登陆注册
6623500000020

第20章 避免不当肢体语言

为了帮助服务员提高自己的服务水平,以下就提供几项服务员常犯的不良肢体语言错误,以作为修正自己的行为的依据参考。

1.手位不当

服务员在日常工作重要时刻注意自己的手位。如果服务员的手位不当,就会破坏站姿的整体效果。手位不当在站立时的表现主要有:

①将手放在衣服的口袋内。

②将双手抱在胸前。

③将两手抱在脑后。

④将双肘支于某处。

⑤将两手托住下巴。

2.脚位不当

可能很多人都认为只要上身挺直,双手放好,脚怎么放都无所谓,反正没人注意。其实不然,脚位得当与否会影响一个人的整体和站姿。所以,在正常的情况下,服务员的双脚在站立时呈现出“V”字式、丁字步、平行式等脚位,通常都是允许的。但是,下面两种方式是不允许的:

①“人”字式。所谓“人”字式脚位,指的是站立时两脚脚尖靠在一处,而脚后跟却大幅度地分开来。有时,这一脚位又叫“内八字”。

②蹬踏式。蹬踏式是指站立时为图舒服,在一只脚站在地上的同时,将另外一只脚踩鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上或跨在桌面上等。

3.腿位不当

腿位不当主要有以下两种表现:

①双腿大叉。双腿大叉的站姿显得粗鲁无礼。因此,无论是采取基本的站姿,还是采取变化的站姿,服务员均应切记:自己双腿在站立时分开的幅度,在一般情况下以越小越好。在可能之时,双腿并拢最好。即使是将其分开,通常也要注意不可使二者之间的距离比本人的肩部宽,切勿使其过度地“分裂”。服务员只有注意到了这一点,才有可能使自己的站姿优雅好看。

②跷二郎腿。坐时跷着二郎腿不但是会让人感觉过度自信,而且是一种不礼貌的行为,如果给客人造成这种感觉,当然很难取得客人的信任,更不用说提高服务质量了。尤其是跷着二郎腿时脚还会上下晃动的人,更显轻浮而无内涵,抖动的脚是坐姿的一大忌讳,尤其是女服务员更是不宜。

4.坐姿不端

服务员的坐姿一定要端正,特别是有些椅子是旋转式的设计的,有些服务员若坐上了这种椅子就左右不停地摇摆晃动,这表明其缺乏耐心与毅力,欠缺坚强的意志力、持续力,做起事来容易虎头蛇尾缺乏持续性,客人自然不愿意相信这样的服务员能提供好的服务,因而不愿意到其所在的企业进行消费。

5.嘴巴乱动

服务员除非要说话,否则嘴巴不要乱动,出现自言自语或是无语露齿的模样。否则,这不但会令说话的对方分神,更不易博得别的客人的好感。另外,说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子,也会带给人自负的不良印象,这些都是不良的嘴部表情。

6.三白眼

所谓三白眼是指看人的时候并没有正面看着对方,而是由下往上看,乍看之下,在眼珠的左、右和下方都见到眼白,这是不良的肢体语言之一。服务员在销售过程中出现这样的眼神,容易给客人造成怀疑和鄙视的感觉,会令对方客人看了不舒服。

同类推荐
  • 每天知道点销售沟通学

    每天知道点销售沟通学

    指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能,使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意,拉近销售人员与客户之间的距离,建立良好的客我关系,以实现销售目的。
  • 组织领导学

    组织领导学

    本书全面介绍与综合论述了近半个世纪以来一些具有代表性的重要的组织领导理论和行为,从领导的本质入手,集中探讨了组织中的领导理论和行为。
  • 一本书读懂互联网思维

    一本书读懂互联网思维

    本书是深入研究互联网思维的经典之作,从互联网思维的定义到互联网思维应用的具体案例表现。作者深入浅出、条分缕析,全面阐述互联网思维的内核与精神,逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。本书从最初级的互联网思维应用到高端的粉丝经济,平台建设,自媒体营销的方法都有详细讲解介绍。让读者了解什么是互联网思维的同时还能学会把互联网思维运用到自己的工作学习已经生活中。
  • 办公室管理标准规范文本

    办公室管理标准规范文本

    本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南,还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强,是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。
  • 做生意不可不知的营销心理学

    做生意不可不知的营销心理学

    生意就是买和卖,做得好与坏不在于你付出了多少时间和金钱,而是取决于你有没有花费心思去琢磨对方的心思,因为买、卖是两种不同的学问。本书以专业的营销学角度出发,由浅入深地为读者解读生意场上的行业规则、行业禁忌,将营销学与心理学相结合,帮助读者更好地做生意。
热门推荐
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 指尖微凉心微冷

    指尖微凉心微冷

    一层是一种挣扎,一层是一种蜕变,而在蓦然回首的痛楚里,频频出现的是你我的年华。时光错乱,人生错综复杂,生命轮回,挣扎与蜕变,年华已不再;谁在怀旧,那老纺车低吟;谁在哭泣,那泛黄的相片唱着催泪的歌曲;茫茫尘世中,孤单的自己静静伫立;手敲打着窗前厚厚的玻璃,凝望着,凝望寒冬的冰霜;岁月易逝,人易老,心儿易冷我返老还童的想着,去发现自己的脚步却在不断的向前走着,我发现我已经忘记了回头观赏走过的印记,却翩翩的有些印记你是不可能除去的,你的快乐有人可以分享这才是你最大的快乐,你的悲伤有人去分担才是你最大的幸福。是否有个人在你的记忆力或是在现在生活里和你一起在幼稚着,一起无忧无虑的疯着。
  • 我不会再放开你

    我不会再放开你

    顾梓安,就算我这一秒不爱你,下一秒,我依然会奋不顾身的爱你,走向你,你是我的独一无二。
  • 帝之不灭霸体

    帝之不灭霸体

    万年前!林肖荣登大陆第一强者宝座,却因未婚妻陷害而遭到大能追杀,最后自爆身陨,而转世灵魂便降临在一个少年身上。万年后!重生之后的他,以星河大陆最强功法为主,神秘帝家遗留戒指为辅,灭最强组织,建最牛势力,结一生伴侣,撩一群红颜,主宰一片大陆。
  • 剑痞传说

    剑痞传说

    “老夫观你骨骼惊奇,仙脉异于常人,不如拜入老夫门下做个侍剑童子,不知可否?”“好啊”“呵呵,小娃你姓甚名谁,家住何处啊?”“我姓史,名简仁”“呵呵,好姓,好名,额......死贱人?”
  • 妹子都是我的

    妹子都是我的

    时空管理局?有福利吗?没福利不去。有没有假期?有编制吗?工作有保障吗?啥!短期工!还好有工资。工资没有!还强制工作。信不信我告你们。什么!有妹子泡,可以可以,老板好。
  • 百里杜鹃

    百里杜鹃

    幼时初遇,她是流落街头的卑微乞儿,他是被魄出宫的落魄皇子。她用半个馒头换他两年陪伴以命相护。他消失后她用尽所有去寻找他心心念念的百里杜鹃。兜兜转转近十年,她没有找到百里杜鹃却再此遇上他时,他已是高高在上的清冷王爷,而她,还是那个卑微的乞儿。
  • 爱伦·坡探案集

    爱伦·坡探案集

    爱伦·坡(1809-1849),美国著名诗人、家和文学评论家,他开创了侦探小说的先河,被誉为“侦探小说之父”。在其所有著作中,以悬疑、惊悚小说最负盛名,主要代表作品有《莫尔格街谋杀案》《瓶中的手稿》《厄榭府的崩塌》《黑猫》,等等。
  • 追男到古代:白菜别跑

    追男到古代:白菜别跑

    三年前方然:王爷,我老稀罕你了,你就让我追一下你呗。秦慕白(不屑的眼神):我一点都不稀罕你,你别老缠着我。三年后方然:我已经不稀罕你了,你别在我跟前碍眼。秦慕白(不屑的眼神):谁让你以前稀罕我来着,现在想甩我?没门!
  • 末日狩魔

    末日狩魔

    当异界的大门被打开,当身上的枷锁被去除,人类将何去何从?后方已是地狱,前路却不是天堂。