金融行业向来具有高风险、高收益的经营特征,处于中国古代金融业发展的最后也是最成熟的一个阶段的票号业,自然也不例外。但是,雷履泰的日升昌票号自始至终却没有出现过一次纰漏。
雷履泰认为,办票号首先要从制度上考虑完善,不得有半点含糊之处。并且,他还创立了许多行之有效的管理制度:
第一,是经理负责制。
雷履泰认为,商号经理的聘用应该是惟才是举,并且经理可以拥有至高无上的权力,不论是用人还是业务管理,都要由经理通盘定择。
在聘用经理之前,先由财东对受聘者进行严格的考察,确认其人有所作为,能守能攻,多谋善变,德才兼备,足以担当经理的重任之后,才可以以重礼招聘,委以重权。而后,财东将资本、人事全权委托经理负责,对一切经营活动不得干预,日常盈亏平时也不可过问,让其大胆放心的经营,静候年终决算报告。
并且,财东要始终遵守用人不疑,疑人不用的道理。如果遇到年终结算出现亏赔时,只要不是人为失职或能力欠缺所造成,财东不仅不可以责怪经理失职,反而还要多加慰勉,立即补足资金,令其重整旗鼓,以期来年扭亏转盈。
另外,经理在任期内,如能尽力尽职,业务大有起色者,财东则要给予加股加薪奖励。如不能称职,则减股减薪甚至辞退不用。
第二,是员工招聘施行学徒制。
雷履泰认为,一个优秀的学徒应该在15~20岁之间,五官端正,仪态大方,家世清白,懂礼貌,善珠算,精楷书,不怕远行,能吃苦,并且学徒入号,须有人担保。
学徒入号前,由主考人当面测试学徒智力,以及文化功底,合格者则可入号做学徒。入号后,总号则派谴资深者任教师对其进行培养,主要教授两个方面:一是业务技术,包括珠算、习字,学习蒙语、俄语等,了解商品性能,熟记银两平色,抄录信稿、记账等。二是职业道德的训练,主要有重信义,除虚伪,节情欲,敦品行,贵忠诚,鄙利己,奉博爱,薄嫉恨,幸辛苦,戒奢华,以及派往繁化商埠,以观其色等。
第三,是员工施行股份制。
在票号内,雷履泰按照员工的不同工作种类,制定出了多种股份制度。比如,总经理一般可顶到一股,二掌柜、三掌柜一般可顶七八厘不等,一般职员可顶一二厘、三四厘不等,有的也在一厘以下。而后,在年终分红时,每个股份可分得一份红利,而且这种股份不承担亏赔责任。
通过这些做法,雷履泰把每个员工的个人利益都与商号利益、财东利益紧密地联系在了一起。下层的伙计和学徒为了得到提拔,多顶身股,因此大都努力为商号工作,使劳资关系得到有力的保障。
此外,雷履泰还制订了一些奖罚制度作为股份制之处的补充,以此鼓励先进、惩罚落后、淘汰无能。因而,一些具有业务能力的强手便有机会从号内底层得到了提拔,脱颖而出进入了管理阶层,促进了店员的工作积极性。
第四,票号实行联号制。
由于各地分号的存在,彼此相距遥远,交通不便,特别容易形成信息不灵、管理失控等状况。所以,雷履泰便制定了联号制来加以约束和规范。
联号制就是所有票号必须由总号统一编制号码和管理,无论分布于国内外票号是由一个财东独资或者几个股东合资,其票号的码都必定依附于总号,而且每到年终各分号也必须将用过的汇票存根及正汇票、副汇票三联寄回总号,进行对账核算,从而加强总号对分号的管理。
第五,实行账簿制度。
账务管理是经营管理中的一个重要环节。因此,雷履泰对账务管理也非常重视。
管理账务的人称账房先生,在商号中地位仅次于经理、副经理。账房先生将商业中的全部经济事项,按性质、渠道,科学地划分为进、缴、存、该四大类,分别设立账目核算。所谓进,就是每年的全部收人;缴,则是指每年的全部支出,包括销售商品进价和各种费用支出等;存,是指资产,其中也包括债权;该,又称欠,是指负债并包括业主投资。
一般来讲,年结时账房先生要核实和整理一年的经营成果,以便向财东做年终汇报。年结,就是通过“进”与“缴”的差额,同时也通过“存”与“该”的差额平行计算盈亏。如果进大于缴,就是有了盈利,否则就是有了亏损。但是,“存”与“该”两个的差额应该相等,否则就是账房先生的失职出了差错。
对于账簿,一般情况下有几种到十几种,主要有万金账(股东合办合同、股利分配等)、流水账(借贷、汇款、杂支、汇费、利息、各庄来往汇款等)、老账(一般按照流水分类记账)、浮账(即活期存款),以及汇兑账、存款账、放款账、各地往来总账、本埠往来总账等。
第六,票号内部使暗语制度。
在对票据汇兑时,票号内部店员必须使用特殊的暗语,也就是为了防止汇票被人伪造或冒领,一般汇票上不会出现数字,而是将汉字中的“一、二、三、四、五、六、七、八、九”编写为“晋、兖、青、徐、扬、荆、豫、梁、雍”等九州名称,将“万、千、百、十、两等计量单位分别编为”世事多更变,诸务宜预防的五言歌诀。
由以上可看出,雷履泰的管理制度已经一改中国往日含混松散的传统,而是用严谨规范的制度制订出了一系列的管理规则,将单纯的雇佣关系改造成了职责分明的分工关系。从而,使商号内外工作都能井井有条,对职工也产生强大的凝聚力,商号的日常活动从此便进入了良性的运行轨道。
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