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第5章 留住员工就是创造利润

你知道人员流动要花公司多少钱吗?尽管多数企业都在倡导以人为本的管理理念,但是多数经理人对此没有什么概念。有资料显示,在接受调查的3290名经理中有2/3不能将人员流动的成本进行量化。

在企业的实际管理当中雇用和训练一名新员工的价格可以相差很大——从给钟点工的几千美元到给高级经理主管人员的75000—100000美元。曾经有人做过统计,人员流动的代价是从25%的员工年赔偿金到200%的员工年赔偿金。多数的企业表示:即使人员流动是值得的,这样的代价也是很难承受的。

作为企业的决策者,许多人都已经深刻的认识到人员变动等于利润的减少,留住员工就是意味着为企业创造了利润。例如:美国的饮食服务业这两年就未能创造出与销售同步增长的利润,其中就是因为许多饭店对于做好员工的保留工作没有给予足够的重视。在美国的饭店行业内,如果饭店平均每年有250%的人员更替率,其经营者的平均经营利润是8.7%,如果饭店每年有200%的人员更替率,这时经营者的平均经营利润是10.1%,但是当饭店每年的人员更替率在150%以下时,饭店经营者的平均经营利润将会达到10.8%。

由此看来,人员变动的代价是非常高昂的,而到底有多高则取决于企业的人才政策,取决于企业决策者认为人员变动的代价是什么。为了达到最理想的人员变动数,企业就应该以更多精力去关注那些最关键的业绩优异的员工,因为他们的流失将会让企业付出沉重的代价,这些人是你最损失不起的。当人员变动的代价太大时,作为企业的决策者这时就得考虑为雇用和取代离去员工所带来的直接和间接的代价。

企业管理学者经过长时间的研究,总结出企业的人员流动带来的直接成本主要包括:

招聘广告费、招聘代理或搜寻费、内部推荐奖金、应聘费用、体检费用、重新安置费用、选择测试、背景查证费用、招聘人员开支等项目。

人员流动造成的间接成本主要包括:

招聘办公室其他费用、管理部门所用时间、员工薪酬福利处理时间、直接管理人员所用时间、了解新员工情况时间、培训时间或资料费用、失去机会的成本、学习曲线生产力损失(估计)、客户服务中断/客户流失/跳槽/业务流失(估计)等项目。

当然,根据人员流动的直接成本和间接成本仅仅能计算出一些可以估算的成本,另外还有一些不可估算成本,它们包括:员工流失在企业内部中造成的情绪波动、士气低落、精神不振、旷工和经验流失、工作连续性中断,以及员工对公司的印象等。企业可以根据人员流动造成的直接和间接的成本计算当员工离去时带来的直接和间接的损失,其中还可以计算出招聘一名新员工所需的时间和培养新员工达到熟练时所需的时间。

同样,企业也可以明确的了解到企业为人员变动所花费的代价,可以计算出以前的人员变动所带来的直接损失,并且可以估计出间接的损失。同时,不要忘记还有一些最昂贵的,也是最难估计的项目,比如在寻找并且培训新员工的过程中由于服务质量下降而带来的年收入的损失。尽量估算出这些损失,并计算出你最近因为失去员工而寻找替代者所花的代价。当你计算流失一个员工所付出的直接和间接成本时,你就开始掌握了你在人员变动上所付出的真正代价。

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