每个人都希望得到别人的尊重，而在谈话中最尊重人的方式就是认真倾听对方的讲话。当对方觉得被尊重之际，就会对你产生好感，进而仔细的倾听你的想法，从而使交流更有效地进行。如果你希望成为一个人际交流的高手，那你就得先做一个会倾听的人。
乔·吉拉德是美国有名的汽车推销大王，在他的一生中，总共卖出了一万多辆汽车，在他的工作过程中，有过这样一次经历。
有天下午，有位先生来买车，吉拉德巧妙的向他推销，眼看那位先生就要签单了，却在最后关头放弃了。
吉拉德非常郁闷，夜里很晚了也不休息，一直在思考自己失败的原因。但就是不知道错在哪里。他显得非常的沮丧！
最后，吉拉德再也忍不住了，打电话过去问那位先生今天为什么没有买下那辆车，对方不耐烦的说，已经很晚了。
吉拉德并没有放弃，他说，我知道这样深夜打扰你休息很不礼貌，我也很抱歉，但是我要做个比别人更好的椎销员，你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？
“真的？”那人不相信的问
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是今天下午你并不专心听话。”原来，这位先生那天下午本来已经下决心买车，可是在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要考大学，准备当医生，并且很有运动能力等时，吉拉德表现的满不在乎。确实是这样，当时吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另一位推销员讲笑话。
倾听不仅是一种对别人的尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维。吉拉德没有积极倾听对方的话，以至于对方在最后一分钟犹豫了，就是因为他忽略了这点。
许多顶尖的行销人员，他们能滔滔不绝，具有口吐莲花口才，但说服能力未必强，而有些看似木讷的行销人员，他们的业绩却很突出。原因主要在于能否认真倾听别人说话。
福特汽车制造公司前董事会主席菲利普·考德威尔曾经说过：“如果我们不在乎是否建立了一种风气，如果我们不够细心地去向别人请教、聆听别人给我们提出的意见，那我们就无法知道客户对我们的批评与指教。”
倾听，在和别人交流以及行销过程中如此重要，那么怎样才能做好一个倾听者呢？首先在倾听过程中，要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。
倾听的一些技巧也需要掌握：要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣；在合适的时候对客户的话做出回应，否则客户会认为你无心倾听，从而造成销售的失败；可以稍微记录客户说话的要点，但是不要只顾着埋头记笔记，因为那样的话，会令客户感到这场谈话很无趣；即使客户谈论的话题非常不符合你的口味，也不要显示出排斥心理，有可能的话引导客户换一个话题；不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。
