登陆注册
6623500000020

第20章 避免不当肢体语言

为了帮助服务员提高自己的服务水平,以下就提供几项服务员常犯的不良肢体语言错误,以作为修正自己的行为的依据参考。

1.手位不当

服务员在日常工作重要时刻注意自己的手位。如果服务员的手位不当,就会破坏站姿的整体效果。手位不当在站立时的表现主要有:

①将手放在衣服的口袋内。

②将双手抱在胸前。

③将两手抱在脑后。

④将双肘支于某处。

⑤将两手托住下巴。

2.脚位不当

可能很多人都认为只要上身挺直,双手放好,脚怎么放都无所谓,反正没人注意。其实不然,脚位得当与否会影响一个人的整体和站姿。所以,在正常的情况下,服务员的双脚在站立时呈现出“V”字式、丁字步、平行式等脚位,通常都是允许的。但是,下面两种方式是不允许的:

①“人”字式。所谓“人”字式脚位,指的是站立时两脚脚尖靠在一处,而脚后跟却大幅度地分开来。有时,这一脚位又叫“内八字”。

②蹬踏式。蹬踏式是指站立时为图舒服,在一只脚站在地上的同时,将另外一只脚踩鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上或跨在桌面上等。

3.腿位不当

腿位不当主要有以下两种表现:

①双腿大叉。双腿大叉的站姿显得粗鲁无礼。因此,无论是采取基本的站姿,还是采取变化的站姿,服务员均应切记:自己双腿在站立时分开的幅度,在一般情况下以越小越好。在可能之时,双腿并拢最好。即使是将其分开,通常也要注意不可使二者之间的距离比本人的肩部宽,切勿使其过度地“分裂”。服务员只有注意到了这一点,才有可能使自己的站姿优雅好看。

②跷二郎腿。坐时跷着二郎腿不但是会让人感觉过度自信,而且是一种不礼貌的行为,如果给客人造成这种感觉,当然很难取得客人的信任,更不用说提高服务质量了。尤其是跷着二郎腿时脚还会上下晃动的人,更显轻浮而无内涵,抖动的脚是坐姿的一大忌讳,尤其是女服务员更是不宜。

4.坐姿不端

服务员的坐姿一定要端正,特别是有些椅子是旋转式的设计的,有些服务员若坐上了这种椅子就左右不停地摇摆晃动,这表明其缺乏耐心与毅力,欠缺坚强的意志力、持续力,做起事来容易虎头蛇尾缺乏持续性,客人自然不愿意相信这样的服务员能提供好的服务,因而不愿意到其所在的企业进行消费。

5.嘴巴乱动

服务员除非要说话,否则嘴巴不要乱动,出现自言自语或是无语露齿的模样。否则,这不但会令说话的对方分神,更不易博得别的客人的好感。另外,说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子,也会带给人自负的不良印象,这些都是不良的嘴部表情。

6.三白眼

所谓三白眼是指看人的时候并没有正面看着对方,而是由下往上看,乍看之下,在眼珠的左、右和下方都见到眼白,这是不良的肢体语言之一。服务员在销售过程中出现这样的眼神,容易给客人造成怀疑和鄙视的感觉,会令对方客人看了不舒服。

同类推荐
  • 顶尖财富密码:解密温州人的投资理财智慧

    顶尖财富密码:解密温州人的投资理财智慧

    作为第一个创富商帮,温州人的思维方式当然是与众不同的。首先,温州人认为贫穷就是无能,赚钱是人生的目标;其次,温州人善于及时掌握市场的动态,先发制人,及时抢占市场制高点;再次,温州人善于扬长避短,他们善于运用自己的优势出奇制胜第四,温州人善于审时度势,把握和制造商机;最后,温州人在经营方面没有固定的方法,往往根据不同的情况采取不同的方法。
  • 情景规划:为不确定的世界规划未来

    情景规划:为不确定的世界规划未来

    本书诠释了情景规划的思想精髓,详细介绍了情景规划的实施方法,并将未来世界的可能情景作为案例向读者作了介绍。
  • 感召营销:口碑传播的内在诀窍

    感召营销:口碑传播的内在诀窍

    本书首次系统地提出感召营销的理念,深入剖析感召营销的精髓,并对如何启动感召营销,以及感召营销的五个步骤进行提炼和论述。同时还对口碑传播进行了总结与提炼。
  • 责任高于一切

    责任高于一切

    本书针对企业对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求,深刻地剖析了在企业中“责任高于一切”的行为准则。
  • 拿下大客户

    拿下大客户

    《拿下大客户:大客户销售的48个秘诀》包括以大客户需求为导向的营销技巧、收集大客户信息的技巧、价值评估与角色分析的技巧、与大客户建立关系的技巧、成功约见并影响大客户决策标准的技巧、充分准备参与大客户的竞标环节的技巧、与大客户进行商务谈判的技巧、签约与收取款的技巧、大客户可持续性销售的技巧。
热门推荐
  • 硅谷接班人扎克伯格

    硅谷接班人扎克伯格

    本书是国内迄今最新、最翔实的扎克伯格传记。作者以第一手的资料,描绘了“脸谱”背后的那张“脸谱”,讲述了 一个“屌丝”是如何成为全球极品“高帅富”的励志故事。 作者以最精简的文字、最精彩的案例,重点披露了扎克伯格的创业历程、青春记忆、爱情婚姻等许多不为人知的秘密,同时穿插了其他几位关键创业人物的经历,详细分析他们的恩恩怨怨、是是非非,呈现了一个真实、全面的马克?扎克伯格。
  • 绝焰狂神

    绝焰狂神

    他是下峰奴仆,名叫方锐,被派到丹塔烧火。一日,他目睹一名弟子偷入禁地盗取丹药,一怒之下竟然还想杀人灭口。谁料到,掉下悬崖的方锐竟然因祸得福,拿到了绝焰神戟!他身怀绝世神功,势必掀起江湖风浪,定要倾覆三界以证威名。
  • 欧阳明传奇

    欧阳明传奇

    在第一卷《金峰禅寺》里,欧阳明的师母被“幽魂涧”的主人花如梦劫走了,他师傅独自前去营救。欧阳明决定去寻找师傅和师母,在小镇的客栈里,他遇见了刁蛮小姐叶明珠,随后两个人结伴而行,开始了一段惊心动魄、匪夷所思的冒险旅程。树上的巨蟒、背着手的丧尸、人形的岩层、两个人三个影子……等他们历尽千辛万苦到了“幽魂涧”,却发现……欢迎你和我一同走进欧阳明的传奇之旅!在此郑重承诺,自正式上传第一章起,至大结局,决不断更。
  • 杨云夏

    杨云夏

    讲述了五代时期公主杨云夏的成长过程和复仇故事。
  • 终极都市王

    终极都市王

    看神秘高手苏放强势归来,如何在都市掀起一片腥风血雨。
  • 颠倒世界陨龙

    颠倒世界陨龙

    他,活在异界大陆,活在这个世界的另一面,历经九世磨难,最终成为颠倒世界的主宰。
  • 复仇星战

    复仇星战

    人类肩负复仇的使命,主角获得圣人传承,踏上星空战场,决战宇宙异族!我们已经立下复仇的誓言“人类一定会踏遍所有星域,不要小看地球人的怒火!”这是主角的呐喊,精彩尽在《复仇星战》!
  • 情有独钟:高冷男神甜蜜吻

    情有独钟:高冷男神甜蜜吻

    【网游+校园+总裁】网瘾少女安巧月,为了调查身世,找到了青梅竹马,却没有想到当年天真呆萌的竹马已经成为了国民老公?这下可就难办了!安巧月只好屁颠屁颠去寻找曾经他,不料飞机紧急降落,刚下飞机钱包还被抢走,身无分文的她流落到了游戏战队里,一不小心就把他给睡了。什么!?他竟然还逼迫安巧月做总裁的私人助理?谁说总裁不能成为游戏高手,且看总裁大人如何登回职业王者巅峰,爱情事业双丰收。【甜虐】【喜欢的读友可以点收藏~】
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 香火成神路

    香火成神路

    秦安是一个普通的学生,本想平平安安过完一生。谁知意外来临,一个来自仙界的强大灵魂进入他的脑海,从此之后,他的人生不再平凡。前半生我普普通通,默默无闻,泯然于众生。后半生我定登临绝巅,自在潇洒,让天下诵我真名。简单来说,这是一个山中无老虎,猴子称霸王的故事。