在社交中，员工对客户恭敬、尊重是能够给人留下好印象的，但是过分的恭敬和过度的客气，那就不太好了。谈话的目的在于沟通双方感情，达成目的，而说客气话，则恰恰成为了横阻在双方中间的墙。如果你不能把墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答。所以要学会适可而止，多用就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。
朋友之间虽有吵闹，但经过风雨洗礼的友情将会更加纯洁，经得起挫折的情感将会更加牢固。白居易有这样一句话，“平生知心者，屈指能几人？”因此，千万不要因为一点小误会，一次小争吵就翻脸不再相认，老死不相往来。
那么在生活中，我们该如何面对朋友之间的冲突呢？
避免旧事重提算老账
在解决朋友之间的矛盾冲突时，我们得记住就事论事，不要东扯西拉。如果你对朋友的抱怨只集中到一点，那一句话就够了，点到为止最好！比如：“每次吃完晚饭，你就坐在那儿剔牙，我一个人收拾东西，我心里当然不高兴。”
朋友之间就是你一言我一语
倘若你对你的朋友生气，你有权力发泄怒气，但你也需要耐心地听听对方的反应，这样才有和解之机，使问题得以解决。切忌火气一发而不可止，容不得对方还嘴，千万别用那种“砰”地把门关上的老办法处理与朋友之间的矛盾。
必须说“抱歉”
应该有很多人看过电影《爱情的故事》，男女主人公曾说，在真正相爱的人之间决不要说对不起。这对他们来说或许没错，但是在现实生活中却不是这样。当然，如果你与对方真能处在一种从不用道歉的友好关系中，那确实令人羡慕，可是却有不少情侣或朋友就是因为互相不道歉而告吹的。很多情况下，他们的关系正是因为做错了事还不想道歉而彻底毁灭。实际上，也有许多家庭问题都可以通过说这句话而加以避免：“也许你是对的。”
如果我们因为自身的孤傲与不安全感，宁可眼看着友情出现裂痕也不愿说这一句话，那实在是愚蠢至极。诺曼·皮勒说过一句话：“真正的道歉绝不只是简单的认错，而是对你说过或做过的有损友好关系的言行表示真诚的歉意，并真心实意地希望友谊得以修复。”
1755年，在竞选弗吉尼亚州议员的辩论中，二十三岁的上校乔治·华盛顿说了一些侮辱小个子对手、脾气暴躁的潘恩的话，对方当即用桃木拐杖把他打倒在地。站在一旁的士兵立刻冲上去，想为年轻的上校报仇，华盛顿本人却从地上爬起来阻止了他们，说他会处理此事。
第二天，他便写信给潘恩，邀他在一家酒馆同自己见面。潘恩到达以后，本以为华盛顿会先要他表示歉意，然后与他进行决斗，没曾想到，华盛顿却先对他表示了歉意，并主动伸出和解之手。
其实，道歉并不是示弱。一个人承认自己有错是需要很大勇气的。在职场与朋友间的交往中这是最难处理的事情，人都免不了有出错的时候。一旦错了，就需要道歉，只有如此才能避免更大的损失。
率先休战言和
很多人都知道，要自己主动去宽恕别人并不是一件简单的事。一般情况下都会等别人先向自己道歉，然后自己再表示和解。倘若自己受了一些委屈，而对方也丝毫不认错，在这种情况下要主动原谅他人，更是难上加难。
那么，对于从不认错的家伙我们应该怎么办呢？我们首先要采取主动宽恕的姿态，不必等到他们悔悟、成熟、改变了以后才宽恕他们。当然，如果我们想要等待，可能他们永远也不会悔悟，而正因为我们在他们还不应得到宽恕、甚至也没要求宽恕的时候，宽恕了他们，这才使他们顿然悔悟。
既然我们一直受到这样的厚爱，我们就应当思变才是，经常想一想那些使你变好，发掘出你身上优良品质的人，正是他们的主动关心、大度与对你的信任，才将你视作自己的一员。
实际上，只要我们经常想到别人一直在宽恕着我们，那我们对别人的嫉恨之心就将荡然无存了。原谅别人的过失吧，他人也将原谅我们。
一位名叫乔治的证券经纪人曾对我讲过他与一起办公的同事发生争吵的事。起因是一位顾主。两人吵架之后，彼此便不再讲话，尽管每天相见。一天，他与他的朋友说：“关于我和他的事情，尽管谁是谁非大家都知道，山姆错在不该把顾主从我这里抢走，但我和他从此互不理睬，则谁都不对，我得想办法改变现在这种情况。于是，星期一下午快下班时，我径直到山姆的面前，开口道：‘山姆，曾经听你说过你的妻子正患关节炎，不知她近来怎样了？’听了我说的话，他先是大吃一惊，随即便开始向我诉说，他们已经找过三位专家看过了，他妻子的病情现在也好些了，并感谢我的关心。在谈这些时，山姆又请我与他一起走走。我俩边走边聊，他说他这人心直口快，做事也考虑不周。我顿时明白了这是山姆在向我表达他的歉意，尽管他没有直说。第二天早上当山姆走过我的桌前时，他又像过去那样招呼我道：‘早上好，乔治！’我也愉快地答道：‘早上好，山姆。’”
毫无疑问，大多数出现裂痕的友谊都是可以弥补好的。当然，偶尔也会有友谊中止、关系破裂的情况发生。但破裂无救的原因，正是由于我们缺乏宽容待人、主动谅解他人的胸怀所致。
关系紧张是发生冲突的必然所在。当人们把托马斯·杰弗逊与詹姆士·麦迪逊之间严肃认真彬彬有礼的合作关系，同他与约翰·亚当斯争执不休咄咄逼人的往来通信作一番比较时，就会明显感到亚当斯比麦迪逊更为可爱。然而，他们那段众所周知的友谊却在痛苦的沉默中断了十一年！两人不愉快地疏远了，后来的和解真是一个缓慢长久的历程。本杰明·拉什十分了解这两个人，他知道两人心里都渴望重归于好，于是就主动在两人之间传递信息，直至两人终于和好如初，再度合作。在以后的十四年里，两人之间保持着了许多暖人心田的交往和感人肺腑的信函。
假如你的友谊之舟出现颠簸时，你应该尽可能地找出问题的症结所在，对症下药，以便药到病除，度过情感危机。经过风雨洗礼的友谊将更加的纯洁。经过挫折的情感将更加牢固，千万不可因为一次小误会，一次小争吵而翻脸不相认，老死不相往来。没有朋友的人生是寂寞的，请珍惜你的朋友，珍惜已拥有的情谊！
职场话术
人人都希望能够交上知心朋友。知心是非常重要的，你知道我的思想，我知道你的想法，互相关心、互相帮助、共同进步，这是知心朋友交往的主要内容。但是，所谓的知心朋友，他还必须是善良、坦荡、无私的，如果所结交之人品行不端，即使他对你再好也不可交往。
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