常见应对
1.李姐，您下回要带朋友过来喔。
（有点无厘头，让顾客摸不着头脑）
2.大姐，您能帮忙向家人和朋友介绍我们店吗？
（顾客没有帮忙的必然性）
3.张小姐，什么时候可以和您的朋友一起来看看。
（过于传统，不符合医药保健品零售的特点）
引导策略
要求顾客介绍新顾客，是比派发宣传资料更直接、创造客源、增加顾客群的方法。导购如果已经与顾客培养出了一定的感情，机会选择得当，实际效果会非常不错；如果不分场合、不分对象地一味要求顾客转介绍，则会引起顾客反感。只有特定商品或特定场合，得当地使用转介绍话术，顾客才会乐于帮忙。
适合医药保健品店运用转介绍的特定产品，包括新产品、减肥产品、保健品以及适用性较广的家用小型医疗器械。这些特定商品如果在使用效果上有良好的口碑，在顾客初次购买或重复购买时，是运用转介绍技术的适宜场合。导购使用转介绍的基本策略是：神情自若、点到即止、要求而不勉强。
话术范例
话术范例一导购：“大妈，这个‘补血剂’可是补血圣品，是中老年人滋补品的最佳选择，如果您服用效果好，别忘了向您的亲朋好友及其他适合的人介绍一下。”
话术范例二导购：“大姐，看您的样子就知道您非常热心，朋友多，乐意助人。好东西一定要和亲朋好友一起分享。这个‘五行针’如果您使用效果好，还请您帮忙向有需要的人介绍一下。您的朋友如果能通过您的分享而祛病、强身，也一定会非常感激您，我们同样也会很感激您。这对您来说是轻而易举的事，也是皆大欢喜的事！大姐，您何乐而不为呢？”
话术范例三导购：“张小姐，您是第二次购买这种减肥茶了，看来这个减肥茶的效果不错。我看看，嗯，确实苗条多了（要形成一种融洽、赞美而不虚伪的气氛），好棒喔！”
顾客：“是啊，效果还不错，确实轻了几斤。”
导购：“张小姐，好东西要及时和好朋友分享，既然您使用效果那么好，不妨向同事与好朋友介绍一下产品和我们店。如果您的朋友和同事也能够轻松获得减肥和健身的功效，一定会非常感谢您。这样既能帮到朋友，又能帮到我们，何乐而不为呢？这个星期六我上班，您不妨和同事或朋友一起过来，我一定会热情地接待，让您很有面子。您放心，我绝对不会勉强销售，除非我们的产品确实能帮到您的朋友。谢谢您！”
方法技巧
使用转介绍技术的技巧：
1.坚信你所推荐的产品是适宜而且是安全有效的；
2.坚信你所提供的服务是出色而且体贴的；
3.顾客已经有良好的使用体验和收效；
4.顾客乐于助人，喜欢分享自己的体验；
5.转介绍话术精练、自然；
6.点到即止，要求而不勉强。
举一反三
你的门店有哪些医药保健品适合你向顾客提出转介绍要求？适合的话术是什么？
目前为止，你的转介绍成功率是多少？你该怎么做才能将成功率再提升30%呢？
