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第39章 称呼他人,学问多多

在日常生活中,每个人都不可避免地会有各种人际交往,每个人都很敏感和在意对别人自己的称呼。亲切礼貌的称呼会令人感到友好与尊重,相反,直呼其名或不分大小、不合时宜的称呼都是很令人反感的。因此,人与人之间如何开口称呼是至关重要的。

日常生活中往往是个体之间的交往,有尊称与泛称之分。

一般说来尊称是体现说话者对被称呼者的礼貌和尊敬,通常都是对长辈、领导、服务对象或陌生人时使用比较广泛,同时也是文明的表现。使用频率最高、最广泛的就是“您”、“您好”。对于德高望重的老人称“老”,如“李老”;我国传统文化还积累了一些尊称,如“令尊”、“令堂”等。

而泛称是体现在说话者与听话者关系比较要好的称呼。这种称呼常用于工作关系、熟人关系,介于亲密与拘谨的人们之间。在比较正式的场合可以用:姓或名 职位/职业,如李处长、王主任;泛尊称或职业称,如先生、小姐、同志;老/小 姓,如老张、小王。在一个非正式场合,可用姓 辈份称呼或直接用辈份称呼,如李世伯、王阿姨;特点 的,如掌柜的,当家的;名或名 同志。

在人际交往中我们都离不开语言,如果把语言比喻成浩浩荡荡的大军,那么称呼语就是这支大军的先锋官了,从没见过有哪个人不打招呼就说话的。但是单单有称呼也是不行的,还要看你的称呼是否合适,因为通常来讲,人们对称呼的恰当与否都很敏感。特别是初交者,它在一定程度上影响着你这次交际的成败。

在生活中,与人接触的第一句话、第一个词便是称呼了。如果不知怎么称呼对方,就很难让对方产生亲近感,对相互沟通不利。所以,熟识的人见面,打招呼时要亲切地称呼对方;与陌生人联系,交谈之前更要恰当地称呼,以示尊重。尤其是在求职时更要懂得尊重他人。

沈雯婷是一家公司的一个小职员,她刚刚毕业没多久。她应聘时就是因为一句称呼转危为安的。当时,由于她在考官面前过于紧张,有些发挥失常,就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷、垂头丧气时,一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时,她听到人事主管小声说了句经理慢走。那位男士离开时从沈雯婷身边经过,给了她一个善意鼓励的眼神,沈雯婷说自己当时也不知道哪儿来的灵光一闪,忙起身毕恭毕敬地对他说:经理您好,您慢走!她看到了经理眼中些许的诧异,然后他笑着对自己点了点头。等她再坐下时,她从人事主管的眼中看到了笑意……

后来沈雯婷顺利地得到了这份工作。人事主管后来告诉她,本来根据她那天的表现,是打算把她刷掉的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼,让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的,所以对她的印象有所改观,给了她这份工作。

可见一句恰到好处的称呼,在关键时刻是有很大效用的。同样,一句不恰当的称呼带给人的影响,也是很大的。

在日常生活中,称呼对方既要注意不同对象的身份,又要懂得不同地域的风情。比如:在战争年代,不管是对年少的、年轻的或者是老年人,都会尊称他一声“同志”,因为在那个时候,叫一声“同志”,就会使对方觉得把他看成了自己人,心里会感到非常高兴;而如今就不同了,对年轻或者是稍微年长一点的男子称“先生”,对年轻未婚女子叫“小姐”,对已婚的中年妇女称为“女士”或者“夫人”就比较时髦。

不论是新朋友或者是老朋友,一见面就得打招呼,打招呼就免不了要称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重,人们比较看重自己的事业上已取得的地位和成就。对于那些有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。关系密切的人之间可以直呼其名。你若与有头衔的人关系非同一般,直呼其名来得更亲切,但若是在公众和社交场合,你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士,可以直接称呼其职称。但是,对于学位,除了博士外,其他学位就不能作为称谓来用。

称呼可以反映出人与人之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼,能够使人在心理上获得很大的满足,使对方有种亲切感和被对方重视的感觉,因此在交往中会有良好的心理气氛;称呼不得体,往往会引起对方的不满,甚至愤怒,使交往受阻或中断。所以,在交往过程中,要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬有礼,对同辈的称呼要亲切友好,对关系密切的人可直呼其名,对不熟悉的人要用全称或者用姓再加上特定的称谓。

一般情况下,在西方,其男子不管婚否都称为“先生”(Mister);而女子的称呼则显得较为复杂些。通常,“夫人(Mrs)”是对已婚妇女的称呼,称未婚女子为“小姐(Ms)”。对于一个底细不明的女子,用“小姐”比贸然称她为“太太”要安全得多。因为,即使对方已婚,她也会十分乐意接受这令人心情和精神倍增的错称。无论她是16岁,还是60岁,你宁可让她面带笑容地纠正你:她已经是“太太”了,也不能让她愤怒地纠正你说她不过是一个“小姐”!在社交场合,将女性称为“女士(Madam)”,这是对女性尊重的一种表示。上述称呼,不管是先生还是小姐,都可以连名带职称一起使用,比如“省长先生(Mr Mayor)”、“戴安娜小姐(Ms Diana)”等等。

在工作、接待、公关、社交中,恰当的称呼往往能起到催化剂的作用,使对方心情愉快,从而加快沟通的脚步,出现“双输”的局面。反之则会出现非常不愉快的结局。使双方受到伤害,从而阻碍甚至破坏沟通的进行。

(1)表达敬意。称呼他人时,为了区别于群体的其他人员,这就要把他人置于某一群体。假设这一群体在人际关系沟通的环境中处于极其优越地位,为了使自己在对方心中形成良好的印象,就可以充分表达对他的敬意,以利于后续工作的开展。

(2)反映自身修养。在称呼别人时,运用不同的称呼以及不同的语气,称呼不同的对象,会把称呼者的性格、作风、修养甚至学识传递给被称呼者。被称呼者会由此而决定沟通时对你的态度。

(3)警示对方。一些工作的称呼既可表示一种荣誉,同样的也表明某人应该享受的权利,同时也表示他应尽某种义务。在工作中难免会遇到推托扯皮的现象,这时可以运用较为紧急、较严肃的语气称呼别人的职务,可以警示对方,让对方明白自己所处的地位和自己应该尽的义务。比如说:“这是你的职责范围不便推给别人。”“你是领导人物,应起模范带头作用”等等。这种称呼,有利于事情的及时解决。

同时,称呼他人是一门学问,若称呼不当则很容易让他人产生反感,甚至记恨在心久久无法释怀。

一次,一个妇人不小心滑倒了,差点要掉到沟里,洛亮迅速跑过去把她扶起来。这时她自然很感激,说了声;谢谢你,这位大叔。洛亮不知道他当时是答应了还是没有答应。心里很不是滋味,非常不舒服。悻悻地走了。一路上,洛亮耳边老是响起妇人那声大叔的称呼。洛亮心里想:难道我真的老了?可我只有30岁而已。如果是个小朋友叫我叔叔还能说得过去,明明年纪看起来比自己的年纪还要大,竟然称我为大叔怎么说也说不过去呀,我总还不至于老得像叔叔那样吧,30岁还正是男人的黄金阶段呢。回到家里,洛亮对着穿衣镜足足照了半天,额头上是开了不少沟沟,脸皮是黑点、粗糙点,不过如果说我已进入老年人的行列,无论如何心理上还是接受不了。他过了好长一段时间心里才平静下来。

要想称呼恰当,除了要把握人们的年龄、心理外,还要注意场合以及对方的身份和职业。严肃的场合称他人为同志、先生,庄重有礼貌,如果在一般场合也这样称谓别人,那就会让他人觉得别扭,浑身不舒服,有的人甚至会反感,觉得你非常虚伪。一句“小姐”称呼,有的人听了乐滋滋,但是,对于年过六旬的老太太也这样称谓,在她听了还以为你是在讽刺挖苦她。一句“师傅”似乎很通用,也把人捧得高高的,可是你对一位年轻漂亮的小姐这样叫她,她就会很不高兴,甚至不给你好脸色。明明知道对方是个老师,你却叫他师傅,他也不会喜欢。她年龄虽然很大,但没有结婚,你贸然叫她大嫂,她不责备你才怪。如此等等。

使用称呼时,对那些年纪特别大的,不能叫小了,否则会被对方视为不敬。比如:你看见一位60多岁的老人,你才不过20多岁,却叫他大哥,他要么会把你视为神经病,要么以为你这人没礼貌,不懂得尊敬人。同样的道理,年纪虽然大,但并不是那样老,尤其是那些大不大小不小的,我们应有意叫小些。对那些职业、身份不明的,不管是男女我们根据他的年龄来称他们为先生、小姐等,以免误会。在比较随和的场合称呼他人时,不得过于严肃,而严肃的场合又随便不得。初到一个地方,要处处观察,留个心眼,入乡随俗,称呼得体。

称呼应当亲切、自然、准确、合理,而肆意妄为,大而化之的这种行为是要不得的。因为这决定着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度,因此切记不能随便乱用。人与人之间的称呼,在工作岗位上是有其特殊性的。它的总的要求,是要庄重、正式、规范。在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼方法,能够体现出对别人的尊重。在政务交往中,常见的称呼除“先生”、“小姐”、“夫人”外,还有两种方法,一是称其职务,二是对地位较高者称“阁下”。进行人际交往,在使用称呼时,一定要回避以下几种做法。

(1)错误的称呼。这种现象主要是由于称呼者的粗心大意、用心不专导致的。常见的错误称呼有两种:(1)误读,通常表现为念错被称呼者的姓名。(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如,将未婚女子称为夫人,就属于误会。这也是最为常见的错误称呼。

(2)过时的称呼。有些称呼具有一定的时间性,一旦时过境迁,如果再继续采用,难免会贻笑大方,也会令被称呼者感到尴尬。在我国古代,对当官的称为老爷、大人。若在已经进入21世纪的现代,管当官的也叫“老爷”、“大人”的话,就会显得滑稽可笑,不伦不类。

(3)不通行的称呼。有些称呼也有着一定的地域性,比如,北京人爱称人为师傅,山东人爱称人为伙计,中国人把配偶、孩子经常称为爱人、小鬼。但是,在南方人听来,师傅等于出家人,伙计肯定是打工仔。而外国人则将爱人理解为婚外恋中的第三者,将小鬼理解为鬼怪、精灵,简直是南辕北辙,误会太大了。

(4)庸俗低级的称呼。哥们儿、姐们儿、磁器、死党、铁哥们儿、老少爷们儿等等一类的称呼,就显得低级庸俗,构不上档次。它们听起来令人肉麻不堪,不敢恭维,逢人便称老板,也显得不伦不类。

(5)把绰号作为称呼。对于关系甚浅者,不要自作主张给对方起绰号,更不能随意以从别人那里道听途说来的他人的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。

职场话术

人与人在第一次见面的时候,采用什么样的称呼影响着两个人能否继续交往下去,而且能否发展得更为友好。由此可以知道称呼对于一个人来说是多么的重要。因此,一定要注意运用得当的称呼,给别人留下好印象,以便于以后更好地交往合作。

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