只要有一个正确的认识，问题就已经解决了一半。问题之所以成为问题，就是因为它无法使我们一眼就将其看得清清楚楚，解决得干干净净、彻彻底底。面对问题，只有努力看清它，正确地界定它，它才可能顺利地被解决。
界定问题，是正确、有效解决问题的第一步。如果在问题都没有搞清楚的情况下，断然采取行动，只会让事情变得更加糟糕。界定问题就是要搞清楚到底要解决什么问题。看不清问题就很难找对方法，如果一开始就急于寻找解决问题的方法，很容易使自己陷入盲目尝试的误区。只有把问题界定清楚了，最佳方法才会水落石出。
如何正确界定问题呢？一般来说，主要有四个步骤：
第一步：描述问题。客观地描述问题是对问题界定的第一步，无论问题看起来有多么明显，我们都不能武断地认为自己已经掌握了所有情况，只有客观描述问题是如何影响面前处境的，才能让我们更清楚地知道问题产生的全部。
第二步：展开问题。界定问题要搞清楚四个方面，问题是否需要马上解决？如果问题不及时解决会造成什么不良后果？自己是否可以将问题彻底解决？自己对问题的把握是否已经接近实质？否则，如果只在问题表面徘徊，是无法发现导致问题的深层原因的。
第三步：分析原因。界定问题就是要搞清楚问题到底是如何发生的，什么是导致问题发生的主要原因。不同问题导致的原因不同，如内部原因、外部原因等。同时，分析问题时要避免带有感情色彩，否则我们就无法将问题原因客观地呈现出来。
第四步：制定目标。问题界定清楚以后，就要马上着手采取行动。但我们要清楚，问题解决到什么状态下才算彻底解决。如果没有清楚的目标，就不会清楚什么样的结果是最佳的。
