同一句话，同一个意思的表达，有的人说来，就如甘泉滋润心底，让人如沐春风；而有的人说来，却如刺刀寒风，让人顿感尴尬和郁闷；有的人一句话，就可以在危急时刻平息一场战争，而有的人一句话却会让畅快的沟通出现裂痕……这就是语言的魅力所在！它是不可思议的，也是难以捉摸的。
销售人员是最需要掌握语言魅力的人，因为在销售的过程，就是与客户谈判和谈心的过程。好的口才，可以更好地展示你的智慧与才华，体现你的风度与气质，加深彼此的了解和好感，让客户在心悦诚服中，同意你的建议和想法，接受你的产品和服务，最终达成交易。
拥有一副销售好口才，是每一个销售员梦寐以求的，也是每个销售员都在努力培养的一项技能。但在这个世界上，销售员成千上万，他们都在做着类似的事情，但结果往往不尽相同，有的销售员业绩特别好，有的费尽心思却无法获得客户的青睐。失败的推销，是因为销售员的沟通不够到位吗？是因为销售员的语言热情度不够吗？是因为销售员对产品的表述不够明白吗？是因为销售员的语言表达能力逻辑不够吗？不，不仅仅是这些，而是这些的综合！
因为好的销售口才，不只是语言的艺术，更是多种艺术的综合，它融合了销售员的语言魅力，对客户心态的把握，对具体情景的反应，对产品和服务的认知和表达，对成交技巧的掌控……它包含在销售的整个过程中，决定销售的方方面面，缺一不可。
如果你对自己的销售成绩并不满意，对自己的口才表达存在一定的困惑，那么请来读一读这本书吧。本书将销售的整个过程划分为八个部分，分别从销售口才的心态和技巧、开场白训练、产品介绍技能训练、如何处理客户异议、应对不同性格的客户技巧、以及客户成交技巧、电话沟通技巧、售后语言技巧等方面进行阐述和介绍，概括了口才艺术最重要的部分，是一部值得阅读的销售口才训练教材。
大卫·奥格威曾说：“一日行商，终生行商。”我们希望，这本书可以作为你销售生涯中一个重要的指示和参考，为你带进一个全新的口才理念空间，为你指出一条通往成功的捷径，为你带来财富和荣誉。
编着者
2007年12月
