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第12章 主动帮忙,套近乎

——征服反感自己的下属

我们在日常工作和生活中,不时听到有些职员说他对某上司如何如何地反感,“简直讨厌死了”。这种“讨厌”缘何而来呢?不外乎这么几个原因:一是因为某些下属对上司的工作方法和改革措施难以适应,或者怀念老上司,“借古讽今”。

二是属于心理上的,没有特定的理由,反正一看到上司那张脸,就莫名其妙地反感起来。

还有一点,恐怕就是上司的工作作风、为人处世方面的原因。

不论哪种原因,如果一个管理者被下属“讨厌”,对工作是不利的,即使不会伤筋动骨,也牵制管理者的精力,还隔开了干群关系。那么,作为管理者,又如何面对这些讨厌你的属下呢?

及时疏通“厌结”。当发现某个下属对你表示反感时,首先要静下心来做一番深刻的自我检查,再研究一下下属方面的因素,弄清楚他为什么会讨厌自己。然后,慎重地选择一个时机,与之作心与心的交流。该做自我批评的就要做自我批评,该劝导说服的就要劝导说服。

当然也可以求助这位下属所佩服、信任或亲近的“第三者”前往“攻关”。但不管通过哪条渠道,都必须遵守晓之以理、动之以情、导之以行、以理服人的原则,沟通关系,清除“厌结”。沟通应以个人谈话为宜,以平等的方式为妥。

1.主动帮助下属常言道:人非草木,孰能无情?危难之际,倘若得到他人的支援、救助,雪中送炭,这份情谊将永远保存,再有天大海宽的事情,也便化解了。对于讨厌你的下属,你不妨在工作上、生活上给予更加悉心细致的关照,主动帮助他解决困难。用一腔真情去感化他,解除他对你的厌感。

2.尊重其自尊心现实中不乏这样一些怪现象,有些受帮助的下属,有时反而想逃避管理者。这是为什么呢?因为他们受到上司帮助的时候自尊心受到折磨。换句话说,在受到上司真诚的帮助时,也希望自己能回报,帮助上司干点什么事,但这种想法又往往难以实现,所以转机不大。况且,有的人还以为你在“讨好”他、“小看”他。有素养的管理者,都是故意给下属一个“帮助一下”的机会、借口。

有位建筑公司经理,忽然发觉一位他帮助过多次的职员,不知为何与他的关系很冷淡。这次,他是这样处理的:因为这位职员是位工程师,于是他就去请他审查一幅新建水管装置的计划图,并且希望他提一些改进意见,那位工程师接受了水管装置图,出乎意料的是他勤奋地工作,并且立刻提出了许多切实的意见,把那个图样送还了经理。这以后,他们的关系也渐渐好起来。

3.担责让誉从某个意义上讲,管理者敢于承担责任(并非原则上的大问题),勇于推让荣誉,是消除下属厌感的最有成效的策略。可以说,有不少管理者就是没有做到这一点而引起下属讨厌的。担责让誉,足以展现管理者者高尚的品德和宽阔的胸怀,从而赢得下属的敬重和好感。

4.充分发挥其能力当前,“讨厌”者大多是由于自己的才能得不到发挥,怀才不遇而讨厌上司。管理者了解查实情况后,就要发挥其长,施展其能,让他更好地为单位做贡献。

小李毕业于一所名牌大学,大学期间发表过多篇文章,颇具才华。原以为自己“不愁嫁”,不想一到单位,由于某种原因,一时被分在了档案室管理档案。他为此大发牢骚,对领导极为讨厌。有关领导知道详情后,把他调入政秘处,负责文秘工作。从此,他工作努力,心境舒展,对领导的态度也来了个180度的大转弯。

当然,对于讨厌你的下属,应付的法子远不止这几种。但无论哪种方法,都要放下架子,真心诚意,以巧攻心,因人而施。

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