第3章 打好微笑这张牌，让客户对你产生好感

原一平语录：不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我会要我自己先对对方微笑。

笑可以让人看起来随和，可以使人喜欢你，所以，一流的销售人员都是经常面带微笑。有人曾经做过这样的调查，在同一个行业，同样大小的店面，销售同类的产品，并且货品的摆设都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，但店内有笑脸相迎的售货员做销售，店面生意普通较好。这也充分的说明了令人感到温暖而又愉快的笑容会带来明显的经济效益。

俗话说：“伸手不打笑脸人”、“人前一笑皆知已”，这正是微笑的魅力。更有一位著名的企业家说：“我宁愿雇一个有可爱笑容而连中学文凭都没有的女孩子，而不愿意雇一个板着陪审员的面孔的哲学博士。”向人微笑，正如同伸出友谊之手，有令人感到有难以拒绝的魅力。因为微笑不但可以化解客户的恐惧与陌生，还能增强亲和力，解除对方的抗拒，是销售人员的有力武器。

虽然各行各业都需要微笑服务，但做销售更是需要热情服务，冷若冰霜绝不可成为销售人员的表情；而若在销售中充分利用微笑，那么，微笑将会帮你传递和善，传递友好的信息，并成为你最具吸引力和魅力的肢体语言。因为，你的微笑，能够让你的客户产生愉快的心情；你的微笑，能够拉近你和客户的距离、改善你和客户的关系；你的微笑，能够让客户对你产生信赖。

如果销售人员想打好微笑这张王牌，就必须要对微笑进行研究，然后多加练习。一味地傻笑、苦笑以及无可奈何地笑，不仅无法博得客户的好感，还会起到不好的效果，让客户感觉你不够真诚，甚至是虚伪。因此，销售人员要将微笑当成一个重要的训练项目，在经过一定的训练之后，让笑容变得温和与美丽。

一家航空公司这样训练空中小姐微笑：用一张纸挡住自己下半张脸，只露出眼睛，对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑，因为他只是嘴巴机械地动一动，而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑，嘴角上翘”，眼睛是心灵的窗口，微笑最传神的也是眼睛，要让你的眼睛笑起来，这叫眼神笑。这种笑才是最有感染力和最传神的。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量，会让任何人都无法抗拒。

原一平，身材又瘦又小，横看竖看也看不出什么魅力。但他苦练笑容，并且获得了成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”，并成为了世界上最伟大的推销员。

原一平总结说，微笑不但可以营造出温馨、亲切的气氛，有效地缩短双方的距离，还能给对方留下美好的心理感受，并且还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。他还认为，婴儿般天真无邪的笑容最具有魅力。为了达到最有魅力的效果，原一平花费了很长时间练习这种笑容，直到在镜中出现的笑容和婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种，列出各种笑容要表达的心情和意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现需要的笑容为止。

在练习笑的过程中，原一平还发现嘴唇的闭与合，眉毛的上扬与下垂，皱纹的伸与缩，这些表情的“笑”都可以表达出不同的含意，甚至于双手的起落与两腿的进退，都会影响“笑”的效果。

原一平因为在工作的路上练习大笑，经常被人误认为神经有问题，人们总是悄悄地躲开他。

有一段时间，因为练习得太投入了，晚上睡觉时原一平常因“笑”而惊醒，于是便向妻子询问：“喂！老婆，这种表情正确吗？”

“什么事呀？你三更半夜不睡觉爬起来干什么呢？”

“嘘，轻点！”原一平转过脸对她说，“练习这个呀！”

“哎呀，好难看呀！”

“别胡说，现在这张脸也难看吗？”

“唔！比刚才好看多了。”

“当然好看啦，这是愉快的笑容嘛！”

“对了，你最近是不是边走边笑？前几天隔壁的太太见你在路上咧嘴傻笑，她提醒我，要我当心，怀疑你可能有精神病。”

“噢，是吗？我竟然被别人当成精神病，我是在路上练习笑啊！”

原一平曾经假设各种场合与心理，自己面对镜子，练习不同的笑。因为笑必须从全身发出，才会产生强大的感染力。所以，他找了一个能照出全身的特大号镜子，每天利用空闲时间，不分昼夜地练习。历经长期苦练之后，他的笑容终于达到了炉火纯青的地步。

原一平终于找到了世界上最迷人、最美丽和最令人陶醉的婴儿般的笑容。

其实，任何推销员都明白推销这行离了笑容是不可以的。一个推销员脸上缺少了微笑的话，会把一个准备购买自己产品的客户赶到竞争对手那里去的。但面对客户微笑是要发自内心的，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯真，是很有感染力的，甜美的笑会让你周围的人都感到愉快。微笑必须来自内心，否则就会让人感到皮笑肉不笑，不真诚，心怀诡异。你可以通过想象一些开心的事情，来让自己露出诚挚的微笑。

古代的中国人，真是聪明绝顶，他们对世界上的事物看得都很透彻，他们曾说了一句很有名的格言，我们应该记住它“和气生财。”

你的笑容就是你好意的信差，你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是希望的，也就是说世界上是有欢乐的。