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第16章 与上级领导的交谈技巧

在办公室里与同事交往离不开语言,但是你会不会说话呢?说什么、怎么说、什么话能说、什么话不能说,都应讲究。很多时候,有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

一般来说,领导赏识那些有主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

一般来说,领导分上级领导、主管领导、同级领导以及未来领导,如能掌握与不同身份领导的说话技巧,你就能够在职场上左右逢源。

办公室里说话,切忌把与上级领导交谈当成辩论比赛。在办公室里与上级领导相处要友善,说话态度要和气,即使是有了一定的级别,也不能用咄咄逼人的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不是很强的问题,没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强,会让上级领导不开心。

另外,在办公室里不要当众炫耀自己。如果自己的专业技术很过硬,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定会马上成为别人的笑料。倘若哪天领导额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,要知道别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你!

还需要注意的是,上级领导办公室不是互诉心事的场所。我们身边总有这样一些人,他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以,当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对领导、同事有意见有看法,你都不应该袒露无余,任何一个成熟的白领都不会这样“直率”。

总而言之,在上级领导的办公室里说话要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默,这些都属于有技巧的语言、有魅力的语言。当然,拥有一份自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术,你的职场生涯将会更成功!

另外,与上级领导的关系处得好,于公于私均有很大利益。在公事上,由于双方的宾主关系中搀杂了一定程度的友谊,在合作上便较有默契,减少了许多不必要的误会,大大提高了工作效率。在私事上,上级领导对你的了解程度愈高,便愈能获得安全感,就像一切在他掌握之中,调动自如。部下遇到私事请求某种照顾,上司也容易予以批准。这是因为下属给上司较大的透明度,使上司放心之故。

上级领导爱听什么你就说什么

在职场混饭吃的人最忌与上司斗气,尽管作为下属的百分之百正确,上级领导明摆着是偏袒其他人,但如果认真地斗起来,下属只能像一只斗败的公鸡,铩羽而归。所以,做部下的必须设法与上级领导处好关系,处好关系的主要武器便是说话,拣对上级领导有用的说,拣他们爱听的说,即使有犯颜上谏,也要“曲线救国”,切不可信口开河,贸然出言,否则一语失身,悔之晚也!

唐代的魏征一向为唐太宗所重用,可是太宗也因为面子的事几欲杀掉魏征。

一次上朝,魏征当着朝臣之面犯颜直谏某事,顶得唐太宗面红耳赤,大丢脸面,但唐太宗还算是一个精明有为的皇帝,考虑到自己曾叫大臣“事有得失,毋惜尽言”,所以当堂不好发作。但罢朝之后,却是怒气冲冲地嚷道:“总有一天我要杀死这个乡巴佬!”长孙皇后问他要杀谁,太宗说:“魏征常常在朝廷羞辱我。”皇后闻言心中大惊,因为唐太宗就有过不听大臣劝谏而杀人的事,而且她知道太宗的脾气,便极力为魏征说情,太宗才免了其死罪。不过,在魏征死后,唐太宗仍派人去推倒了他的坟碑,这大概是心中之怒长期郁结不得消散之故吧!

试想,如果唐太宗没有宽广的胸怀和气量,如果皇后没有替魏征说情,如果唐太宗对魏征并不是那么信任和了解,恐怕魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为部下三思,应当引以为戒。

说话不可打领导的脸

俗话说:“伴君如伴虎。”作为一个部下,我们的言行的确应该慎之又慎,万不可说话打领导的脸!

《三国演义》第六十回称赞杨修:“博学能言,智识过人”,但由于他“恃才放旷,数犯曹操之忌”,结果是“聪明反被聪明误,断送了卿卿性命”。

曹操曾授意建一座花园,建成后,曹操前去观看,却不置褒贬,只是提笔在门上写了一个“活”字而去。大家都不解其意。杨修便说,门内添个“活”字就是“阔”,这是丞相嫌门太大了。于是,马上进行改造,然后再请曹操来看,曹操十分高兴,便问是谁能知道我的心意。有人说是杨修,当时,“操虽称美,心甚忌之”。

还有,与上级领导交谈时,可能会遇到一些难以处理的问题,比如:在上级领导问到你某个问题时,如果要回答的话,并不敢保证你回答得准确无误,如果不回答,你又怕降低在上级领导心目中的地位。这样一来,回答不是,不回答也不是,处在这种两难的境地之中,你又该怎么办呢?

这就需要有一些应变技巧了。你可以用一些意义比较“模糊”的语句来给以回答,这是出于实际考虑的应急策略,并不等同于含含糊糊。

敢于向上级领导提出正当要求

谋取是为了求生,每个人都希望生活得更好,薪水更多,职位更高,工作环境更宽松。每个人都不会只满足于现状,常常会向上级领导提出这样那样的要求。我们提要求时要注意:一是不要过高或不切实际,二是言辞一定要慎重,应该少用这样的话“我应该得到那个职业”、“我要到有空调的房间办公”、“我提的要求,请一定要帮我办”等等。你如果在领导面前这样说话,给人的感觉你不是在提要求,而是在下命令,威胁你的上司要按照你的意思办,这样往往会事与愿违。向上司提出要求时,我们 的语气应该平和,面带微笑地陈述你的主要理由,然后再委婉地提出你的要求,尽量多用征询的语气。

反映情况不可带有感情色彩

向上级领导反映情况,如果是好消息,只要他有空,随时都可以说。如果是坏消息,则要注意一下时机和场合,最好是与上司独处时汇报。

另外,我们反映情况也必须要实事求是,不能弄虚作假,更不能哗众取宠。究竟纸包不住火,总有一天会让你暴露在众目睽睽之下,就会失去上司对你的信任,上司会觉得你是个夸夸其谈、华而不实的人。以后要是有什么重要工作,上司便不敢再放手让你去干了。

反映情况和汇报工作的不同之处在于,汇报工作是你亲自干或许是同助手一起干的。反映情况的范围要宽得多,可以是自己干的,也可以是别人干的。也许不是指具体的某人某事,而是指某种现象和倾向。反映别人的情况或单位一些现象时,要做到公正。否则,会背上爱说小话、爱打小报告之嫌。在反映情况时,根据所反映事情的轻重缓急,调整自己的面部表情和说话的语气,或慷慨激昂,或义愤填膺,或缓缓道之,让领导认为你反映的情况确实重要,应该加以重视。当然,说不定正是由于你能及时反映情况,扭转了一向亏本的局面,使公司得到创收。

巧向领导借光

向领导借光时,应看准时机和把握火候,最好应先向他的秘书打听一下,他的心情好不好。如果他的心情不佳,就不要找他;工作繁忙回时,不要找他;如果吃饭时间已到,也不要找他;休假前和度假刚返回时,也不要找他。因为在这些时间,你同他谈与工作不相干的问题,他多半会拒绝。凡他拒绝的事你若再提起,只会增加不愉快,还会给上司一个难缠的印象。托上司办私事时,选好谈话时机是很重要的。

县针织厂的许华民,两口子都是普通的工人,也没有什么体面的亲戚,平时倒也不觉得有什么低人一等的感受。可这段时间,两口子都为儿子的升学问题愁眉苦脸。有人给他出点子,要他找厂长。不爱求人的许华民只好硬着头皮去找厂长。厂长刚处理完公事,同几个下属在聊天,许华民算是逮了个好时机。

“厂长,我实在是没有办法,只好来求您了。厂里许多人都给我出点子,说只有您能帮我解脱困境。”许华民首先把厂里的工人抬出来,给他戴高帽子。

厂长果然很受用,和颜悦色地问道:“说吧,什么事?”

“我儿子初中毕业想进三中,可是没有关系,分数够了也难进,进不了三中,今后考大学就成问题了。厂长您面子大,认识的体面人物多,厂长一句话,比我去四处磕头还管用。”

“就这事?这件小事好办。”厂长大包大揽地说。

“厂长,真是谢谢您了。您真是个痛快人,我们一家人永远都记着你的恩德。”

“嗯,这点小事谢什么呀,要真谢,就让你儿子好好读书,将来考上北大、清华,哈哈哈……”

“考上北大、清华,一定请你这大恩人喝酒。”不用说,老许的儿子顺利地进了三中。

由上可见,请求上司照顾,要用对方法。同时还有一点很重要,就是要选好时机,同时要做到心平气和。心理学家罗伯特·史密斯是专门教人如何去向上司要求照顾的。他说:“如果你大发雷霆,气势汹汹地去找你的上司谈判,只会破坏你与上司的气氛,把事情搞砸。所以,一定要做到心平气和。”

你心平气和地、微笑着去找你的上司,有条理地摆明你的难处,请求上司伸出援助之手,他一般是不会袖手旁观的。究竟人心都是肉长的,而且如果他帮你解决了燃眉之急,他也会赢得一个关心下属的美名。

不过要记住,领导帮了你忙之后,在公司里和人聊天时,你可顺便说多亏了××领导帮了大忙,再带上几句你对该领导的崇敬之言,相信以后再向领导“借光”也会更加容易!

职场话术

常言说,“官大一级压死人。”无论大大小小的领导,都是面子观念极强,对自己的威信十分重视,对部下说的话都十分在意。因此,不管是和上级领导独处还是当着很多人的面时,说话切不可打领导的脸。

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