把问题一次性解决是最轻松、高效的工作方法。所以，工作中每个人都应该树立起“把事情一次做对”的工作理念。如何才能做到在第一次就把事情做对呢？克劳士比的正确的答案是，首先要知道什么是“对”，如何做才能达到“对”这个标准。
为了把这个答案说得更生动具体，克劳士比给我们讲了一个故事：
在一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着，这时一位师傅手头需要一把扳子。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气′吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳子说：“扳手拿来了，真是不好找！”
师傅一看，那根本不是自己需要的扳手，于是很生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。
师傅仔细想了之后，觉得错误不在徒弟，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。想到这儿，师傅明确地告诉徒弟，到某间库存房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。
这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。同时，我们在做事情的时候也应该清楚什么是对的，如何做才能做对。只有这样才能保证把事情一次就做对。
