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第7章 说话要注意条理,不要单纯追求速度

人类的心理是很微妙的,有时听众并不会因为你讲的内容很有道理就完全信服你,他们还要顾及讲话人的表达方式。讲话吸引人的人都不是唠叨或虚张声势的人,他们在讲话中很注意循循善诱、丝丝入扣、有条有理,像春雨润物渗透进听者的心房,更容易被听众接受。

有条不紊的谈话,可给人稳重的感觉。一般来说,优秀的推销员几乎都不是快嘴快舌的人,倒不是因为他们反应迟钝、不善辞令,正好相反,他们机警过人、能说善道。但他们清楚地知道,推销商品并不光是能言善辩就可以胜任的。比如,你一味地吹嘘某种商品是如何的经久耐用、质量如何一流等等,顾客必定会对这种大肆鼓吹报之以疑惑和戒备心理;相反,当你慢条斯理,一板一眼地陈述商品的性能并动手操作,顾客会因你所表现出来的诚实而对你报以信任。

人际交往也是这样。特别是在语言沟通中,如果只追求说话的速度,就很难产生好的效果。表面看来,说话速度快似乎传播的信息量大,但要知道对方的接受能力和你的表述方式决定着信息被接受的价值。当然,你是否能给对方信赖感是很重要的。对于一个你根本就不信任的人,你是根本不屑听他的话的。因此在与人交谈时,应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯。

精心遣词,悉心表达

马克·吐温说:“用字极具威力,每当我们用对了字眼,我们的精神和肉体都会有很大的转变,就在电光石火之间。”的确,用对了字眼不仅能打动人心,同时更能带动行动,而行动的结果便展现出另一种人生。

当帕特里克·亨利慷慨激昂地说道:“我不知道其他的人要怎么做,但就我而言,不自由,毋宁死。”这句极具感召力的话激发了美国人的决心,使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政,结果造成燎原之火,美利坚合众国由此诞生。

我们在跟别人说话时常常不留意自己习惯用的字眼,殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪,也会影响我们的感受。因此,如果我们不能好好掌握怎样用字,如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字,很可能就会扭曲所历经的事实。一个人若是只拥有有限的词汇,那么他就只能体验有限的情绪;反之,若是他拥有丰富的词汇,那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘,可以尽情挥洒自己的人生经验,不仅为别人,更为自己。

这就是我们体会到的,同样的一件事情,不同的人讲述出来,带给听者的感受是不一样的,有的人讲得绘声绘色、悬念迭出,但有的人却讲得平平淡淡,让听者失去了兴趣。究其原因,就是因为对字词的运用不到位。

言简意赅,简练有力

无论在什么场合,讲话要语不烦精、字字珠玑、简练有力,使人不减兴味。冗词赘语、唠叨啰唆、不得要领,必定令人生厌。

语言还要力求通俗、易懂,如果不顾听者的接受能力,用文绉绉、艰涩难懂的词汇,往往既不亲切,又使对方难以接受,结果事与愿违。

社会语言需要用讲话者和听者双方都习惯、共同感兴趣的“大白话”来表达,这样才容易沟通感情、交流思想。若追求华丽新奇,过分雕琢,听者就会认为这是在炫耀文采,话说得再漂亮也不会有什么力量。所以,使用语言要像鲁迅所说的“有真意,去粉饰,少做作,勿卖弄”。

驾驭语气,引人入胜

在所有使用有声语言的场合,都离不开语气。在一句话中,不但有遣词造句的问题,而且有用怎样的语气表达才准确、鲜明、生动的问题。语气是有声语言的最重要的表达技巧。掌握了丰富、贴切的语气,才能使我们的思想感情处于运动状态,不时对听话人产生正效应,从而赢得交际的成功。

运用语调,扣人心弦

在语言沟通中,语调往往比语义能传递更多的信息,能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用,因此更为重要。

有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”。尽管客人听不懂他的“台词”内容,然而,他那动情的声调和表情,凄凉悲悯,不由得使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑到厅外大笑不止。原来这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席桌上的菜单。

这个有趣的事例说明了语调的感染力。正如一位语言大师所说:“语调是语言动作的最高级的、最有说服力的一种形式。”

不同的语调将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用,产生什么效果,给听者什么感受,取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败,要想交际成功,必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。

手势表情,相辅相成

正确地掌握手势语言的内容和运用,对我们的语言能力是必要的强化和补充,对我们的交际能力也有积极重要的作用。说话时手势语言的运用要适度,既不能“手舞足蹈”,也不能“动口不动手”。在所有体态语言中,手势语言用得最多,其包含的意思非常丰富。比如,通常当我们在倾听对方说话而深有所感时,往往会很自然地双手交叉于胸前;然而,若在双方刚开始进行谈话时,便采取这样的姿势,拒绝或不善的含义便相当浓厚了。

有话,还得会说,沟通的魅力才会在双方的交流中,在恰当的语言转换中流淌出来,滋润对方的心田,感染对方的情绪,融洽彼此的关系。

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