乔·吉拉德语录：我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。
推销是一个连续的过程，“成交之后仍要继续推销”，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又吸引新顾客。乔·吉拉德就是这么做销售工作的。
乔·吉拉德在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。乔·吉拉德说，每当他卖出一辆汽车以后，他至少要做三件事：服务、服务，还是服务。曾经也有同行人员向乔·吉拉德提出过质疑，说自己一个月若能卖掉四辆车，都有点照顾不过来客户了。而乔·吉拉德的业绩可是平均一天卖出六辆车，他是怎么服务于客户的，又怎么能照顾得过来这么多客户呢？乔·吉拉德听到这样的质疑却不以为然，他说一个月即使卖掉四五十辆车，对于售后服务来说，也不是什么难事，他自有他自己的办法。比如，他通常会与一家很有情调的意大利餐厅签定合约。在每个月抽出固定的一天，他会在这一天邀请客服部的36位同事和维修汽车的技工一起来该餐厅共进午餐。与此同时，乔·吉拉德会表示给予他们的关爱，更重要的是他们也会表现出对乔·吉拉德的爱。所以，当客户有需要服务而过来找乔·吉拉德的时候，乔·吉拉德的助手可以去客服部随时请出四位技工，这几位技工均可以二话不说打开工具箱马上开始修理客户的爱车。无论有几个客户需要维护和修理自己的爱车，乔·吉拉德均可用同样的办法，以最快最好的服务让客户满意。不但是客户来找时，乔·吉拉德如此做。而且乔·吉拉德会向每一位顾客承诺，绝对不会因为卖给你车后而对你和你的车置之不理。他会随时关注你的车，定期做顾客访问。无论客户何时何地需要他，他都会给客户的车提供超乎想象的服务。看到这一样个服务流程和速度，如果你需要购买汽车的话，你会去找谁买车呢？毫无疑问，乔·吉拉德。
是的，投之以桃，报之以李。通过口碑相传，乔·吉拉德的服务尽人皆知。全美国的人蜂拥而至，来找乔·吉拉德买车。
乔·吉拉德的做法看似很复杂，其实是很简单的，总的可以概括为一句话，那就是善待客户。既然这么简单，那为什么有很多的人从事推销汽车的工作，都没有成功呢？
用乔·吉拉德的理由，可以概括如下：他们的脸上刻着四个字母，由四个字母组成的单词，它是LAZY，懒惰。每个人都很懒惰，不仅仅是汽车推销员。基本上说，我们的身体总是在阻止我们做事情。就像洗衣服，你会推脱：“我待会儿再做。”“我现在很累，不想做。”与此同时，你的脏衣服就会堆得越来越高，到一定程度的时候，你就会厌烦的说：“噢，天哪，瞧这些脏衣服，我不愿洗了。”而乔·吉拉德不是这样，他总是今日事今日毕！这就是游戏的名字“加50%”“立即执行并且加50%的努力”，人们都很懒，都试图寻找捷径，销售并没有捷径。你如果养成立即执行的习惯，你的身体就会听随你支配。
那么，乔·吉拉德是如何关照他的每一位客户的呢？乔·吉拉德给每一个客户都建立了健全的档案，在档案中记录有客户的姓名、年龄、出生日期、相关爱好、收入水平、购车日期甚至是其他生活需求等相关信息，只要调出客户的档案，即可立即获得此客户的所有情况，也相当于乔·吉拉德本人记住了每一位客户。而乔·吉拉德每个月都会根据客户的档案，分别给他的1万多名顾客寄去一张贺卡，祝贺的内容当然会各不相同，比如一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……这些在乔·吉拉德那里买了汽车的人，都能收到乔·吉拉德的贺卡，也就记住了乔·吉拉德。正因为乔·吉拉德没有忘记自己的顾客，顾客也就不会忘记乔·吉拉德，甚至为因为业务上的往来和乔·吉拉德成为真正的朋友。
推销汽车和推销别的产品一样，最重要的一个内容就是服务营销。优秀的销售员不是为了完成一次交易而接近客户，而是应该把客户当成自己的终身朋友，随时关注客户的动态与产品信息，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。
而作为一名优秀的销售员都必须以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在客户，记住自己的顾客，并让顾客也记住你。所以，且不可在销售过程中投机取巧、急功近利，甚至不惜杀鸡取卵，这些都是自断后路的做法，是旧时奸商的做法，是现代营销工作的大忌。所以，在做营销工作的同时，除了满足顾客的工作需求外，多注意与客户保持联系、培养感情，效果会更好。如果客户是我们真正的朋友，在同等条件下，生意还能是别人的吗？
在乔·吉拉德的销售理念里，记住每一位客户，关心每一位客户需求，并随时随地关心他们，给客户提供最好的服务和产品，并且要保持长久的联系。这也是销售成功的法则。所以，优秀的销售人员都要做到记住每一位客户，并让客户记住你。
