让顾客满意，不仅仅指购买公司“产品”的顾客，同时也包括公司内部的顾客。什么叫公司内部的顾客呢？公司的整个工作流程总是环环相扣的，每个环节出了问题，都可能影响到公司的整体形象。
所以，上个环节要对下个环节负责。当“产品”达到下个环节的需要标准时，他才会满意，否则他不会接收你的不良“产品”。因为每个环节都有自己的工作责任，你把带有问题的“产品”给他，他自然不愿替你背负这个责任。
不但部门内是如此，不同部门间也是这样。所以，即使你不直接面对外部的顾客，但你的每一个工作对提高顾客的满意度，都将很有帮助。只是你的作用是间接的，无法感觉到顾客的反应而已。此时，你的顾客就是对你工作结果负责的人。如果他总是拒绝接收你的“产品”，那就说明你的工作有了问题，“产品”不合格。他满意你的结果，老板才会满意你的工作。
其实，无论你的工作服务于外部还是内部，只要你能尽心竭力，全身心投入到工作中去，对自己的岗位负责，让结果达到公司的目标，那么你就会成为老板眼中的合格员工了。
