“口才事典”
两个客户一起来到某电器专卖店，想看一看电磁炉。他们看中了一款“美的”牌的新品，货架上标注，购买时还有炒锅和砂锅赠送。
但是，管“美的”牌电磁炉的促销人员并没有在。这时，旁边有一个××牌电磁炉的促销员过来招呼：“怎么，你们看上这一款电磁炉了？”
“是的，我们想问下，它现在还能降一点价吗？还有，就是这个砂锅也是赠品吧，能拿下来看一下吗？”
“这个啊，价格就是上面标注的，一点也不会降的。而这个砂锅不是这款电磁炉的赠品，是旁边的一款上的。”
“那上面明明写着是这款电磁炉的赠品啊？”
“跟你说了，不是就不是。你要是买这款电磁炉，就赠一个锅，不划算的，而且这款电磁炉温度不容易控制，炒菜容易糊锅。还是来看看我这边的吧，我这边的便宜，质量也好。”
旁边有一个老年顾客说：“你这样贬低人家的产品，明明是赠品还说不是。说明你这个人的人品不怎么样，你推销的东西谁敢买啊！”分析这位推销人员用的就是标准的自杀性开场白，首先狡辩说对方没有赠品，继而就说对方产品的缺点，这种自吹自擂、诋毁别人、礼貌欠佳的销售员只能引起顾客的反感，从而拒绝购买产品。因此，销售员要在提高自身素质的同时，避免使用自杀式开场白。
自杀式开场白，顾名思义，就是一种比较糟糕的开场白，这种开场白说出之后，往往会引起顾客的反感、厌恶或者伤害顾客的自尊心，从而导致销售员与顾客的沟通破裂。自杀式开场白是很容易听到的，如“就这个问题我也没有理解清楚”“对不起，我不太会说话”“对不起，我太紧张了”等，销售员在说这些开场白时，本想表示出谦虚和礼貌，但听众往往不这么认为，他们反而会更加注意你的紧张、缺点和失误。
以下是几种常见的自杀式开场白，销售员要尽量避免：
（1）低三下四式
这类销售员在和客户沟通时，开场白是这样的：“您好，是张先生吗？我为我突然到访请求您的原谅。我本来是不想打扰您的，但思考了很久，还是想和你沟通一次，我只是想，我也许能使您对我们公司的最新产品感兴趣。”
也许销售员这么说是为了表示谦虚，认为这样可以赢得顾客的好感。殊不知，这么一连串的虚拟语气词表现出来的是这个人极不自信，面对不自信的销售员，顾客就会有很多想法，是不是产品存在什么缺陷，是不是他有其他的借口，是不是他一直卖不掉产品？这样的开场白，导致的结果是客户由怀疑你进而怀疑到产品，因此要尽量避免。
（2）自吹自擂式
这类销售员与客户沟通时，开场白是这样的：“张先生，今天我会过去让你见一个产品，它的优点现在被认为是不可估量的，我们已经在全世界范围内提供这种产品了。虽然只有2周的时间，但是销售异常火爆，因为产品精密性是其他产品无法达到的。”
这种说法任何客户都会马上产生怀疑，客户会认为这个人是个骗子，产品是虚假的。如果不马上停止吹牛，客户的情绪很快就会上升到抵制的态度。就是现在停止吹牛，也很难挽回在客户心中的形象了，因此，这种吹牛式的开场白是绝对要避免的。
（3）自我中心式
这类销售员在与客户沟通时，开场白是这样的：“张先生，我2点到你那里，向你展示我们最新的电动车的工作方式，请您让我给你全面演示一番，我只需要5分钟就够了。5分钟的时间你肯定有的吧。”
这种强势的销售口气，会让客户感觉到在这个过程中，只有销售员是最重要的，他觉得自己似乎只有被说服的份，客户的自尊心也会受到损伤。面对这样的销售员，他最多会要样本或者产品介绍，然后就结束和销售员的沟通。而销售员也因此而失去了向客户进一步介绍产品的机会。
（4）一无所知式
这类销售员在与客户沟通时，开场白是这样的：“您好，张先生，我在这个地区工作有两年了，经常路过这里看到您的大楼。今天我特意过来拜访您，就想看看这栋大楼里面到底有些什么。”
这种方式和低三下四式并不相同，它只是尽量回避自己知道的东西，从而给客户一个更大空间，想让客户来给他讲解，由此来进行寒暄，从而拉近两人之间的关系。
殊不知，这种方式也是大错特错的，顾客的感觉并不是销售员想象的那样，他是充满痛苦的。因为世界上每一个人都认为自己的公司是世界上最好、最有发展前景的。而销售员的说法，竟然是不知道它是什么类型的公司，这会严重打击客户的自尊心，使沟通不能顺利进行。
这些自杀性的开场白，往往会使销售员陷入尴尬的地步，因此要尽量避免。销售员如果懂得，自信和诚恳是销售工作中必须具备的品质的话，就会很少出现上面的问题了。
口才心经
没必要在客户面前低三下四。你看得起自己，客户才会信赖你。
如果销售员对自己没有信心，又怎么能要求客户对你推销的产品有信心呢？
销售员不是把产品或服务强加给别人，而是帮助客户解决问题。
在销售员去和顾客面谈前，最好先准备好客户各方面的资料，这样可以避免交谈中一些硬伤的出现。
