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第12章 帮人下台,如同为人灭火

每个人都有尊严,每个人都爱面子。当他人处于尴尬的境地时,你为他找了个台阶下,使他保住了面子、维护了自尊心,他会对你感激不尽,并产生更强烈的好感。

有一个这样的故事:

大卫像是意大利艺术家米开朗基罗最伟大的作品,关于雕塑大卫像时还有一个小插曲。大卫像刚雕刻出来时,主管的官员来了,他装模做样地左瞧瞧右看看,然后又摇摇头,米开朗基罗连忙问道:“哪里不合适吗?”“鼻子太大了。”那位官员说。

米开朗基罗站在雕像前端详了一番,然后大声说:“是啊,鼻子的确有点大。不过不要紧。我马上修改一下。”说完,他抓起凿刀,爬上架子,拉开架势干起来。随着丁丁当当的敲击声,上面掉下许多大理石粉落在官员身上,官员闪到一边去了。

过了一会儿,雕塑修好了。米开朗基罗爬下架子,恭敬地向那位官员说:“您看看,现在行了吗?”

官员看了看,满意地说:“嗯,行,就该这样才对。”

官员走后,米开朗基罗先去洗了手。其实,他根本没有改动原来的雕像,为了给对方一个台阶下,所以他偷偷抓了一小块大理石和一小把石粉到上面,假装修改而已。

米开朗基罗此举真是聪明!如果他坚持自己的看法而跟官员硬争,那结果吃亏的只会是自己了。

其实,在我们的生活中有许多这样的事情,在与人交流的时候,许多事情是抽象的,它不是一斤一两,有个具体标准可以遵循,而通常是凭感觉。所以,感觉在沟通中非常重要,当你主动让一步,对方的感觉好了,问题也就能得到解决。

有一天,某商店有一个顾客来退西装。细心的售货员发现西装有洗过的痕迹,可是她并没有立马揭穿,而是给顾客寻求了一条免于难堪的退路。她说:“可能您家人不小心搞错了,把这西装送去洗了。我也有类似的情况,有一次,我外出时洗衣店的人来了,我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。和您一样,不是吗?您看,您的衣服上面有洗过的痕迹。”顾客听了无话可说,心里倒有些感激这位售货员。

这位售货员给了顾客一个台阶,这样既打发走了他,又换得一份意外的感激之情。在我们的生活中,谁都可能会有错误和失误的时候,谁都可能会陷入尴尬的境地。因而,给人一个台阶就成了我们的处世原则。

1993年的“9.23之夜”,北京电视台在五洲大酒店设立直播现场,首都各界名人应邀出席。一旦北京“申奥”成功,这里狂欢的画面将通过卫星传到全世界。北京时间9月24日凌晨2点15分,国际奥委会主席萨马兰奇出现在屏幕上,所有在电视机前的中国人都期待着他说出“北京”两个字。老萨确实说了,但他是用英语说的“感谢北京”,有人仅仅听到了“北京”就以为申办成功了,旋即开始了狂热的欢呼,情绪顿时传遍全场,人群沸腾了,记者一拥而上准备采访……应邀做压轴演出的台湾“急智歌王”张帝先生也沉浸在狂喜之中,但他突然发现CCTV的转播屏幕上是悉尼街头的欢呼场面。他的心一揪,赶忙告诉周围的人:“冷静,可能有误!”——场上静得一点儿声息也没有了。

张帝艰难地站起来,这位见多识广、阅历丰富的急智歌王,平生第一次感到太难了,那张饱经沧桑的脸上表情异常复杂:“各位,刚刚一听到北京,我的心多么狂喜,我以为我们得到了这份荣誉;但最后的结论是悉尼……可我要说,其实北京已经胜利了,真的我们赢了!(场内爆发出热烈的掌声)各位从电视转播中看到,北京已经成为世界的焦点,奥运理念的核心是重在参与,我们已经走上国际舞台,这就是我们的骄傲……各位朋友,我是台湾来的,但我代表了全中国、全世界华人的心声:祝福我们北京在象征着自由与和平的方向上,永远迈开大步走向胜利!我们在短短时间里让世界一下子了解我们是不够的,我们努力了,脚步还要加快,北京就要朝这个方向走……”

张帝炉火纯青的圆场,给全世界华人找了台阶、救了场子,这与他在关键时刻能够保持冷静、从容不迫地应对有不可分割的联系。

让人下不了台的事常常发生在人们料想不到的时候,但是,只要能及时转换角度、巧说妙解,不但能给自己找个台阶,甚至能给生活增添某种乐趣。

有一对夫妻经常因为一些小事而吵闹不休。有一天,当妻子向丈夫做狮吼状时,有一对朋友来访,丈夫顿时尴尬得无地自容。妻子倒是很顾及丈夫的面子,看朋友到来连忙住口。但对丈夫来说,终究一时无法从窘境中摆脱。朋友见到这一情景,笑着说:“听你俩交流还挺热烈,我来的可真不是时候啊!”此话一出,其妻先红了脸,无语离去。其丈夫马上调侃地对朋友说:“打是亲骂是爱,我们刚才是在打情骂俏呢!别看她刚才那么凶,其实正表示她对我的关心,不信你问她。”这时他妻子从里屋出来也与朋友打哈哈,争吵便化为云烟。

夫妻之间这种圆场,同样要具备两种素质方能达到:一是要有包容、忍让的雅量,乐于给人台阶;二是要善于应变,就像救火的消防队员们那样临危不惧,才能迅速地对难堪境地做出反应,找到应对的办法。

在公共场合,每个人都格外注意自己的社交形象。当你使他下不了台时,他便会对你产生比平时更为强烈的反感,甚至还会因此而与你结下怨恨。同样,当你为他找了个台阶下,使他保住了面子、维护了自尊心,他便会对你感恩戴德,产生更强烈的好感。这些,对于以后的交往,会产生深远的影响。给人台阶、及时救场,如同为人灭火一般。

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