“口才事典”
某天夜晚，有一个推销员在睡梦中突然醒来，他想起有一个重要的业务电话没有打，于是赶紧穿好衬衣，打好领带，梳理好头发，然后才抓起电话打。事情办妥后，他又脱掉衣服准备睡觉。
他的妻子觉得很奇怪，等他打完电话后问他：“老公，你打个电话干吗还要穿戴那么整齐啊，我还以为你要出去呢。”
推销员说：“我穿好衣服打电话是为了表示我对客户的尊重。虽然客户看不到，但是在我的言谈中，他是能够感觉到的。因此，我必须穿好衣服打这个电话。”
分析这个推销员肯定是一个成功的推销员，因为他能如此关注细节，在他打电话时，他的言谈必然有很强烈的感染力，给客户留下美好的印象，从而促使交易的完成。对善于运用电话的销售员来说，电话是一项犀利的武器，因为它可以让你超越时空的限制，在一定时间内接触更多的客户。所以销售员在拿起电话之时，就应该端正态度，做好准备，讲究技巧。
一个销售员与客户通电话，主要有以下几个方面的功用：
与客户约定会晤的时间；与比较难见到面的客户联络工作；以电话做沟通，探询客户的意见；平时表达问候，建立良好的关系。因此，销售员与客户打电话的过程，在任何阶段都是代表公司向客户进行宣传的过程，维护公司的形象和产品的形象是很重要的，所以销售员应该讲究以下的技巧：
（1）注意自己的心态和声音
电话只靠声音来传达信息，你的语调、语气都相当重要。如果你悲伤或烦躁，都会感染到对方；如果你心无诚意，对方也多少能够听出来；如果你话语懒散，对方也会这样判断你这个人。因此，要想留给对方一个好的印象，就必须笑容可掬地打电话，由于脸部表情的变化会影响到声音的变化，所以，即使在电话中，也要抱着“对方可以看到我”的心态去应对。这样，声音才会把你的明朗和自信传递给对方。
（2）避开打电话的高峰时段
若是在对方公司最忙碌的时候打电话进去，通常会遇到“通话中”而无法通话。因此，必须要避开高峰时段打电话。
一般情况下，高峰时段为：上班后的一两个小时；午间休息后的一两个小时；即将下班的时间。如果在这段时间打通了电话，一定要对对方说一句：“对不起，在您忙碌的时候打扰您……”
（3）通话以简洁为好
在与客户电话沟通的过程中，要主旨明确，每一句话都要有适当的间隔，让对方可以有思考和理解的时间，不要拖泥带水，瞎说瞎扯，说了半天也没有进入核心。这样虽然可能会拉近双方的关系，但也会引起对方的厌烦，特别是在对方忙碌的时候。
接电话分为以个人的名义接电话和以公司的名义接电话两种，但销售员接这两种电话，都会与公司的形象和产品的销售有关，因此不必分开而论。
（4）接电话的时间
当电话响起时，最好不要让电话铃声响三声以上，也不要在电话响第一声就接起，这样容易吓到对方，影响对方的心情。
一般应该在响第二声时拿起听筒，但不要以“喂”开头接电话，而应该说“我是××，请问你找哪位？”或“你好，×××公司。”说话要清晰明快，因为当对方打电话时，听到你亲切的招呼声，当然能心平气和地谈事情，直到挂了电话心情仍然愉悦，这自然会使他对你以及你的公司产生极佳的印象。
当第三声响时，你才接电话应该告诉对方：“抱歉，让您等。我是××，请问您找哪位？”第四声响接时，你应该说：“真抱歉，让您久等了。”
（5）接电话的动作
接电话时，应该左手拿听筒，右手拿笔，随时准备将对方的单位、姓名、来电的重点记录下来，如果对方要留话，最好复述下留话的内容加以确认。
（6）转入正题
在对方说话的过程中，不能沉默，如果只是要对方继续讲述，可以说一些语气词。如果你一直沉默，对方就会认为你没有在听或者没有兴趣。
接电话和打电话一样，最好不要拖延时间，一个好的开场白就是：“您需要我做什么？”如果你发现对方说话一直没有切中核心而是在拖延时间，你可以说：“真不凑巧，我很快就要参加一个会议，5分钟后必须赶到现场。”这样就可以加速谈话的进展。
（7）避免电话转接或中止
时间过长如果你自己可以接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。转接电话时，你要向对方说服原因，请求对方原谅，如“张先生会很好地处理这件事情的，请您和他通话好吗？”
如果电话中途你需要做什么事情要中止一段时间，你应该礼貌地对对方说：“您是稍候片刻，还是过会我给您打过去？”
当你事情办完后，重新拿起电话可以说：“对不起，让您久等了。”以此来引起对方的注意。
接打电话的技巧是商务交往中必须修习和训练的，良好的电话礼貌会使对方如沐春风，倍感亲切，可以促进沟通的深入进行。
口才心经
接电话时，即使对方看不见，也不要懒散。
对方打电话来谈完后，必等对方挂上听筒后，我们才挂上。
只要笑容可掬地接听电话，声音仿佛会把明朗的表情传达给对方。
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
