保龄球是一种轻松、有趣、有益健康的活动，在世界各地都深受玩家喜爱。了解保龄球运动的人都知道，这项运动最大的特点是各个保龄球之间都存在着一定的内在联系。击打球瓶时，只要恰当地击中关键的第一个球瓶，这个球瓶就会把其他球瓶撞倒一大片，甚至全部撞倒。
古希腊著名物理学家阿基米德研究发现，通过凹面镜聚集阳光，可以将原本散漫柔和的阳光聚集到一点，并产生数倍于原本的温度。这种通过物理手段实现热点聚焦的方式，后来形成了在军事、经济、社会等领域的“要点”理论，即将优势资源集中到事物的关键点，进而以点扩散，影响全局。
新兴企业进行市场的拓展时，可以有很多种方法，但相对而言，保龄球战略在营销界是最被推崇的战略之一：要占领整个目标市场，首先就要攻占整个目标市场中的某个“关键市场”，即保龄球的“第一个”球瓶；之后，利用“第一个”球瓶的特殊位置和影响力，辐射或影响周边的广大市场，以最终达到占领全局的目的。
由于有上面良好的模式作为强有力的后盾，使得慈星的电脑横机有良好的口碑，所以口碑营销又是慈星在推广自己产品时的又一大法宝。
“口碑”这个词出自宋—释普济《五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”用于指在众人心目中的形象或者是公众对于某人或某物的评价。
口碑在人类社会信息传播产生的时候就已经存在了，我们可以从信息传播的发展历史中找到口碑传播的发展历程。
第一阶段：基于人与人直接交流时期的口碑传播。此阶段所有信息的传播都是通过人与人之间的语言和动作来进行传递的，传递的工具是语言，传递的方式是分散的。
第二阶段：文字和纸张开始在传播中应用。文字和纸张的发明使信息传递载体发生了巨大变化，因而信息传递方式也随之改变，人们在传递信息时突破了语言的限制，开始采用纸和笔。
第三阶段：印刷术的发展使文字在传播中大规模应用。印刷术的出现使得信息的传递可以规模化的文字方式实现。
第四阶段：电视、广播、报纸、杂志等现代媒体的广泛传播时代。电视、广播、报纸、杂志等大众媒体的兴起让信息传播发生了革命性的变化，规模化的信息传播时代真正到来。
第五阶段：互联网的发展为信息传播提供了又一个全新的渠道。
在传统媒体依然在规模化地传递信息的同时，网络论坛、电子邮件等基于互联网技术的新传播渠道让个体感兴趣的话题可以超速度传播，消费者拥有了有主动权的信息收集渠道。
从上面信息传播的五个发展阶段中，我们可以看到，口碑并不是在每一个阶段都处于重要地位。除了在最早的阶段，口碑是重要的信息传播手段之外，在之后的三个阶段，它仅仅是存在而已。但是，如今随着网络技术的发展和互联网时代的到来，口碑作为一种让消费者掌握主动权的传播手段，在今天又被人们重视起来。于是，一个新的口碑时代到来了。
口碑营销作为一种新型的市场营销策略同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。尽管口碑传播很早之前就已经存在了，但是由于信息时代的到来使营销环境和消费者心理等产生了变化，从而使传统营销策略受到了挑战，口碑传播随着社会的发展不断发生着变化。
世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
于是，我们可以得出这样的观点：口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。
慈星深深地体会到口碑营销的重要性，把口碑营销提升到了一个不一样的高度。因为慈星人知道口碑营销的三大优势：
其一，用户更信赖口碑传播的信息。
当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。
口碑营销之所以具有如此高的用户可信度，正是由于口碑传播往往是出现在家人、朋友、同事或者等等关系中间。在这些关系当中的人们具有相对较高的相互信任度。这种之前就产生的信任度不是大笔的广告费用和频繁的广告频次可以取代的。而对于口碑的传播者来说，这些人往往和销售公司或产品本身不具有利益关系，使得他们的言论让人感觉更公正。
其二，口碑传播具有相对高的针对性。
在口碑营销当中，“话题”是营销的主要传播的种子。而对应的“话题”也几乎会出现在对应的群体当中。简单一点说，你应该很少和一个不喜欢听音乐的朋友谈论某个大明星的音乐会。正因为在口碑传播中的用户之间已经有了相对比较熟悉的关系，所以他们自己会为你选择一个准确的口碑传播市场。更重要的是，由于这种熟悉的关系，当传播者再次传播的时候，他会根据自己的接收对象，调整或者改良我们创造出来的话题，让这个话题更容易被接收者接受。
其三，企业应用口碑营销的成本相对较低。
在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显。口碑营销通过自身的运作特征，发动用户作为自己的品牌传销者，巧妙帮助企业打开思路，找到更有效、成本更低的营销方式，成功实现低成本营销。
慈星的电脑横机通过上面的“产品 服务”的模式，通过售前培训，售中安装，售后服务，成功地解决了客户购机前不会用，购机后不会装，使用中不会修的顾虑。慈星超贴心、超细心、超耐心的服务态度，在客户心中树立了一个非常良好的形象，由于慈星这样一套新的理念，深深地留住了老顾客的心，在老顾客中形成了良好的信誉，使客户买得放心，用得安心，然后通过这一些老客户的口口相传，发挥口碑营销的魅力，使得慈星的客户越来越多，涉及的范围也越来越广。慈星人紧紧抓住了口碑营销的关键点：
首先，慈星在产品的质量上严格把关，做到让客户满意。
其次，孙平范深深知道，在当今的经济大环境下，光靠高质量产品的出售是远远不够的，关键的是在高质量产品出售的前提下，还要有优质、高效的服务作为强有力的后盾，在客户的心中深深地埋下还想购买的种子，让自己的产品不论在质量上，还是在服务上都胜人一筹，在客户中形成良好的口碑。
再次，慈星也寻找到了自己最关键的传播者，那就是自己的老客户。因为这些客户已经买了自己公司的产品，口碑营销就是要找到这些充满力量的传播者，他们拥有广泛的社交圈，他们拥有强大的号召力，他们喜欢分享自己所接受的新鲜事物，通过自己的方法让他们的力量发挥出来，然后一传十，十传百，形成了一个良性的循环。
然而，不是所有的口碑营销都是毫无缺陷的。对于口碑营销这种方式，大部分的传播力量是来自外来用户。这就导致企业对于口碑的传播方向以及口碑在传播时产生的变化很难控制。一旦有坏的口碑产生，对企业会有不好的影响。所以如果想利用好口碑营销，需要预先制定好一整套的营销方案来正确地应用口碑营销，加强对口碑效果的监控，以便在风险发生时可以及时地正确地做出应对措施。而慈星对口碑营销自身的缺陷也有重视，争取在客户心中留下好的印象，“慈星电脑横机的品质好、售后服务更好！”在亲身感受了慈星电脑横机优质到位的服务后，很多针织企业奔走相告，并主动为慈星做起了广告。
慈星在实践中深深领悟到，要做到口碑营销带来效果的最大化，必须要扬长避短，充分利用好口碑营销的价值；同时也要认识到口碑营销不仅仅是一个营销战术，更应该把其上升到战略的高度来对待，把口碑营销纳入到企业发展战略规划之中，用战略的思维方式与谨慎的态度来操作口碑营销，在互联网这一个新时代里，找到属于自己的那一缕绚丽的阳光。
