柴田和子语录：永远不要向你的客户说对不起，而应该说很抱歉，因为对不起是说明你错了，而很抱歉这个词语是中性的，双方都可以接受。
作销售工作的销售天天、月月、年年面对客户，可能他们说得最多一个词语就是“对不起”了。我们中华民族是礼仪之邦，谦和、内敛是中华民族延续几千年沉淀下来传统美德。入行后，销售员接受的礼仪培训等也都要求营销人员要保持谦卑的形象，上帝是销售员的衣食父母，客户永远是对的等理念。当客户对产品吹毛求疵不满意的时候，要说句对不起；占用了客户的时间，要说对不起打扰了；当客户购买产品后出现了质量问题时，来投诉要说对不起……或许你已经习惯了这样的一种表达方式，其实这些都不是你的错，你没有必要一一道歉，你不欠客户任何东西和感情。“永远不要向你的客户说对不起，而应该说很抱歉，因为对不起是说明你错了，而很抱歉这个词语是中性的，双方都可以接受。”尤其本就不是你的问题，而是对方有错在先的时候，你就更不应该说“对不起”，恰恰相反，当问题出在客户一方时，销售员还应当理直气壮地说话而不是气短。
销售员最大的一个忌讳就是在客户面前低三下四，有些销售员还没有到正式谈判就已经矮人三分。你如果看不起自己，觉得自己代客户一等，那就休想让客户看得起你。表现懦弱和唯唯诺诺，根本不可能赢得客户的好感，反而会让客户对你很失望，因为你的表现证明你是一个不可信赖的人。
柴田和子在进入“第一生命”的第二年，也就是1971年，发生过一件这样的事：
这天，柴田和子进入公司上班的第一个电话，就打给了某印刷公司的社长，再次跟他确认了与他中午的“约会”，电话里社长口气坚定地说：“你中午过来吧。”
上午，柴田和子忙完了手头的事情后，在整12点钟来到了该印刷公司。由于她和这位社长是初次见面，所以不知道坐在对面的就是老板，便一边进办公室一边问：“抱歉，打扰了，请问社长在吗？”话一说完，立即就被对面坐着的那位老头劈头一顿数落：“喂！我说，搞没搞错？哪有中午约人家谈事情的！”言下之意就是他连中午饭还没有吃，谈什么保险，没见过这么不懂规矩、没有常识的人。
一般遇到这种情况，业务员通常会马上鞠躬道歉，连说对不起。然而，柴田和子可不是省油的灯。如果说事前没有预约，那当然要另当别论，可明明是约好的，况且她也同样是空着咕咕叫的肚子呢！
于是，那位社长的话音刚落，柴田和子这边马上起来接了话茬：“那么，社长您说的中午是指的几点钟呢？您说中午可以过来，我12点钟准备到达，有什么不对吗？对社长您来说，12点钟不是中午吗？”
老板露出十分吃惊的神色，似乎在说：“喔，好厉害的一个推销员呀！”
柴田和子这时并没有停下来，而是口气稍微婉转些问道：“那么，12点半可以吗？”
好像还没有缓过神来的老板不自觉地说：“可以，当然可以！”
“那我就先去吃午饭了。”柴田和子扔下这么一句话转身就出去了。留下了呆呆地坐在那儿的社长。
走出公司大门，柴田和子好像忘记了刚刚发生过的不愉快，在不远的餐厅里要了一份意大利面，狼吞虎咽地吃了起来，直弄得满嘴的番茄法红渍。吃完午饭后，柴田和子提前三分钟赶回社长的办公室，挑了一个社长透过玻璃可以看得到自己的位置等着，还不停地用脚打着拍子，这是要明明白白地告诉那位社长，约好的是12点半，时间不到，她绝不会进门的。那位社长已经把这些都看在了眼里。
12点半，柴田和子进入到办公室，精气神十足地对社长大声说道：“我是‘第一生命’的柴田和子，初次见面，请多多关照！”
结果不难想象，柴田和子果真签下了那位社长个人最高额5000万日元、主管及员工40人的保险，合计2.8亿日元。
卑躬屈膝地销售，会让你的产品与人格同时贬值，一味地迁就客户的推销员未必是好的推销员。客户是上帝不假，可如果我们完全没有错误却为了讨好客户而不分辨是非地一味向客户道歉，会让有些客户产生莫名其妙的优越感，会不拿推销员当回事儿。所以，该理直气壮的时候，绝对不能气短，哪怕是丢了生意。
不管面对什么样的客户，销售员都要牢记：你与客户之间是平等的关系。千万不要因为对方的地位显赫而感到压力，不知不觉中把自己放在低于客户的位置。事实上，这样做并不能给成交带来丝毫益处，相反还会影响销售。所以，销售员无论在何时何地都要放正自己的位置，肯定自己的价值，改变自卑的心理，尽可能与客户平起平坐，心平气和地进行销售工作。
