——说服下属的艺术
管理者在工作中要经常发号各种施令，但有些会被下属提出质疑或在心里并不愿服从，即使他去做了，也不会取得很好的实效，这就需要管理者掌握说服下属的艺术。无论你如何去说服下属，最主要的是让下属接受你的潜台词——“照我的意思去办，没错的！”
从某种意义上说，说服下属的工作其实就是一场“攻心”战。管理者只要抓住下属的心理，再配以相应的方式方法，下属就会被轻易地“俘虏”。
1.给下属戴顶“高帽”
每个下属的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为管理者，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，管理者为了调动他的积极性和热情从事该项工作，可以这样说：“当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一说服技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中被说服。
2.先自责后服人
当你作为一个管理者，欲将某一困难的工作任务交付下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的非难，但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难，你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快！”下属听了以后，便不好意思拒绝或非难你，因为你毕竟是上司。先行自责，就等于在下属的手脚上加了枷锁，使他无法拒绝你，无法拒绝你的意见，从而接受你的难题，达到间接服人的目的。
3.巧妙利用“共同意识”
管理者和下属之间或多或少都会存在“共同意识”，作为管理者，为了有效地说服下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而达到说服的目的。管理者要说服下属，就要设法缩短和下属之间的心理距离。而共同意识的提出，则能使激烈反对管理者的下属，往往不再和管理者意见相反了，而且会平心静气地听从管理者的劝说。这样，管理者就有了解释自己的观点，进而攻入下属之心的机会。
4.用情感征服下属
古人云：感人心者，莫先乎情。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。管理者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。管理者在说服下属时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使下属感到管理者的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
5.可适当说点俏皮话
管理者说服下属，总不能一律板着脸、皱着眉，而且，这样子很容易引起下属的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，管理者说服下属时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。这种加“作料”的方法，只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，不失为说服技巧中的神来之笔。
6.为下属竖好梯子
管理者要改变下属业已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。假定管理者与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，作为管理者，为了劝服下属，可以这样给下属铺台阶：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”为下属竖好梯子，可以把下属从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，管理者最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，下属定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。
7.对下属“礼让三分”
当下属与自己的意见和看法相佐时，作为管理者，切忌用权力去压倒下属。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，让事实来证明自己。一旦管理者这样做，其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，下属会打心底里由衷地佩服其度量，在无形中便接受了规劝与说服。
这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得下属真诚的拥护与尊敬。
8.把下属放在自己的位子上
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。
许多说服工作遇到困难，并不是管理者没把道理讲清楚，而是由于管理者与下属固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，下属也许就不会“拒绝”管理者了，说服和沟通就会容易多了。管理者在说服下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，清除无形的情绪障碍。管理者应站在下属的位置上瞻前顾后，同时，又把下属放在自己的位子上陈说苦衷。可以这样说：“如果你是我的话，你也会这样做。”这样就抓住了下属的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到你这边。
