很多时候，并不是问题本身让我们无路可退，恐惧、顾虑、紧张的内心使我们无法正视工作中出现的问题。这种消极心态让我们无法看清问题的实质，心态在影响着我们解决问题的结果。
我们应该学会控制心态，静下心来后再和问题接触，与问题和平相处一段时间后，我们就会对问题的方方面面有了全面、整体、深入的了解，解决方案也就会水到渠成地浮出水面了。另外，最有效地解决问题的过程并不是试图控制结果，或忙于寻找答案，而是从问题和失误中有所感悟，有所借鉴，然后再回过头来了解问题、分析问题。
面对问题，我们很容易操之过急，而且很多人都有控制问题并急于解决问题的欲望。我们尽管知道“欲速则不达”，但我们常常控制不了自己的心态，并一而再、再而三地犯着同样的错误。我们应该学会修炼自己的心态，用积极、从容的心态面对问题，分解问题，使问题更有效地化解、消失。
