了路头，如不嫌弃，可到我家一住。”
人都有自尊心，没有礼貌的话，谁也不愿意听，因此，语言最起码要讲礼貌。否则，不但得罪别人，也会给人留下一个“没有素养”的印象。
中国有句俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但在现实生活中，真正乐于听取逆耳忠言的寥寥无几。在人情关系学中，要注意尊重他人，即使是指责批评，也要加以包装和修饰，这样对方便容易接受。那么，如何进行包装呢？
1.批评对方的缺点时，要强调如果纠正过来会更好。比如，你可以说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。这样对方在心理上容易接受。
有位公司经理慨叹纠正别人实在难，稍微提醒一下部属，部属不是置之不理，就是越变越坏。这位经理只是指出对方的缺点加以批评而已。他如果换一种方式，强调矫正过来会更好，那就会是另一种情况。
2.传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”。坏消息总是让人心情沉重，如果能在传递的时候表达出自己的同情，那么对方就会对你有好感。
有一位初中教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数。”老师以这种方式说话，那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话，机器人也办得到，但效果却不会令人十分的满意。但是，“令人难以置信”这句话显示出的则是机械所不具备的机灵。
3.不直接指出对方缺点，而是迂回进行传达。
有一位企业主曾经说，他的公司有几位兼职的女职员言谈很不高雅，甚至对他这个上司说起话来像对待朋友一样。有一天，他告诉一个已经任职两三年的女职员：“最近的年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗？”结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善，而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。
这个女职员的情形，连主管也意想不到。这也可以用做批评别人时的方法，也就是说托诸“第三者”而不要直接批评，如此一来，对方就会虚心接受而不太会产生反感。但是这种托诸“第三者”的批评，要掌握好尺度，不要太过明显，让人觉得像“指桑骂槐”就不好了，这一点应当多加注意。
4.难以启口的话，要用机智与笑话包装起来。
每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启口的话，这种时候，如果直接说“实在很伤脑筋”“很麻烦”，很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快。如果把想说的话用机智与笑话来传达，以这种委婉的方式，对方就会一笑置之，既不伤害到对方，说的人心里也不会有很重的负担。
给语言套上一套合适的“马甲”，会传递给人温情；给语言加上一个漂亮的封面，会让人赏心悦目。包装后的语言，能让你的言行受到别人的重视，能让你的建议得到实施，能让你的命令予以执行。同样是说话，为什么不让自己的话更受听呢？
对秘密要守口如瓶
孔子说：扰乱的生起，是以言语为阶梯，国君不保密则失去臣子，臣子不保密则失去生命，机密的事情不保密，则造成灾害。所以君子是谨慎守密而不泄漏机密呀。
罗斯福是一位非常睿智的人，他就在任美国总统以前，在海军部供职。一日，一位朋友问及海军在大西洋的一个小岛筹建基地的秘密计划。罗斯福特意向四周望了望，然后压低声音问：“你能保守秘密吗？”朋友信誓旦旦地回答当然可以。“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”
罗斯福深知：“军机不可泄露！”这是每位军人最基本的职责。因此，面对朋友的询问，巧妙地进行了拒绝。因为个人的秘密，损伤的只是个人的名誉或威信，但如果泄露的是企业或者是国家的机密，那有可能会使这个企业这个国家受到致命的打击，这是更大范围的损失。但无论是个人秘密，还是企业秘密、国家秘密，都要记住：既然是秘密，就绝不能泄漏。保守秘密！这不仅是你最基本的道德操守，也是求得生存必备的常识。
1995年，天主教罗马教皇约翰·保罗二世任命一个御用裁缝，他的名字叫拉涅罗·曼奇内利。当人们知道教皇身上那做工考究的长袍都是出自他的手时，对他充满了敬意。
其实，拉涅罗·曼奇内利不光手艺高超，为人也谦恭严谨，颇受教皇和红衣主教们的青睐。与新被任命的红衣主教们相比，他与教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所为其量体裁衣，而耶稣圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。
不过，曼奇内利却并没有因为认识众多的宗教名人而洋洋自得，他的言行相当谨慎，他从不透露任何有关教皇和红衣主教的事情。教皇一件白色长袍的价钱以及制作细节，从他嘴里根本套不出来。他守口如瓶，绝不把听来的主教们的议论透露给外界，正是慎言使他赢得了教皇和主教们的信赖。
他唯一的谈话就是自己多年来在裁剪上的心得，他认为自己能够发现客人体形上的不足，并想办法为他们弥补。比如，为一个略微驼背的人设计长袍，衣服的后襟就要稍长，前襟稍短，这样可令穿衣人看起来更挺拔。有人就此判断那个穿衣人是教皇本人，但曼奇内利拒绝证实。
明白人懂得说话和做事的分寸，该说话的时候，善于自我推销；该保密时，也能做到守口如瓶。所以，他们能在人际关系的处理中进退自如，深受他人喜欢。
喜欢表达自己的见解是人的一种偏好。有水平、没水平的人，有知识、没知识的人，见过世面、没见过世面的人，都爱如此。发生了一件事情，我们喜欢议论；看了一部电影，我们喜欢评论；有什么与我们利益相关的事，我们更是滔滔不绝地说个没完没了；如果有人请教我们，我们更当仁不让地做激情洋溢的演说。有时我们偏执到不知安危得失只图嘴巴说得快活，结果给自己惹来麻烦。
苏珊是一家外资公司的销售经理，她不只是漂亮，同时也很能干，销售业绩常常名列前茅，颇受总裁的赏识。弗西是苏珊手下的一名员工，她很崇拜苏珊，但也不无嫉妒。
一天，弗西偶然发现苏珊的秘密：每天下班后浓妆艳抹的苏珊，原来是和总经理在一起！凭着女人的直觉，弗西感到这里一定有什么事，果然，经过几次不露痕迹的盯梢，她“成功”地发现了苏珊和总经理的暧昧关系。
弗西又惊又喜，自以为抓住了苏珊小辫子，她把苏珊的行踪记录得清清楚楚，然后她辗转打听到苏珊老公的电话。一次，当确认苏珊正在和总经理在某酒店约会的时候，她约苏珊的老公在那家酒店见面，当这个目睹了苏珊与总裁的外遇后的男人目瞪口呆之际，弗西把“账本”摊了出来。
苏珊的老公坚决要求离婚，苏珊在离婚协议上签下了自己的名字。而第三天，暗自得意的弗西也收到了总经理亲笔签字的解雇通知。
对于偶然得知得别人的秘密，虽然我们没有为之保密的义务，但是也不要轻易散布出去，因为稍有不慎，就可能祸及自身。因此，古人云：沉默是金。
要成为一个聪明人，在说话时一定要注意场合和主题，对于该保密的事情，一定要慎重措辞，决不能不顾后果，一吐为快。要随时注意管住自己的嘴巴，千万不要攻击他人的弱项和泄露他人的隐私。那样，不但会伤害到别人，最后也可能伤害到自己。
慎谈他人忌讳的话题
常言道，当着矬子，不说矮话；当着光头，不说秃顶。言谈最忌讳涉及他人的缺陷。如果家里来了个客人，体形又矮又胖，你言必及“矮子”、语必提“胖子”，那么一定会挫伤人家的自尊心。
人总是有自尊心的，总希望受别人的尊重，一般人都有这样的心理，不愿意人家触及自己的憾事、缺点、隐私和使自己感到难堪的事。因此，要尽量把话说得委婉、含蓄些，在遣词造句时，要避免那些带有直接刺激感官的字眼，这样就有可能取得比较好的效果。
一位较胖的顾客去布店买花布做衬衫，在选择大花图案还是几何图案上拿不定主意，售货员是一位小姑娘，她根据顾客的特点，帮她选择了几何图案的花布，并且介绍说：“这种大花图案带有扩张感，适合瘦人穿，你太胖，穿它不太合适。这种几何图案花布艺术大方，颜色也好，一尺才8元，你买八尺就够了，花钱不多做件衬衫穿，能使人显得年轻，瘦溜。”虽是一番好意，但胖顾客听了就很不舒服，转身就走。
另一个售货员见状，连忙拉住这位顾客，说：“其实你并不胖，只不过你穿在身上这套衣服不太合适，显得你有些胖。不信，你可以试试我们这个样品装，她可是按照模特的身材设计的。”
那位顾客有些怀疑，不过她还是试了一下，果然如那位售货员所说的那样，很合身，也显瘦，就很高兴地买走了样品装。
她走后，那个小姑娘不解地问：“那个明明是加肥加大的，你还说是按照模特身材设计的，难道那个人真愚蠢到分不清的地步吗？”
另一个售货员说：“不是，她心里一定很清楚，但是谁愿意当众承认自己的短处呢？”
由此可见，在现实的交际生活中，一定要注意尊重别人，交谈时千万不要涉及别人所忌讳的问题，不然就会使人际关系恶化，导致交际的失误。
有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，当你指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法，避免发生冲突。尤其是要注意“避人所忌”，面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。有位与朱元璋一块长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”朱元璋雅兴顿失，当着后宫佳丽和众奴才的面揭自己的短处，让这个当皇帝的脸往哪儿搁呀。盛怒之下，朱元璋下令将之痛打一顿然后逐出宫外。
不顾及皇帝老子的面子，胡言乱语，无所顾忌，这不是找打吗？所以说话时一定不要触及别人的隐私。
比如，见到青年女子，一般不应问对方年龄、婚否。径直询问别人的履历、工资收入、家庭财产等私生活方面的问题，易使人反感。切莫对心情惆怅的人说得意话、得意事。若对方曾犯过错误或有某种缺陷，言谈时要避免刺激性的话语。对别人不愿回答的问题不要追问，不要刨根问底，如果一旦触及，应立即表示歉意，巧妙地转移话题。
在处世中，要避免矛盾，稳中求安，场面话不可少说。其中两种话特别要多说：一种是不离谱的赞扬话；一种是不一定马上兑现的承诺。有位智者曾经说过，与智慧型的人说话，凭借的是见闻的广博；与见闻广博的人说话，凭借的是辨析的能力；与善辩的人说话，就要简明扼要；与上司说话，就要用奇妙的事来打动他；与下属说话，就要用好处来说服他；别人不愿意做的事情，就不要勉强；对方所喜欢的，就模仿而顺从他；对方所讨厌的，就避开而不谈它。能做到这些，就算利用好了你的舌头。总之，我们在为人处世中，应该“投其所好”地多说一些顺心话，而避免谈及对方忌讳的话题。
要做到不谈他人的短处，就要了解对方的长处，也了解对方的不足。这样才能“知彼知己，百战不殆”。要善于择善弃恶，多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误，没有人愿意提及自己不光彩的一页。
与人交往是一种学问，要想与他人友好相处，就要时时替他人着想，尽量体谅他人，维护他人的自尊，千万不要揭人之短！
及时弥补失言
人在生活当中，总有说话不当的时候。此时，最重要的就是镇定自若，处变不惊，积极寻找补救措施。
想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的时候。话一旦说出来就无法收回，当场气氛就不好了。这种情形大多数人会连忙辩解，或者换上温和一点的措辞，这实在不是好方法，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话，要尽量沉着，若无其事地附带说道：“这就是你吸引我的地方，但是，你也有什么什么优点，所以表面上的缺点更显得有人性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，即使前面说过令人不愉快的话，也就不会计较了。
社交场合也是如此，如果有失言，最忌讳的是，明知道错了，却拒绝承认，反而一再为自己辩解。
1976年10月6日，在为总统选举而举办的第二次辩论会上，《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯向美国总统福特提出了关于波兰问题的质问，福特总统作了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言在辩论会上属明显的失误，立即遭到记者的反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以改正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
其实，这时候，如果福特足够明智，就应该立刻承认自己失言，并偃旗息鼓。然而事实并非如此，福特觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输，决非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失误作了报道，他们惊问：
“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”
他的对手卡特乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆。
其实失言并不可怕，可怕的是，不能弥补，一错再错。与福特相比之下，里根就表现得很好。一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”尽管他并未去玻国，当那些不明就里的人还来不及反应时，他的口误已经淹没在后来滔滔的大论之中了。这种将说错的地点时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当众丢丑，不失为补救的有效手段。只是，这里需要的是发现及时、改口巧妙的语言技巧，否则要想化解难堪也是困难的。
在实践中，遇到失言这种情况，有三个补救办法可供参考：
1.移植法。就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某个错误纠过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
2.改义法。巧改错话的意义，当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。
3.引开法。迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”这样就可将错话抹掉。
“逝者已矣，来者可追。”说错了没有关系，只要能尽快弥补，那么就能挽回局面，千万不要一头栽进错误的陷阱，一错再错，贻笑大方。
赞美的话要多说
一个拥有好人缘的人，一定是懂得使用赞美语言的人。因为赞美人人受用，适当的时候使用适当的赞美，让他人和自己都有一份好心情。
某王爷手下有个厨师，厨艺高人一筹，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是爱吃那一口。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
一天，王爷在家设宴招待贵宾，特意点了烤鸭这道菜。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便把厨师找来，说：“另一条腿到哪里去了？”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便细问。客人走后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”
王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子被惊醒后都站了起来。
王爷质问道：“鸭子不全是两条腿吗？”他瞪着厨师，看他有何话说。
厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
马克·吐温说：“只要一句赞美的话，我可以活上两个月。”要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到批评更能扼杀人们积极性的了。
美国人吉姆每次在他的妻子修剪完草坪后，都会抱怨自己妻子花太多时间了，因为他觉得即使一周修剪两次，草地也和他们当初搬进来的时候差别不大。他这么说，妻子当然很不开心，总是会借机与他吵一架。他从来都没有想过他的妻子辛苦地修剪草坪，是渴望她的劳动成果能得到别人的称赞。
后来，有人告诉他，应该多些赞美，他若有所悟。当吉姆的妻子再去修剪草坪的时候，吉姆主动提出要陪妻子一起去修剪草坪。他的妻子显然没想到他会主动要求陪自己，显得很高兴，两个人就在一种很愉快的氛围下一起修剪了院子里的草坪。
自此以后，吉姆就经常和妻子一起修剪草坪，不仅如此，他还经常夸奖妻子勤快，说妻子很厉害，能把院子里的草坪修剪得与水泥地一样平。虽然吉姆的夸奖可能有些夸张，但是他们夫妻之间的感情却得到了明显的改观，这是因为吉姆学会了为别人着想。
真诚地赞美，可以使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂。这是聪明人的处事之道。
适当地赞美别人，说说恭维话也是处世之道。韩非子曾经说过一句话，大意是：要适当地赞美别人的优点和长处，这是正确处理人与人之间的关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话，听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。但是要注意：恭维话要以事实为依据。在某些时候对某些你该赞扬的就不妨赞扬几句，要适当地赞美别人的优点长处。这种赞美必须是诚心。这是对别人的一种承认，对你也是一种感情投资。
如果你想让对方接受你的观点，那么赞美也是一种不错的方法。如果想让对方接受你的观点或想法，则必须先让对方能够静心倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢？而要对方倾听，则不可使对方产生反感。恭维话在此时就会发挥最好的效用，赞美别人的同时，也吸引了对方的注意力，才有时间静心倾听你的想法。
在深切而有理有据的赞美之后，再一步步地将自己的想法和盘托出，这样，就会用话语巧妙地引领对方一层层地听清你要说的话，而不至于没听几句便火冒三丈，不欢而散。老子曰：“美言可以市尊。”从某方面解释便是，如果一个人善于驾驭语言，便可以用之去交换自己所需要的东西。这都从不同侧面说明了赞美的重要性。
如果你想要得到对手的认可，那么要学会赞美，如果你想缓解矛盾，那么需要学会赞美。赞美是人际关系最好的润滑剂，它可以让你不费吹灰之力获得好人缘，只要你赞美有方，那么，你的意见一定是最容易被人接受的。
