当问题出现的时候，我们不能急着采取行动，最好的办法是关上门，把桌子整理干净，深吸一口气，然后静静地思考与问题有关的一切细节，以便把问题的来龙去脉想清楚。只有这样，问题解决起来才会事半功倍。
首先要搞清楚，静下心来仔细想一想，问题到底是什么？到底发生了什么事情？问题是由谁提出来的？当时他是如何描述的？他在描述问题的时候目的到底是什么？如果这些都没有搞清楚就急于直奔问题的答案而去，其结果可想而知。
要考虑的第二个问题是，问题的紧急程度如何？如果这个问题非常紧急，我们必须马上放下手头的其他工作对付它；如果这个问题并不紧急，也许我们可以把他留到明天或者下个礼拜；如果问题的发生已经使当前的工作无法继续下去，毫无疑问，我们必须首先解决这个拦路虎。
接下来要考虑的问题是，问题的严重程度如何？采取行动前，要弄清楚当前发生的问题都对谁产生了影响？会影响某个人，还是整个部门，或者是整个公司？不同程度的问题有不同的解决办法，所以我们要先把这个问题弄清楚了。
最后要考虑的问题是，到底是谁的责任？当然，我们询问这是谁的责任时，并不是让自己推卸责任，也不是要追究谁犯的错误，而是要明确由谁来解决问题最为恰当。有时问题的解决并不是一个人的事，而你要做的可能并不是冲到问题的第一线，也许只是监督整个过程就足够了。无论如何，在恰当的时间，用最恰当的人，才是解决问题的关键。
