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第68章 如何与上司交谈最好

人们都有这样的体验,在跟自己同级同层次的人说话时会表现得大方而自然。可是,一旦跟比自己地位高的人交谈,就会显得拘谨和不安。

有很多人在自己的上级面前从不敢“妄言”,与同一科室的人也不多说话,可是在自己的下级面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。而有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

面对这种情况,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、役使下级的口吻说话,要放下架子,以平易近人的方式对待下级,这样,下级才会向你敞开心扉同你交谈。谈话是双边活动,只有感情上的融洽,才谈得上信息的交流。

但是,一些聪明的下属却知道如何跟上司沟通最有效,如何回答上司提出的问题时妙趣横生,使上下级的交谈通畅而愉快。

有一次,乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题:“京城共有多少人?”

这突如其来的问题是刘墉没想到的,但他却非常冷静,立刻回了一句:“只有两人。”

乾隆问:“此话何意?”

刘墉答曰:“人再多,其实只有男女两种,岂不是只有两人?”

乾隆又问:“今年京城里有几人出生?有几人去世?”

刘墉答:“只有一人出生,却有12人去世。”

乾隆说上:“此话怎讲?”

刘墉妙答:“今年出生的人再多,也只有一个属相,岂不是只有一人出世?今年去世的人则12种属相皆有,岂不是死去12人?”

乾隆听了大笑,深以为然。

确实,刘墉的回答极妙。他明知这是皇上故意的刁难,在调侃他。但他不回答又显然不行;回答吧,心中无数又不能乱侃,这才急中生智,转眼间就妙答趣题。

但是,在我们的身边不可能有那么多像刘墉一样的人,不可能转眼就妙趣横生地答出铁脸老板的发问。因此,上级与下级交谈时要有平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。

实际上,这往往关系到下级是否敢于与他的上级接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用,不妨先与下级扯几句家常话,以便使感情接近,消除拘束感。

上级同下级说话时,不宜做否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头、摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易地表态或过于绝对的评价都容易失误。

例如:

一位下级向自己的上级汇报改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或做一些一般性的鼓励:“这样的试验还不错,可以多请一些人发表意见。”“如果试验有了结果,希望及时告诉我。”

这种评论不涉及具体问题,留有余地。如果上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措辞:

“对这个问题咱们能不能换个思路,例如……”“我说的这几点都是我个人的看法,你们可以参考”“我建议你们多看一些相关的材料,可能会受到一些启发。”

上级的这些话可以起到一种启发性的作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

当下级对上级说话时,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,要改变诚惶诚恐的心理状态,而要使自己活泼、大胆和自信一些。

下级跟上级的说话,成功与否,不只影响上级对个人的观感,有时甚至会影响工作和前途。我们跟上级说话时,要尊重,要慎重,但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等,那样只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

我们在保持独立人格的前提下,应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,也不必害怕表示自己的不同观点,只要我们是从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般会考虑的,还应该了解上级的个性。

要知道上级固然是领导,但他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考。因此,我们必须要清楚,不要认为这是“迎合”,这正是心理学理论做处理人际关系问题上的实际应用。

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