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第70章 用“我们”代替“我”

“我们”和“我”,虽是一字之差,表达的含义却有天壤之别。由于每个人的内心或多或少都存在着潜在的“自我意识”,所以都不愿意受到他人的指使。如果他认为你是在说服他时,他的自我意识就会变得强烈,就更不易向你妥协,即使你说得天花乱坠、头头是道,在他看来你也只是在为你自己的个人利益而作一场表演而已,更谈不上听取你的高见了。

如果此时你能使用到“我们”这一字眼儿,就会立刻使他认为你们的利益一致,于是原本坚强的防御堡垒也会倒塌。对于自我意识强者,更可以利用这种方式使他就范。

那些交际大师们有一个共同的经验,即在交谈时要多说“我们”,少说“我”。

在工作场合,如果常用“你”这种指称,会冲淡同事间的感情,更不用说热和了;如果多用“我们”这种利于拉近彼此心理距离的指称,会造就大家“同舟共济”,共同朝着某一目标迈进的合作心理。

比如,有一位华人青年在美国留学,毕业后,应聘到一家大公司当总经理助理。一次,该公司下属的一家分公司出了一点儿问题,华人青年向总经理汇报说:“他们分公司的产品质量出现问题,引起顾客投诉,我认为……”

话未说完,总经理皱着眉头质问道:“你说什么?”

华人青年不明所以,又将刚才的话重复了一遍。

总经理很不高兴地说:“你说他们分公司,那跟我们有什么关系,我为什么要来解决这个问题?”

华人青年意识到自己失误,马上纠正说:“对不起,我们分公司的产品质量出了问题,我想我们应该……”

当一个人说“我”时,透露的是置身事外、超然人上的信息;而当他说“我们”时,透露的是患难同当、荣辱与共的信息。很显然,“我”显得冷漠生僻,而“我们”更有亲和力,更容易令听者接受。

所以,在准备说服别人时,头脑中装着共同环境的概念,要清醒地认识到“我”只是一个最微不足道的词,不要动不动就将自己跟周围的人和事划清界限,不要认为别人的问题只是别人的问题,自己的事都是自己的事。这样就会自然而然地多说“我们”少说“我”。

最后,我们在说服对方时,言辞应尽可能温和委婉,使对方不致难堪,尤其注意不要用命令的口吻向别人说话。即使你站在发号施令的地位,也要回避命令的口气。因为别人是不爱听命令的。

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