我们可以将产品选择和设计的整个过程用图7-1进行表示：
产品最终要面向市场，产品的最初立足点也应当是市场的需求。企业的技术创新如果没有考虑到市场的需要，不仅是丢失了市场，而且丢失了企业发展资金的机会成本，使企业丧失了进一步发展的资本。
传统的厂商认为，技术开发的过程根本无暇顾及顾客的需要，这显然是舍本逐末。顾客是企业最好的宣传者，是最有效的广告牌，“一传十，十传百”就是最好的说明。所以厂商轻视顾客的需求，一味地求新，生产出功能齐备但是没有顾客需求的产品，这是企业最大的浪费。
对于顾客的需求，主要从两方面展开：第一，质量是产品的根本，顾客最重视的也是产品的质量。优良的产品可以为企业引来忠实的顾客。著名的丰田汽车公司通过倾听顾客的心声、分析顾客的需求，大幅度缩短了设计的时间，降低了60%的设计成本。他们的经验是，把顾客的需求信息用矩阵的形式表现出来，按照顾客要求的强度和重要性对矩阵进行编排，帮助企业作出合理的决策。第二，价值分析和价值工程，其目的在于在满足顾客需要的同时，以较少的成本赢得更大的产出，是一种降低成本的有效方法。
