工作中，你难免会触犯别人，如果你能安静地倾听他人的牢骚，问题就解决了一大半。
“言为心声”，人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候，总是会想找一个可以宣泄的渠道和倾诉对象。在工作中，当你担任起这一角色时，必须坚守“聆听”这一原则。
博洛莫是西方电气公司经理，在他的事业成功的经验里有这样一条：耐心倾听别人的牢骚。
这条经验的得来还有一个小经历。那时博洛莫还是西方电气公司的普通职员。有一天公司收到一封客户的指责信，信上用极严厉的措辞倾诉了他对电话公司服务的不满。信中威胁说如果电话公司不给他一个很好的交代，他会不断地向别人提起这些事，败坏他们公司的声誉。
公司派博洛莫去调解此事。博洛莫了解到那位客户的住处后就亲自登门道歉，当博洛莫向客户说是电话公司派来的人，只见那老头立刻绷紧了五官，不容博洛莫说一句话就大发牢骚。
博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司反驳一句，只是恭敬地倾听，让那老头尽情发泄心中的怒火。
终于老头把所有埋怨的话都说尽了，停了下来。这时博洛莫方一脸诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，由于我们工作的疏忽给您的生活带来了不便，是我们的错。希望您刚才已经把怒火发泄掉了，我们不希望让这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”
博洛莫说完，老头露出了淡淡的微笑，态度也平静了下来，缓缓地说：“年轻人，你这话倒是让我满意，不过还得请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那混蛋的电话公司的。”
此时博洛莫的任务自然还没有完成，他怕老头再往公司里写信。当博洛莫见老人家完全平息了怒火才提出一个请求，他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了，否则我是不能回去的。”“好了，”老头说，“看在你的面子上，就让那件事见鬼去吧，我保证不再往电话公司写信了。”
从此，博洛莫便得到了“倾听他人的牢骚，勇敢承认错误”这条宝贵经验。
经验之谈
在你的工作中，“倾听他人的牢骚，勇敢承认错误”这条经验也同样适用。当你的客户、同事或上司不满你的工作失误时，先不要急于为自己辩解，先等对方说完心中的愤怒你再开口说出弥补的方法，这样做也许对你更有好处。
