顾客是老板的上帝，作为老板的员工，顾客同样也是自己的上帝。无论做什么工作，其工作目的就是让顾客满意。顾客满意了，公司和自己才能获得好的业绩。要想获得好业绩，就要把自己的眼睛盯在顾客身上，最大可能地让顾客满意你的服务。
顾客与我无关，只要老板满意就行；
我为老板服务，不为顾客服务，因为他们不给我发工资；
老板让我做什么，我就做什么，即使顾客不满意；
服务于老板，也就是服务于顾客，顾客不满意公司不会得到利润；
不管你抱有以上哪种想法，只要你不把顾客的利益放在第一位，你和你所在公司的利益就将受到影响。顾客是公司的衣食父母，谁怠慢自己的顾客，谁就将受到顾客的惩罚。老板只关注业绩，而业绩掌握在顾客手中，服务好你的顾客，顾客自然会把业绩送给你。所以，让顾客满意，才能让老板满意。
尤其是现在，竞争越来越激烈。“竞”什么？当然是自己的产品。“争”什么？当然是共有的顾客。目前，各大企业之间的竞争已经由产品之间的竞争演变为服务之间的竞争。在这种趋势下，谁的服务更细致，更周到，谁就能够赢得更多的顾客，争取到更大的市场占有率，获得更大的利润。
竞争的方式多种多样，服务竞争只是其中的一个重要方面。现在企业的竞争已经不局限于“产品让顾客放心，服务让顾客满意”的范围。很多企业进入“创造市场，服务个性”的地步，好的企业总能凡事想到顾客前面，可谓是“先顾客之忧而忧，后顾客之乐而乐。”对于日益个性化的消费趋势，市场也越来越细微化，服务越来越趋于个人化。
这些都是老板要达到的，但是他们不可能具体负责到每一件事情，更不一定能及时发现细节的问题。老板制定战略，员工来执行。执行什么，当然是执行老板服务顾客、赢得顾客的目标结果。对于公司员工来说，想达到老板期望的目标，盼望的结果，你就要想办法让你服务的顾客满意。
如何让你的顾客满意呢？如果你是公司服务部的主管，你会采取哪些措施提高公司的服务质量？你是否思考过自己哪些地方做得还不够，如何改进才能让你的顾客更满意？不要说你已经做到最好了，如果你不能让你的顾客满意，别人就会抢走他们。
优质的服务是最好的广告宣传。如果你还对自己的工作自鸣得意，并觉得已经尽善尽美了，那就看看下面这个真实的故事吧。
泰莉是美国著名记者、评论家，有一次她去日本访问，回程的时候路过一家大百货公司，看中了一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性大型企业，而且泰莉当时的时间紧迫，就没有试听。
乘飞机回到美国后，泰莉拆开包装，却发现里面装的只是—个随身听的空壳，这让她大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
结果会是什么样，应该不难想像。起码会让索尼公司在美国消费者心目中的声誉遭受严重打击，在美国的业务拓展也一定会步履维艰，而想彻底消除这一件事情的影响，也不知道要花费多少时间、金钱和精力。
就在此时，出人意料的事情发生了。就在当夜凌晨两点，泰莉接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话，电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉抱歉，原来当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况以后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺很快给泰莉更换新的。
泰莉大为感动，她不解地问这位主管：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是准，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，为了寻找泰莉的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了二十多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
泰莉的心一动，眼泪几乎要出来了。她当即表示，只是一点小小的疏忽，没有必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”
仅隔一天，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信，当晚她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒，重新起草了一篇文章，叫做“39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救”。
