常见应对
1.不可能，这种情况在我们店绝不可能发生。
（过于武断，不尊重事实的回应）
2.您可以向店长反应，我没有办法解决。
（明显在推卸责任）
3.谁的态度不好您找谁？我无能为力！
（激化顾客的怒火，对解决问题没有帮助）
引导策略
因服务态度差而造成的顾客投诉原因各异，可能是导购语言上不慎、专业技巧不足，也可能是由于导购怠慢或者漫不经心。任何不当的行为都有可能引发顾客的不快，从而形成投诉。顾客投诉一旦产生，当事人或接待导购处理不及时就会形成争吵或转化为更为严重的投诉。
处理顾客对服务态度的投诉，需要将重点放在顾客不满情绪的释放上，切忌与顾客进行具体细节的纠缠。可以向顾客了解原因，但不要做过多解释。高明的处理方式是，先道歉，再针对根源提出解决方案，及时提供进一步的服务，改善顾客的心情，让顾客重新感受到被尊重，从而消除投诉。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，为每一位顾客提供优质服务是我们店的经营宗旨，您觉得我们的服务不好，是我们在哪里还做得不够呢？您告诉我，我们马上改善。”
话术范例二导购：“大叔，您慢慢说，无论什么情况，如果您觉得我们工作给您造成了不方便，我都愿意先向您道歉，请您谅解！我也愿意尽一切可能弥补这个过失，请您给我这个机会。”
话术范例三导购：“对不起，大伯，刚刚确实是我头脑不冷静，口气重了点，非常不应该，我向您道歉（语气真诚，并以鞠躬致歉），请您原谅！如果大伯您还能给我机会，我替您把这几样产品包好，开好单，完成这次服务。无论如何，都是我的错，请大伯不要把责任怪到店铺，谢谢您！”（直接道歉，挽回顾客）
话术范例四导购：“先生，如果您反映的情况属实，责任确实在我们身上，我先向您表示歉意！为了使您反映情况能够迅速、妥善解决，我需要将事情经过做一个详细记录，您可以提出您的要求，我会立即上报，请公司迅速处理此事。我也会全力跟进这件事，并承诺尽力为您争取最大的利益。公司有最终处理结果立即通知您，你看这样行吗？”
方法技巧
解决顾客有关服务态度投诉问题的技巧：
1.先致歉，不把责任推卸给他人或店铺；
2.倾听顾客抱怨的态度诚恳、耐心；
3.责任范围之内迅速提出解决方法；
4.超出范围予以登记，迅速向上反映并跟进，直至解决；
5.进一步消除顾客心理的不满：“希望这样的处理方式能令您满意”；
6.给顾客真诚的祝福：“希望您心情愉快，身体健康”。
举一反三
你的门店会经常遇到顾客对服务态度的投诉吗？有什么方法可以比较彻底地解决这类问题？
你的门店是否拥有完善的服务标准与承诺？一旦发生服务态度的投诉，有何处理机制，能妥善解决问题吗？
