一、知识产权管理工作的概述
企业知识产权管理是指根据企业的知识产权战略，建立内部有效的激励机制，促进知识产权的产生、占有和合理利用，特别是通过知识产权的转让、交叉许可以及排除其他企业专利等措施，实现知识产权资源的合理配置，以获取企业利润的最大化。企业知识产权管理的基本任务就是促进企业自主创新和形成自主知识产权，实现知识资源优化配置，提高企业在市场上的竞争能力，获取最佳竞争优势。
1.企业知识产权管理的基本原则
（1）法律原则。法律原则是指企业知识产权具有法律属性，必须依据法律原则进行管理。由于企业知识产权管理是建立在知识产权制度的基础之上，企业必须依据知识产权法和知识产权制度的规范要求，履行法律义务，从而使各项知识产权管理活动都具有法律的性质。因此，在企业内部，知识产权管理工作的相关人员应该自觉地增强法律意识，学习知识产权法律方面的相关知识，进而依法管理企业内部知识产权部门，履行该部门的职责。
（2）管理多样性原则。企业知识产权管理具有明显的多样性原则。一方面，这是由知识产权涉及多领域、跨行业、涉及面广、相互交叉、相互渗透等特点带来的。另一方面，现代科学技术日新月异，现代化的科学管理高度发展，以及经济全球化进程的加快等也决定了企业在知识产权管理方面的多样性特点。这种多样性主要体现在：科技管理、经济管理与法律管理的结合，涉内管理与涉外管理的结合。
（3）长期性原则。知识产权制度作为激励创新、促进科技投入、优化科技资源配置的重要机制，在经济、科技进步、社会发展过程中发挥着重要的作用。作为企业，知识产权制度对于增强企业竞争力，获取竞争优势，保护企业自身知识产权等方面同样发挥着重要的作用。因此，企业知识产权管理是一项长期的工作，是企业管理的一项重要内容，必须把知识产权管理纳入企业的管理工作当中。
（4）跨部门原则。企业管理是一项复杂的系统工程，而企业知识产权管理是企业管理当中的一部分，但是，企业知识产权管理经常涉及多个相关职能部门，需要多个相关职能部门的积极配合，共同协调一起做好企业知识产权管理工作。中国石油天然气集团公司：《知识产权保护与管理》，北京：石油工业出版社，2005.
2.企业知识产权部门的工作职能
现代经济中，企业不可避免地要涉及知识产权工作，企业应根据自身规模和业务的需要设立相应的知识产权部门。规模较小的企业，其知识产权工作相对较少，可以由非独立的知识产权部门或企业内部的技术、法律部门承担工作职责；规模较大，其知识产权工作较多的，需要知识产权领域专家从事此项工作，应设立独立的知识产权部门。
企业知识产权部门的主要职能包括以下几个方面：
（1）辅助企业的决策者领导企业各部门的知识产权工作，具有辅助决策参谋职能。在企业的知识产权活动中，经营部门具有确定知识产权管理方针、决定知识产权战略的重要作用。知识产权部门的一个重要作用是在企业生产经营部门的各种活动中起决策参谋作用。这种作用主要体现在以下几个方面：
1）起草知识产权政策和知识产权管理方针，对已制定政策或方针提出建议并负责执行。
2）承担生产、科研、经营战略中的知识产权方面的专门参谋业务。
3）向企业决策者报告企业内外的知识产权问题，提出处理建议。
4）代替企业决策者处理与其他外部单位知识产权的关系。
（2）管理整个企业的知识产权工作，即管理企业的专利、商标或商号、企业商业秘密或技术秘密的职能。企业知识产权管理职能根据工作性质的不同可以分为两种：一种是知识产权部门对企业内的其他部门的管理职能；另一种是企业知识产权管理部门自身的管理职能。
1）对其他部门的管理职能。企业的知识产权工作，需要经营部门、科研部门、生产实施部门、知识产权部门分工负责。但是，根据知识产权工作本身的性质，知识产权部门需要对其他相关部门进行管理，才能完成知识产权管理的职能。
2）知识产权部门自身的管理职能。这种职能相当于企业管理部门的日常职能，它构成知识产权部门业务的基础。知识产权部门自身管理职能主要有以下几种：
①接受研究开发部门、生产部门委托，办理相应的专利、商标等知识产权的开发；
②向国家有关知识产权部门提交文件，办理相关手续；
③企业知识产权有关案件的监督管理；
④处理与其他外部单位知识产权方面的相关业务；
⑤维护和管理企业知识产权权利；
⑥对企业组织和员工实施知识产权奖惩。
(3)在企业知识产权业务中应用知识产权专门知识，实施知识产权专家的职能。企业知识产权部门实施知识产权专家的职能，是指知识产权工作人员要有知识产权方面的工作能力，还要有知识产权情报管理能力，在订立知识产权实施许可等工作中要有交涉能力，保护技术秘密、软件应用的专门能力及站在企业的立场上评价知识产权的能力等。知识产权工作人员应具备的知识产权工作能力包括：
1）对各种知识产权法律法规的掌握。
2）掌握取得专利、商标和其他知识产权的程序。
3）处理与政府或其他企业单位间的知识产权事务或纠纷时的解释和谈判的能力等。
(4)知识产权情报服务和管理职能。商业情报、技术情报和知识产权情报对于企业来说都是非常重要的信息资源。在现代经济中，知识产权情报是企业科研、生产的向导，在新产品、新技术的研究、开发等各个阶段，或者在与企业活动密切结合的战略性的知识产权管理的各个方面都发挥着重要的作用。而知识产权部门的职能之一就是对这种重要的情报进行管理。其主要工作包括：
1）为企业领导和需要知识产权情报的部门提供经过选择的知识产权情报和重要信息。
2）以知识产权情报为基础，进行适应性和规范化的二次信息加工，为企业所有相关部门和人员提供情报服务。
3）在申请专利、商标和其他知识产权前先进行信息的检索和调查。
4）在制订企业新产品生产计划或销售新产品前进行知识产权调查。
5）在企业对其他竞争对手采取知识产权对策时进行知识产权调查。
（5）法律职能。企业知识产权管理部门在特定情况下还具有法律职能：如负责订立知识产权实施许可、转让合同；负责在其他组织和个人签订共同开发研究合同等方面的知识产权审查业务。在一般情况下，这些职能可以由企业的法律部门承担，但是由于知识产权涉及的权利客体比较复杂，有时不是单纯法律部门能够解决的，还需要知识产权部门的配合，执行其相关法律职能。
二、知识产权管理工作创新的内容
知识产权管理是企业管理的重要组成部分，应当融入企业的日常管理活动中。知识产权管理在企业管理中主要涉及以下几个方面：
1.以创新机制为核心的企业专利管理
这些管理围绕着企业新技术活动开展的开发、利用、引进政策和策略以及规范科技人员和员工行为的约束与激励政策。具体工作有权利的取得、维护、保护，主要涉及专利权和一些与企业技术有关的其他知识产权。
2.以企业形象、市场品牌为核心的商标、商誉的管理
这些管理围绕着企业营销活动展开的创建企业名牌，树立企业形象，主要涉及企业的商标注册、企业名称的规范与使用、企业整体形象设计等。
3.以保护企业商业秘密为核心的内部管理制度
这涉及企业对不公开的商业和技术资产的各项管理办法，如秘密的认定，涉密人员的约束制度，公开的时间、范围和条件等。
知识产权作为企业一种特殊的权利，有其产生、成长、消亡的过程。从这种过程角度分析，企业对知识产权的管理可以分为两大部分：一部分是知识产权生成管理；另一部分是知识产权运营管理。整个知识产权管理体系。
1.知识产权生成管理
知识产权生成管理主要解决无形知识如何转化为知识产权的问题。这些管理主要涉及以下内容：
（1）素质教育。企业内部的素质教育属于人力资源开发的范畴，教育的内容包括企业领导的知识产权意识和管理技能的教育培养。例如，华为公司对知识产权管理工作非常重视。公司对知识产权工作者的素质要求很高，不仅要求其熟练掌握相关法律知识，还必须了解相关的技术背景，要有经济头脑和敏锐的观察能力。同时，在工作中，华为公司还安排知识产权工作者经常参加国内外组织的各种研讨会和培训，组织员工内部自我学习等。华为公司的知识产权工作者已经成为公司知识产权工作的中坚力量，为公司知识产权的管理工作做出了重大的贡献。
（2）创新体系。创新体系是企业采用的创新管理模式和分配制度。例如，企业内部技术资源的配置方式、对企业技术成果使用的规定等。
（3）信息利用。企业对市场和科技信息的综合开发和利用。
（4）激励机制。企业对员工知识产权开发与创新的激励机制。
（5）技术研究。企业自身的科研技术总体条件和水平。
（6）价值评估。企业对知识产权价值的科学评估体系，对技术和无形资产的敏感性和认知程度。
2.知识产权运营管理
企业知识产权运营管理主要解决企业无形资产交换、积累、应用过程中的保护和收益回收问题，是对已有的知识产权资源的运营。知识产权运营管理包括以下内容：
（1）权利维护。知识产权的权利维护是保证企业知识产权的有效运行和延续以及对侵权制止的必要手段。例如，通过寻求行政和司法的援助；企业内部集团、员工约束和监督；监视企业专利、商标的有效期，监视制止他人的侵权行为等。
（2）权利放弃。即对企业知识产权的效益进行监控和适时放弃权利。
（3）权利交换。即将无形资产转移或交换。例如，出售专利、引进专利或专利的交叉许可等。
（4）实施许可。即知识产权的内部实施、对外许可使用等。
（5）投资入股。即无形资产的投资和保值、增值活动等。
知识产权生成管理和运营管理是企业知识产权管理的两大环节。企业知识产权生成管理是解决企业知识产权的“来源”问题，而企业知识产权运营管理是解决知识产权的“去处”问题，两者相辅相成，缺一不可。现代经济活动中，知识产权管理已经是企业管理的一项重要组成部分。知识产权是人的智力活动的成果，是现代生产力当中最活跃的部分，而企业对知识产权的管理必然涉及企业生产、运营管理的全过程。例如，企业的人才战略管理、营销管理、投资管理、科技管理等，都需要企业知识产权管理部门的积极参与和配合。中国石油天然气集团公司：《知识产权保护与管理》，北京：石油工业出版社，2005.
三、知识产权管理工作创新的实施步骤及具体策略
企业知识产权管理工作创新实施步骤主要由以下六个部分构成：
1.企业知识产权战略的制定
企业知识产权战略是指企业在参与市场竞争的过程中，在总结企业知识产权工作的历史经验、现状分析和趋势预测的基础上，以知识产权法律为准则，为强化知识产权保护，提高自主知识产权水平，不断增强核心竞争力而制订的全局性、长期性和动态性的企业知识产权工作规划方案，是企业战略的重要组成部分。企业只有制定了自己的知识产权战略，才能保证知识产权工作的实际实施。因此，企业在进行知识产权工作之前，必须根据本企业的情况，制定出切合实际的知识产权策略、远景规划和分步工作计划。
企业制定知识产权战略的意义在于为企业的整体战略提供保障与支持，将法律理念纳入企业战略；规划企业知识产权工作的方向、目标及开展力度和深度；强化员工知识产权保护观念和创造革新意识；提升企业知名度，参与国际化竞争等。
2.知识产权管理机构的建立
企业实施知识产权，是一项庞大、复杂且长期的工作。知识产权管理机构，是顺应现代企业知识产权管理工作的需要，根据企业知识产权工作的特定对象和目的，配置一定数量的专职工作人员、资金和设备，对企业运营中不同类型、不同环节、不同层次的企业知识产权，开展相关事务处理的组织体系。企业知识产权管理机构的目的是为了贯彻、推广国家知识产权法律，执行、实施企业知识产权战略；完善企业知识产权管理制度，规范企业知识产权的行为；保护企业知识产权的合法地位，处理知识产权纠纷，打击知识产权侵权行为；加快知识产权成果的转化，利用现有知识产权提高企业效益；鼓励企业知识产权的创新，引进先进的知识产权，提升企业核心竞争力；开展相关知识和技能的宣传、培训工作，增强企业员工的知识产权意识等。
3.知识产权教育与培训的展开
企业内部的知识产权教育与培训是企业知识产权管理工作开展的前提。知识产权教育与培训有利于企业员工知识产权意识的提高，因此对包括公司领导在内的全体员工进行知识产权的教育及培训是企业知识产权管理的一项重要工作。教育与培训的方式可以灵活多样，针对不同的对象，应有不同的侧重点。例如，对企业研究开发人员，知识产权教育主要涉及研究开发过程中的知识产权的收集、技术和商业秘密的保护等；对市场销售人员则主要讲解商业秘密的保护，知识产权的监督等内容。企业内部知识产权教育及培训应经常进行，以加深印象和了解。对企业新聘用的员工也必须经过知识产权教育和培训后才能上岗。
4.知识产权管理制度的制定
在经过知识产权教育与培训后，在企业员工知识产权意识普遍提高的情况下，可以着手制定并实施企业知识产权管理制度。企业知识产权管理制度应对企业知识产权管理的地位、任务、职责、范围、管理机构、知识产权管理工作的方针及内容、基本策略，以及在商标、专利、著作权、商业秘密等具体的知识产权管理方面做出规定。
5.知识产权管理制度的实施与完善
企业制定知识产权管理制度后，应具体落实企业知识产权管理制度的规定，将知识产权管理工作细化到企业的各个部门和岗位，并根据各个部门和岗位工作的反馈意见和建议进一步完善各项规章制度，以达到更好的实施效果。企业知识产权管理制度的具体实施细化到各个部门和岗位主要涉及以下管理过程：
（1）在研究开发过程中的知识产权管理。
（2）在委托或合作开发活动中的知识产权管理。
（3）在职务技术成果与非职务技术成果归属的知识产权管理。
（4）在技术成果转让过程中的知识产权管理。
（5）在专利权的知识产权管理。
（6）在商标权的知识产权管理。
（7）在著作权及计算机程序成果权的知识产权管理。
（8）在商业秘密与技术秘密的知识产权管理。
（9）在技术合同的知识产权管理。
（10）在科技档案与保密工作中的知识产权管理。
（11）在成果奖励的知识产权管理。
（12）在各类相关规费、经费中的知识产权管理。
（13）在技术引进与输出以及国际科技交流合作过程中的知识产权管理。
（14）在技术成果利益传承过程中的知识产权管理。
（15）在知识产权纠纷处理过程中的知识产权管理。何敏：《企业知识产权保护与管理实务》，北京：法律出版社，2001.
6.知识产权工作的检查和监督
企业知识产权管理机构须对本企业的知识产权工作展开定期检查和评估，并及时向企业领导决策层报告有关情况。管理机构还要对照管理规范和有关评估标准，认真总结本企业知识产权工作的经验和薄弱环节，发扬成绩，改进工作。另外，知识产权管理机构应按制定的奖惩制度，根据企业有关部门和个人知识产权工作开展的情况进行奖惩。
四、实施知识产权管理工作创新应该注意的问题
由于目前企业内部普遍缺乏知识产权管理工作的意识，对企业自身的知识产权管理和保护不够重视，因此，实施企业知识产权管理工作创新是企业知识产权管理的需要，企业在进行知识产权管理工作创新过程中应注意以下几点问题：
（1）明确企业的知识产权战略。企业应根据自身发展需要和知识产权工作的要求，从更长远的角度去领悟企业的知识产权战略，将知识产权战略纳入公司整体战略规划当中，建立专利、商标、版权以及商业秘密等与产品相结合的战略。同时，在制定战略时应注意一系列相关因素。例如，针对目前跨国公司的标准策略即技术专利化—专利标准化—标准全球化的趋势，应注重技术标准中的知识产权战略问题。
（2）在研究开发初期，进行技术专利文献的排他性检索，研究开发过程中应密切关注外部企业的专利动态，避免重复研究和侵犯他人专利权。
（3）在研究开发成功后应注意专利的申请，运用专利制度保护自身利益；在技术转移中利用专利制度的保护获取经济利益，并最大限度地回收研究开发的投资，充分发挥企业无形资产的作用；企业也可将专利本身进行商品化经营，以许可、出售、合资等方式获利。
（4）企业应鼓励不断地创新，在拥有核心技术知识产权的基础上，形成外围技术和衍生专利保护，最大限度地延长核心技术的生命力，为公司创造利润。另外，企业引进的技术要进行再开发，在消化、吸收的基础上，提倡再发明，再申请新专利。
（5）企业知识产权保护要贯串人力资源管理全过程。除了通过申请专利等对技术创新成果进行保护外，在内部管理中要制定严格的技术管理与保密措施。企业内部知识产权管理方面，人是最重要的因素，对人的知识产权管理最为关键。企业应通过与其员工签订的各种合同或协议来保护自身的知识产权。一般来说，企业在与员工的雇佣合同中都要包含知识产权保护条款。与此同时，在与员工签订知识产权保护等协议的同时，企业内部还要建立鼓励员工技术创新和申报专利的激励机制。
（6）知识产权保护要“以人为本”。在研究开发活动中，往往是以一个研究小组的组织形式进行，特别要注重界定技术创新人和发明人，要使真正的发明人受益，而不一定是组长或领导成为第一发明人。例如，企业在研究开发过程中，可以设立专人记录开发过程中每个人的想法，要记录清楚是谁最先提出来，谁做了补充等。专职人员还要负责创新性的专利查询等工作。
（7）通过科学管理知识产权提高技术成果利用效率。知识产权的获取需要大量的资金投入，包括创新的费用、申请和维持的费用等。因此，企业应采取多种措施，在保护自己专利的同时节约费用。例如，严格筛选技术，节约申请和维持费用等。企业还需要定期评估已获得的专利，对于没有必要维持的专利则应及时放弃。
（8）企业在合作过程中，可对相互拥有的知识产权和技术采取交叉许可、互换、共享等方式，从而形成新的技术资源，获得新的知识产权。然而，在企业合作过程中，由于“知识”是一种“公共产品”，不容易受到产权人控制，同时，企业的创新也并不总是能够得到知识产权制度的保护。为此，企业在合作时需签订知识产权保密协议，包括技术保密协议，谁负责技术培训，做哪些技术培训，合作中产生的新技术属谁所有，由谁负责申请专利，出现专利侵权时由谁负责诉讼，合作企业破产时如何保护知识产权，合作企业又设立分公司时如何进行知识产权保护等，从而使知识资源内部化，限制向第三方扩散，确保技术转让与合作的顺利进行，并取得最佳的经济效益。蒋洋：《企业在知识产权管理方面应该注意的问题》，载《新材料产业》，2005（3）。
●本章案例
IBM的知识产权管理
IBM公司创立于1911年，是美国乃至全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员31万多人，业务遍及160多个国家和地区。2004年，IBM公司的全球营业收入达到965亿美元。在近100年里，世界经济不断发展，科学技术日新月异，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展方向，提供产品和解决方案来满足世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的需求。IBM相当重视研究开发，每年花费在这方面的经费不下数十亿美元，而其对于知识产权的管理及其相关策略更是具有代表性。
一、知识产权归属与管理
目前，IBM对于知识产权的归属及管理实行中央集中管理制，由总公司来集中管理此类事务。总公司及其子公司开发部门的员工所完成的发明、著作及其他成果的知识产权均归属于总公司所有，然后再由总公司负责处理有关授权事项。各员工和公司之间要签署一份“有关信息、发明及著作物的同意书”，其中规定，只要他是从IBM内部取得若干机密信息或是从以前员工完成的发明、著作等创作物中撷取若干信息来完成IBM的有关研究开发项目的成果，以及其因执行职务或为公司业务而产生的成果，都应该将这些成果的知识产权移转给公司。
IBM各子公司都和总公司签署一份“综合技术协助契约”，依此，总公司替各子公司出研究开发的费用，子公司的研究开发工作如有成果，其知识产权必须转移给总公司所有。这样，总公司不仅拥有其员工移转来的知识产权，也有从各子公司移转来的知识产权，然后总公司再集中管理。进一步来说，当总公司与全球的其他企业签署知识产权授权契约时，总公司也可通过再授权的方式，将相关技术提供给子公司。这种授权方式，使知识产权得以流通。当子公司制造、销售产品，侵害到第三人并遭诉讼时，总公司也出资协助子公司进行抗辩。有关商标的使用，原则上是由总公司集中管理，各子公司要使用时再由总公司授权。对于总公司的上述各种授权，各子公司是以营业额中的一定数额支付给总公司作为使用费。
二、知识产权管理部门
IBM知识产权管理部门的职责范围是处理一切有关IBM业务的知识产权事务，如专利、商标、著作权、集成电路布图设计保护、商业秘密、字型及其他知识产权的事务。
由于IBM每年都必须花费其总收入的一成以上用于研究开发活动，因此知识产权管理部门最重要的职责之一就是适当地保护其研究开发的成果，在确保其营业活动自由的必要范围内，持久地维护专利财产权利。
1.申请专利
一般来说，有关专利的申请，都是由知识产权管理部门的专利律师以及专利代理人来提出，发明人只要简单地以书面或口头方式向专利律师说明其发明即可。关于有关产品专利的调查以及制造产品的有关技术，技术人员只要对专利律师说明技术特征，专利律师会从专业的角度来调查及判断有无侵害他人知识产权的可能。
2.寻找合适的发明
知识产权管理部门的另一个作用就是常常与研究开发部门的经理人员、技术人员等密切合作，一方面向其灌输知识产权的观念；另一方面从中发掘优良的发明。对研究开发中的产品必须调查有关专利侵权问题，因为尽早发现这些信息更加重要。
3.授权契约的谈判
IBM在调查其有关产品的知识产权时，同时也监视别人的产品有无侵害IBM的知识产权，然后再促成他人与之订立授权契约，因此，拟定授权契约的谈判策略也是知识产权管理部门的重要职责之一。
4.有关知识产权条款的审核
IBM与其他公司所签订的开发契约、买卖契约、委托制造契约、合并契约等有关知识产权的条款，例如，知识产权的归属、机密信息的取得等规定，也是由知识产权管理部门负责审核。
三、有关商业秘密的保护及管理
IBM将商业秘密分为四个等级来管理。也就是依据商业秘密与IBM业务的关系、与IBM业务的施政方针的关系、有关业界竞争的影响度、是否为IBM产品技术上及收益上成功的关键等因素，根据其重要程度，将其依次分为绝密、限阅、机密、仅内部使用四种。然后再依其等级，决定其复印、对外公开、对内公开、废弃、保管、资料传送时候的处理规定。例如，对外公开时，前三类的资料必须得到特定人员的同意；复印资料时，前两类的资料只有原制作单位才能复印；传送资料时，前两类的资料必须转成密码才可传送。为了彻底实施公司的规定，公司内部也设有自我检查制度，随时实施内部检查并指导员工养成自我管理的习惯。接受他人的机密资料也要得到特定人员的同意。至于接受机密资料的有关条件，则必须得到知识产权管理部门以及法务部门的同意。另外，未被指定为机密信息者，以及未限定保密期间者，如有碍于IBM的开发及销售，IBM都会再加批示修改。
资料来源：常凯：《国外知识产权保护的管理办法(2)——IBM公司的知识产权管理》，载《电器工业》，2002（1）。
●思考题及答案要点
1.新产品开发管理工作创新的内容有哪些？
新产品开发管理工作内容比较丰富，常常涉及多个部门，其管理工作需要以计划、组织和协调为核心。新产品开发管理工作创新的内容主要包含以下三个方面：
(1)建立新产品开发工作的管理框架。
企业的产品开发工作常常会面对许多复杂的问题，为了有效地管理企业的新产品开发工作，需要建立科学的管理框架来保证新产品开发活动的顺利进行。
1）编制计划和预算。
2）组织和配备人员。
3）建立研发控制体系。
（2）协调企业的新产品开发工作。
（3）激励开发人员的创造力。
2.研发项目的特性及实施研发项目管理工作创新应注意的主要问题有哪些？
研发项目是一种创新性活动，其本身具有许多不同于一般性项目活动的特点。把握研发项目本身的特性，是进行研发项目活动管理的必要前提。这些特性包括，研发项目成功的多因素特性、研发项目的风险不确定性，研发项目管理的多重性等。
实施研发项目管理工作创新时应该注意以下几点：
（1）明晰研发项目战略，以市场需求为导向。在实施研发项目管理工作时，首要的任务是以市场需求为导向，进而明确研发项目战略，避免企业投入大量资源而获得低效益的研发成果。
（2）在研发项目启动之前应当做好项目调研、项目规划、可行性研究等工作。在进行研发项目立项之前应该充分做好调研等准备工作。企业往往因为未能充分做好项目启动前的准备工作，而导致研发项目执行的结果与预期落差太大。
（3）研发项目团队的组建也是研发项目运行过程中的重要因素。许多研发项目最终的失败，就是由于项目团队协作不力等因素造成的。
（4）企业在研发项目过程中应建立适当的调控机制，以协调各个部门之间的工作。
（5）企业在研发项目进程中面临着诸多的不确定因素，因此，风险管理是必不可少的。企业应做好各种不确定情况下的应对措施，如根据研发项目的风险特性、研发项目组织的抗风险能力以及各种因素等，采用购买保险、制定应急机制、制订可替代的项目总体方案等具体措施。
3.企业知识产权管理的基本概念及知识产权部门的主要职能有哪些？
企业知识产权管理是指根据企业的知识产权战略，在内部建立有效的激励机制，促进知识产权的产生、占有和合理利用，特别是通过知识产权的转让、交叉许可以及排除其他企业专利等措施，实现知识产权资源的合理配置，获取企业利润的最大化。另一种观点认为，企业知识产权管理是指企业在国际和国内法律制度的基础上，对企业在专利、商标、著作权和其他知识产权的形成、利用、受益、处分等过程进行协调和资源优化配置而进行的决策、规划、指挥、监督、协调、控制、保护等项目组织活动的总称。
企业知识产权部门的主要职能包括以下几个方面：
（1）辅助企业的决策者领导企业各部门的知识产权工作，具有辅助决策参谋职能。
（2）管理整个企业的知识产权工作，即管理企业的专利、商标或商号、企业商业秘密或技术秘密的职能。
（3）在企业知识产权业务中应用知识产权专门知识，实施知识产权专家的职能。
（4）知识产权情报服务和管理职能。
（5）法律职能。
●参考文献
1.韩光军：《新产品开发手册》，北京：经济管理出版社，2002.
2.梅强等：《新产品开发管理》，北京：化学工业出版社，2004.
3.陈劲：《研发项目管理》，北京：机械工业出版社，2004.
4.何敏：《企业知识产权管理战略》，北京：法律出版社，2006.
●本章提要
在市场经济背景下，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。质量关系到企业的生存和发展，质量已成为市场竞争的焦点。随之应运而生的诸多质量管理工具、理论或思想也对企业的生产模式，乃至整个经营理念都产生了广泛和深远的影响。这些质量管理工具无疑是卓有成效的，然而，一方面，随着社会经济不断地进步，市场对企业产品质量的要求不断地提升，这就要求企业质量管理的工作也要与时俱进，不断满足市场的需求；另一方面，管理实践的不断深入，科学技术的迅速发展则为企业质量管理方法的创新提供了可能。在推动力和拉力的两方面作用之下，创新就成了质量管理无法回避的课题。
近几十年来，各种不同的管理思想及相应的管理方法纷纷涌现，这些管理方法各有不同的特点，受篇幅限制不能进行一一赘述，因此，本章选取了六西格玛、质量管理小组和质量机能展开三种较为流行的质量管理模式为典型代表，在描述其发展渊源的基础之上，阐述了这些管理模式的思想理念以及基本内容，并探讨了企业质量管理工作创新的内容及具体的实施过程。通过对这些典型质量管理模式的全面阐述，希望能为企业质量管理工作的创新提供一定的借鉴作用。
●章首案例
微型汽车发动机机油压力传感器的改进
经客户反馈，某汽车生产厂商发现其生产的微型汽车发动机机油压力传感器存在着下列质量问题：
(1)在高低温的环境下，不能满足性能要求。
(2)耐油性不好，使用时间一长，绕胶膜片就会出现老化现象。
(3)当机油压力高时，出现漏油现象。
(4)报警器不敏感，有时还会出现虚警。
为了解决上述质量问题，该厂组织技术人员和管理人员，成立了QFD攻关小组，并按照QFD的工作程序和评分准则建立了两级质量屋。
在计划阶段质量屋中，将改进上述四个质量问题作为顾客需求，通过质量机能展开，得出了对应四类顾客需求的七项工程措施，分别是：选择耐高低温的材料；选择耐油性好的材料；增强膜片强度；机油清洁度；不许漏油以及压力不正常时必须报警和压力正常时不得报警。建立质量屋，按照加权评分规则进行评估和计算。QFD小组经认真分析，认为不漏油对传感器最重要，是关系到安全的基本需求，把需求重要度定为5；温度的适应性和报警的准确度直接影响传感器功能的实现，很重要，重要度定为4；对耐油性的要求重要度则稍次，定为3.经过认真的评定，计算出了各个工程措施的重要度。通过市场竞争能力和技术竞争能力分析，得出产品改进后的综合竞争能力将比国内同类产品提高39个百分点。
第九章企业质量管理基础工作创新现代企业管理基础工作新发展图9-2微型汽车发动机机油压力传感器改进二级质量屋
考虑到这七项工程措施对改进机油压力传感器的质量都起着一定的作用，为全面保证质量，将这七项工程措施作为零件展开质量屋的顾客需求，即一级质量屋的输出量是本环节的“左墙”部分，把二级顾客需求进行了零件特性的展开，得到了影响产品零件特性的七项工程措施，具体为：保证收口质量；膜片组件优化设计；弹簧组件优化设计；报警门限值；机油成分；管螺纹质量和成品厂质量检验。在进行质量机能展开之后，赋予各个工程措施重要度，通过综合计算评估得出其中关键的两项工程措施为：膜片组件优化设计和弹簧组件优化设计，明确了质量改进的优先次序。
在这两级质量屋的建立中，还按照加权评分规则，分别对产品的市场竞争能力和技术竞争能力作了比较分析（质量屋的“右墙”部分），结果表明，新的传感器竞争能力将有较大的提高。
根据质量机能展开得出的关键措施，对膜片组件和弹簧组件进行了稳定性优化设计。试生产证明，改进后的机油压力传感器完全克服了上述质量问题，整体性能优于国内同类产品。市场竞争能力和技术竞争能力有了较大提高，综合竞争能力也比国内同类产品高，说明质量机能展开的实施效果是积极的。
微型汽车发动机机油压力传感器的改进是一个利用质量机能展开的简单案例，QFD小组灵活运用了质量屋技术，将产品生产中遇到的四个问题作为顾客需求，进行两次质量机能展开，将质量改进量化到各个生产环节，使企业改进产品质量有了一个清晰的、操作性强的程序，有利于企业有效改善产品。在企业具体运用QFD的过程中，确定顾客要求的相对重要性和评估对应的各个生产环节的重要度是一个难点，要求QFD小组成员在结合经验的基础之上，采用层次分析法、德尔菲法等手段对其量化评估，确定质量机能展开得到的各环节的重要程度。
资料来源：邵加骏：《质量功能展开》，北京：机械工业出版社，2004.
