很多时候，管理者发现不称职的员工就立即换掉，这当然不错。但这并不是处理人事问题的高明方法，同时也不是处理人事问题的最终目的。在多数时候，管理者只想到了如何处理员工，却没有意识到，保持公司人员稳定对于企业而言同样很重要。
当年，郭士纳从约翰·阿克斯手里接过处境不妙的IBM时，有许多人都以为IBM公司的很多头头脑脑都要走人。但事情的发展很出人意料，郭士纳只是撤换了财务和人事主管以及其他三个主要的执行官。他当初的决策是否英明，只要看看IBM比当初高出的经济利润就可以得出结论了。
因为郭士纳在作出人事变动的决策时，心中十分明白，IBM雇员心里最急迫的问题就是：自己1个月后还会在公司干吗？6个月后呢？1年后呢？郭士纳上任只有5天，就竭力向雇员们保证，虽然他的扭亏为盈计划难免会伤害一些人，但他会尽力缓解企业和员工所受到的由改革带来的痛苦的。
郭士纳在动手裁员前发自肺腑地向员工们说：你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家知道这是必要的。我只能向你们保证，我将尽一切可能使企业和大家尽快地度过这个痛苦时期，好让我们开始向未来看，并期待着重建我们的企业。
郭士纳亲自用电子邮件把这份发言的备忘录发给IBM的所有员工。他的这一举动和IBM以前的领导人与雇员沟通的方式大相径庭。郭士纳没有再使用约翰·阿克斯的正式电视讲话这一办法了，因为员工们很少有人真正的去理睬他的讲话。而现在第一次有位IBM的首席执行官把电子邮件发给全公司的人。这是公司的高级管理人员与员工之间非正式的、个人间的和前所未闻的交流。没有人不会打开公司的新首席执行官写给自己的电子邮件。从上任的第一天开始，郭士纳就试图突破传统，想表明IBM的管理人员与员工的交流不必要那么一本正经，随和的方式也是很好的。
IBM的员工听了郭士纳的话可能会为IBM改革的前途担心，但是郭士纳知道自己真的别无选择。正如他所说：“20世纪90年代的启迪就是，世界上任何地区的公司都不能保证一个员工不会失业。”但是，郭士纳知道要开通与员工交流的渠道，他希望IBM的大部分员工都会理解他的坦诚态度。当然，公司改革会裁减更多人员，但是他也希望，那些有幸留下的员工会开始感觉到过了一关。因为郭士纳向员工许诺，一旦裁员结束，就不再裁员了。留下的人会觉得他们的工作在长期内是有保障的，他们能毫无忧虑地重新工作。郭士纳何时行动呢？在这个关头他还不知道。但是郭士纳已经下定决心，在不可避免的一次性裁员结束后，他要对所有的人宣布说：“我们可以对客户、雇员和股东说，我们公司不是一味裁员，裁员。”
事实上，不久郭士纳又重新启用了一些前任主管参与生产管理。他们都曾在IBM服务30年以上，有着丰富的管理经验。郭士纳为了寻觅高层决策人才，他在自己过去企业的同事中挑选了一批得力人选，这其中包括曾在美国运通公司工作过的现任IBM高级公关部经理戴维·卡里斯、市场营销主管埃比·康斯坦，以及帮助他管理RJR的商业顾问劳伦斯·雷萨迪，其中伊莎贝利·康明丝自1978年起开始担任郭士纳的董事助理，虽于1994年退休，而现在又再次回到他身边担任兼职秘书。对郭士纳这个喜欢自行其是的执行总裁来说，这批资深专家的帮助对于郭士纳的企业改革是必不可少的。他们不仅能在技术革新上帮郭士纳出谋划策，并且还能在保持公司内部稳定方面发挥积极影响。郭士纳自己的管理人员则被用来填补公司的薄弱环节。郭士纳曾毫不隐瞒地对人们表示：“当你只身一人跳进一家公司时，会感到很孤单，因此你需要有一批值得信赖的人在你身边。这是至关重要的。”
