当别人做得好时,请鼓掌!这样,当事人和旁观者都会很高兴。在企业内部,员工同样也需要管理者给予他们以适当的鼓励、赞美和关注,而并非只有高薪和红包才能够使得员工获得心理上的满足和快乐。而能否从自己的工作中获得快乐和满足,是决定了员工是否能够继续留下来工作的一个重要原因。
每一位管理者都要牢记这样一个道理:任何一位优秀的、聪明的、能干的人都需要别人对他们每天所做的工作进行表扬和肯定。作为管理者要经常离开自己的办公室到员工的工作场所坐一会儿或站一会儿,看看他们正在做什么,遇到了什么问题,是否需要帮助,并尽可能地帮助他们。更为重要的是管理者要坦诚地告诉员工:他们正在做的事情对管理者自己、对公司以及客户都是非常重要的。
有关行为心理学专家在进行工作动机研究时,发现了可以对员工产生激励作用的65种方法,其中员工们反映最有效的几种激励方法是:私下里向员工表示真诚的道谢;书面感谢信;根据员工的业绩进行提拔;在公开场合对员工进行的表扬;鼓舞士气的会议。
专家们也公布了不能达到激励效果的概率:其中私下的道谢58%;书面感谢信75%;根据业绩进行的提拔78%;公开的表扬80%;鼓舞士气的会议90%。
从统计数据来看,影响最大的激励方法在实际操作过程中产生的激励效果往往最差,即使这些激励方法比较容易操作而且不费什么成本。
盖洛普咨询公司曾经对全美国范围内的工人进行了广泛调查,发现被调查的工人中竟然有69%的员工认为非货币形式的褒奖是最好的激励方式。这项调查证明了只有忠诚、敬业的员工才会更容易的创造出较高的企业效益,这些效益可以通过销售量、生产率、员工保留率和最低利润额等指标来衡量。调查的结论是:给员工本应得到的奖励,而并非一定是金钱。另一家管理咨询公司曾经对经理主管人员调查发现,在离职的经理主管人员中有25%的人是因为得不到原公司的足够重视而离开的。
那些优秀的管理者心里总是想着要重视和表扬自己的员工,而那些非常杰出的管理者每天都会把重视和表扬员工作为一项十分重要的工作来做。有关企业管理学者总结了一些成功管理者的实践经验,这些方法让重视员工成为经理人日常管理工作的一个重要组成部分:
1.为自己制定一个表扬员工的工作计划表。把每周向自己汇报工作的员工列成一个表扬名单,依次会见他们;对已经表扬过的员工,在其名字上作出标记。
2.充分的利用电话的语音留言。用手机发送信息表扬员工,称赞他某一项工作做得十分出色。表扬员工很容易做到,在下班回家的路上就可以做完这件事,只要你肯坚持,就会有效果。
3.在每天下班之前,花几分钟时间写一些表示感谢的便笺对于当天表现突出的员工提出适当的表扬和赞许,肯定他做的工作和付出的努力。这样做,有助于你成为一个充满感激之情的人,同时也有助于你在员工中树立一个良好形象,使得员工对企业感到满意,感到工作的快乐。
4.在开始工作之前,往口袋里放几枚硬币。自己每表扬一个员工,就从口袋里拿出一个硬币放进另一个口袋里。
5.把“感激”二字写在办公桌的台历上,当做提醒自己要感谢别人的永久信号。经常的感激自己的员工,会使你发现,员工为你和企业付出了很多,这并不是金钱所能够换来的。
在许多时候,员工更加希望得到别人对自己工作的肯定,尤其是企业管理者的亲口赞誉,那将胜过所有的奖励。