常见应对
1.有反应是正常的，表明药物在起作用啊。
（回答过于随意、敷衍）
2.嗯，是不是您没有按照说明书服用引起的呢？
（没有任何专业性可言）
3.这种反应只要停药就可以消除，没什么大问题。
（并没有真正解决顾客心中的担忧）
引导策略
医药保健品服用后产生不良反应是一种必然衍生现象。医药保健品的不良反应一般会在说明书中明确说明。有的顾客体质比较敏感，因为不良反应过大而进行投诉，表明有顾客心理压力和不安情绪，也表明了导购在销售时预防工作的不足，没有就可能产生的不良反应进行必要说明。
导购解决这类投诉时，要注意语气及神态的从容、平和；注重减轻顾客的心理压力；拿着说明书进行解释，更容易让顾客释怀。导购可以根据顾客不良反应的轻重程度，做出继续服用、停用，或者上医院就诊的建议。无论哪种建议，让顾客能够安心，从中感受到导购关怀都是必需的。
话术范例
话术范例一导购：“先生，是我在购买时忘记向您说明情况，这是我工作上的疏忽，先向您道个歉。其实您服用之后的口干、嗜睡，都是属于药品服用后正常的不良反应。您看说明书上写得很清楚，不用太过于担心。”
话术范例二导购：“小姐，这个‘减肥胶囊’服用后确实会引起一定程度的腹泻，这是身体进行排毒和排油的表现，您不用太过担心，适应一段时间就会正常的。不过冷饮、海鲜会加大腹泻的程度，您在服用期间需要特别注意避免。”
话术范例三导购：“小姐，您说的这种情况略微有点特殊，为了安全起见，您可以停药一段时间，看有没有恢复正常。这个是非处方药，安全性一般都有保证，不会对身体造成特别伤害，您不用太担心。”
话术范例四导购：“大姐，这种‘小儿退热灵’服用后确实有个别小朋友会有起皮疹的现象，这是比较常见的不良反应，一般只要停药2～3天，皮疹就会自然消退，不需要特别服用抗过敏药，以免引起其他不良反应。”
话术范例五道沟：“大叔，您说的反应非常特殊，如果停药了都没有解决就不能单纯从药物本身去判断了，您还是上医院看看是不是其他原因引起的反应，记得把药品说明书带上。您放心，医生一定能够妥当解决您的问题。”
方法技巧
解决顾客对不良反应投诉的技巧：
1.首先要确认该产品与顾客的病症是对症的；
2.详细了解顾客不良反应的各个细节；
3.对顾客的情况做出令人信服的解释和指导；
4.进一步提供改善不良反应的建议和方法；
5.体现出对顾客的关怀和祝福。
举一反三
顾客对不良反应的投诉，有多少比率是顾客没有正确服用造成的，导购事先的告知可以将这种投诉降低多少呢？
如果顾客不良反应的症状超过了说明书描述，你该怎么办，最先需要确定的是什么？
